ブラジル在住のプレイヤーは5月19日からDrip Casinoへの出金を申請していますが、9月14日に必要な書類を送付したにもかかわらず、本人確認（KYC）の手続きで問題が発生しています。3日以上経過しても本人確認は完了せず、出金処理も行われず、複数回連絡を試みたにもかかわらずサポートチームからの返答もありません。
Drip Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証の問題により遅延しています。
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4d 19h 15m 59s
Drip Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3日前
翻訳私はブラジル人で、Drip CasinoにユーザーアカウントRossi / #I1I5Lで登録しています。
5月19日から残高からの出金を申請しています。手続きを完了するために、カジノ側は本人確認（KYC）を要求しており、私は9月14日にウェブサイトのCHANNEL経由で要求されたすべての書類をアップロードしました。
書類を送付してから3日以上が経過しましたが、これまでのところ：
- 私のアカウントは未認証のままです。 - 出金処理は行われていません。 - サポートチームから実質的な回答は得られていません。
以下の方法で連絡を試みましたが、返答はありませんでした。
ウェブサイト上のライブチャット：24時間年中無休のサービスとして宣伝されているにもかかわらず、様々な日付でメッセージを送信したが、返信がない。
- メール送信先 support@drip.casino [日付]に送信したメッセージには返信がありません。
- Telegram、ソーシャルネットワーク、 complaints@drip.casino等。]
この行為は、プラットフォームが宣伝している24時間年中無休のサービスと、キュラソーゲーミング管理委員会からライセンス番号OGL/2024/169/0146の下で認可を受けた事業者としての義務と相容れません。
私はすべての証拠を保存しています。入金伝票、口座残高のスクリーンショット、出金依頼のスクリーンショット、本人確認書類の送付証明、日付と時刻が確認できる未回答のサポートチケットのスクリーンショットなどです。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳親愛なるラファエル・ロッシ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トマス
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