インディアナ州のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後、DuckyLuck Casinoが「ボーナス乱用」を理由にアカウントを閉鎖し、賞金を無効にしたと報告しました。複数のスロットゲームで通常のプレイを行い、本人確認（KYC）も成功していたにもかかわらず、カジノは不正行為の明確な証拠を提示することなく、800ドルの出金を取り消しました。プレイヤーは詳細な説明と決定の見直しを求めました。苦情処理チームはこの苦情を調査し、カジノに証拠を、プレイヤーに追加情報を求めました。プレイヤーはその後の問い合わせに回答しませんでしたが、カジノチームは自らの行動を裏付ける追加証拠を提出しました。入手可能なすべての資料を徹底的に検討した結果、プレイヤーがカジノのルールに違反したと判断され、苦情は不当であると結論付けられました。
DuckyLuck Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $800
DuckyLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私は、DuckyLuck Casino によるアカウントの閉鎖と賞金の無効化に関してこの苦情を提出します。
暗号通貨を入金し、カジノのウェルカムボーナスを受け取った後、プロモーションに適用される賭け条件を満たしながら、プラットフォーム上で様々なスロットゲームをプレイしました。プレイ内容は、サイトで提供されている多くのタイトルで、通常のスロットゲームでした。
賭け条件を満たした後、私は約 800 ドルの出金をリクエストしましたが、これはウェルカム ボーナスに関連付けられた最大出金上限の 2,500 ドルを大きく下回っていました。
出金リクエストを送信して間もなく、カジノからメールが届きました。アカウントが審査され、私のゲームプレイが「ボーナスの不正利用」と「不正なゲームプレイ」に該当すると記載されていました。カジノは出金をキャンセルし、賞金を無効にし、私のアカウントを永久に閉鎖しました。
私はカジノに返答し、以下の点について説明を求めました。
• 違反された利用規約の特定のセクション
• 不正行為とみなされたゲームプレイ上の行動
• この判断に至った特定のゲームまたは賭けパターン
カジノ側は回答の中で利用規約第5.14条に言及しましたが、規則違反とされる具体的なゲームプレイ行為については詳細を述べませんでした。カジノ側は、社内監視ツールが禁止行為を検知したこと、そしてこの決定が最終的なものであることのみを表明しました。
ボーナスシステムを悪用したり、ゲームの仕組みを意図的に操作しようとしたことは一度もありません。私のゲームプレイは、必要な賭け条件を満たしながら、複数のゲームで標準的なスロットをプレイするというものでした。
カジノ側は、どのような行為が「ボーナス不正使用」に該当するかについて具体的な証拠や説明を提供していないため、私の賞金の無効化とアカウントの永久閉鎖は不当であると考えます。
要求された解決策:
カジノ側が以下の提供を謹んで要請します。
利用規約に違反していると思われる特定のゲームプレイ行為についての明確な説明。
「ボーナス乱用」という彼らの主張を裏付ける証拠。
賞金を無効にし、800 ドルの出金を取り消す決定を再検討します。
私は調査に全面的に協力し、この問題を公正に解決するために必要な追加情報を提供するつもりです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- ボーナス期間中、どのような種類のゲームをプレイしましたか？主に1つのゲームをプレイしましたか？それとも複数のゲームを切り替えてプレイしましたか？
- あなたのゲームスタイルをもっと詳しく教えてください（例えば、賭け金のサイズ、プレイの頻度、ボーナスプレイ中の目立った変化など）。
- このカジノで完全な KYC 検証を正常に完了しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳https://www.duckyluck.ag/promotions/600-preferred-payment-methods/
こんにちは、
私の苦情をご確認いただきありがとうございます。ご要望いただいた追加情報を提供する機会をいただき、感謝いたします。
ボーナス情報：
DuckyLuck Casinoで仮想通貨を入金すると、ウェルカムボーナスが付与されます。このプロモーションでは入金額の500%がボーナスとして付与され、ボーナスに関連する最大出金限度額は2,500ドルでした。
プロモーション開始時の初回入金は、仮想通貨で約500ドルでした。賭け条件を満たし、プレイを続けた後、最終的に残高は約1,800ドルに達しました。
引き出しと残高：
その時点で、私は800ドルの出金申請を行いました。これは、キャンペーンで設定されている最大出金限度額2,500ドルをはるかに下回る金額でした。重要なのは、出金申請後も、口座残高にはまだ約1,000ドルが残っていたことです。
プレイされたゲームの種類：
ボーナスプレイ中とその後、私はこのプラットフォームで利用可能な様々なスロットゲームをプレイしました。賭け条件を達成する過程で、30～50種類ほどの異なるスロットゲームをプレイしたと推定しています。特定のゲームに集中するのではなく、頻繁に異なるゲームを切り替えてプレイしました。
ゲームスタイル：
私のプレイスタイルは、標準的なスロットゲームでした。賭け金はゲームの種類や当時の残高によって異なりました。ゲームによっては少額の賭け金でプレイすることもありましたが、他のゲームでは時折高額の賭け金をかけることもありました（ゲームによっては1スピンあたり最大50ドル程度まで賭けることもありました）。
賭け条件は1回のセッションで達成されたわけではありません。私のプレイセッションはかなりの期間にわたって分散しており、おそらく1週間以上、場合によっては2週間近くにわたっていました。これらのセッションは連続的ではなく、間隔を空けて行われており、ボーナスを早く達成しようとするのではなく、通常の娯楽としてのプレイを反映しています。
さらに、ボーナスを使い切った後、すぐに出金申請はしませんでした。残りの残高でプレイを続け、最終的に出金申請を行いました。
本人確認（KYC）
はい、出金を試みる前に、カジノ側で本人確認（KYC）手続きをすべて完了しました。出金申請を行う前に、提出書類は承認されていました。
主な懸念事項：
カジノ側は、利用規約第5.14項に基づき、「ボーナス乱用」を理由に私の賞金を無効にしたと述べています。しかし、複数回にわたり説明を求めたにもかかわらず、カジノ側は、どのようなゲームプレイ行為が規約違反にあたるのかについて、具体的な詳細を一切明らかにしていません。特定のゲーム、賭け方、行為なども特定されていません。
私のゲームプレイは、賭け条件を満たしながら、複数のセッションにわたって様々なゲームで通常のスロットプレイを行い、その後も残高を使ってプレイを続けるというものでした。
このため、カジノ側に対し、申し立てられた違反行為の明確な証拠を提示するか、あるいは決定を再考し、私の口座にあった出金と残高の処理を行うよう、謹んでお願い申し上げます。
この件についてご検討いただき、お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳Cadenx2020様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Cadenx2020さん。
ミハルと申します。この件についてお引き継ぎさせていただきました。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討させていただきます。
DuckyLuck Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
DuckyLuck Casino様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は、以下の宛先まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
該当アカウントの徹底的な調査を完了いたしました。プレイヤーの活動状況の詳細および調査結果は、お客様のメールアドレスに直接送信済みです。
詳しい状況については、そちらに記載されている情報をご参照ください。
よろしくお願いします、
カジノ体験チーム
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1ヶ月前
翻訳DuckyLuckチームの皆様へ
残念ながら、この件に関していつもの担当者からメールが届いていません。以前のメッセージを再送していただくか、新しいメッセージをお送りいただけますでしょうか。 michal.k@casino.guru ？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
メールは再送信されました michal.k@casino.guru迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので、そちらをご確認ください。
よろしくお願いします、
カジノ体験チーム
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1ヶ月前
翻訳DuckyLuckチームの皆様へ
今回は私のメールアドレスからメールでご連絡しました。 michal.k@casino.guruまだあなたからのメールを受け取っていないからです。もちろん、迷惑メールフォルダも確認しました。
私のメールが無事に届くことを願っています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
メールが届いていないとのこと、申し訳ございません。お手数ですが、もう一度ご確認いただき、ご連絡いただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
カジノ体験チーム
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1ヶ月前
翻訳DuckyLuckチームの皆様へ
MS Teams経由でご連絡いただきありがとうございます。メッセージを受領いたしましたので、この件に関していくつか追加の質問をさせていただきます。ご回答をお待ちしております。
Cadenx2020様、
以前のご回答、特に「プロモーションに関連する賭け条件を満たすために、プラットフォーム上で様々なスロットゲームをプレイしました。私のプレイ内容は、必要な賭け条件を満たすために、多数のゲームで標準的なスロットゲームをプレイすることでした。」というご説明に感謝いたします。
もし覚えていらっしゃれば、どのゲームがあなたの賞金獲得に最も大きく貢献したか教えていただけますでしょうか？また、これらの賞金が通常のゲームプレイによるものなのか、それともフリースピン、ボーナスラウンド、プログレッシブ要素などの特定のゲーム内機能によるものなのかを把握する上で、大変参考になります。
ご提供いただける追加情報があれば、ぜひお知らせください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Cadenx2020様、
期限を3日間延長いたします。期限内にご回答いただけない場合、または追加のサポートが不要な場合は、苦情を却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳DuckyLuckチームの皆様、提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
Cadenx2020様、
以前の質問に対するご回答はまだいただいておりませんが、その間に、お客様のご苦情に関する追加情報と証拠を収集いたしました。入手可能なすべての資料を徹底的に検討した結果、お客様のゲームプレイはカジノの規則に定められたいくつかの条件に該当することが判明いたしました。
5.14 - DuckyLuckオンラインカジノは、以下のいずれかの事由が発生した場合、アカウント内の保留中の現金または残高を没収する権利を留保します。
プレイヤー1人につき複数のアクティブアカウントが存在する証拠がある場合。
アカウント名が、アカウントへの入金に使用されたクレジットカード名と一致しない場合。
プレイヤーがDuckyLuckのプロモーションに参加し、プロモーション終了前に辞退した場合。
アカウント情報または本人確認情報に虚偽の情報が含まれている場合。
プレイヤーが法定年齢に満たない場合。
プレイヤーがオンラインギャンブルが違法な管轄区域に居住している場合。
他人が何らかの理由であなたのアカウントを使用した場合。
プレイヤーが、不正行為、組織的なプレイ、カジノを騙すためのソフトウェアやシステムの利用など、不正なアカウント活動に関与している場合。
パターンから、プレイヤーがボーナスを利用して数学的にカジノに対して優位に立ち、利益を得ている可能性が示唆される場合。
プレイヤーが複数のアカウントを持っている場合。
アカウントに何らかの不審な活動があった場合。
これらの調査結果に基づき、カジノの行動は利用規約に準拠していることが証拠によって裏付けられているため、苦情は不当であると結論付けざるを得ません。
アカウント登録をもって、お客様はカジノの規約を遵守することに同意したものとみなされ、規約を遵守する責任はお客様にあります。そのため、規約違反が発生した場合、弊社は一切のサポートを提供できません。今後同様の事態が発生しないようご注意ください。違反が発生した場合、弊社はサポートを提供できません。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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