ドイツ在住のプレイヤーは、ドイツ国内で有効なライセンスを取得せずに運営されている疑いのあるカジノ「DudeSpin」への約1,200ユーロの入金について、返金を求める支援を要請した。彼はギャンブル依存症の傾向を認識し、アカウントの閉鎖を求めたが、問題解決のために複数回試みたにもかかわらず、返金要求は却下された。プレイヤーがアカウント閉鎖前にギャンブル依存症の問題についてカジノに通知した証拠を提出しなかったため、返金は不可能と判断された。カジノは、事前の通知なしにギャンブル依存症の疑いのみに基づいてギャンブル行動を監視したり、返金を提供したりする義務はないと結論付けられた。したがって、返金の根拠がないため、苦情は却下された。
Dudespin Casino - プレイヤーが返金とアカウント閉鎖に関するサポートを要請しました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,200
Dudespin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
オンラインカジノ「DudeSpin」から預金を取り戻すための手続きについて、ご支援をいただきたくご連絡いたしました。
今月、私はプレイヤーアカウントに合計約1,200ユーロを10回以上入金しました。これらの支払いは私の銀行口座から「TrueNorth Payments Corp.」と「Ou Thalina Limited」宛てに行われました。
私が口座解約を希望する主な理由は、ギャンブル依存症に陥り、預金の管理ができなくなってしまったことに気づいたからです。そのため、ギャンブルをやめ、口座を解約することにしました。
プロバイダーについてさらに詳しく調べたところ、私の知る限り、このカジノはドイツでオンラインギャンブルを提供するための有効なライセンスを保有していないことが分かりました。さらに、アカウントを閉鎖して入金した金額の返金を申請しましたが、サポートに拒否されました。
カジノに何度か連絡を取り、入金した金額の全額返金とアカウントの閉鎖を要求しましたが、今のところ返金は受けていません。
したがって、以下の目的のために、この件に関して皆様のご支援と仲介を丁重にお願い申し上げます。
預金の払い戻しを確認する
アカウントを永久に閉鎖する
私とカジノの間で公正な解決策を見出すために
必要な情報、銀行取引明細書、または通信証明など、すべて提供する用意があります。
ご協力とご支援に、前もって感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Dudespin Casinoでのご不便をお察しいたします。誠に申し訳ございませんが、当該カジノは特定のライセンスを取得していないため、ギャンブルで失われた資金の返金リクエストには対応いたしかねます。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノからのマーケティング情報（広告、ニュースレターなど）の配信停止手続きは済ませましたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノのサポートに自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@dudespin.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Dudespin Casinoサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにされることを希望します。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳フィードバックとご支援をいただき、誠にありがとうございました。
喜んでご質問にお答えします。
現在、私は自分のアカウントにアクセスできません。
私がカジノに最後に入金したのは先月です。
私は既にマーケティング関連のメール（ニュースレター／広告）の配信停止手続きを完了しています。
これまでギャンブル依存症であることを公表していませんでしたが、明らかに私は非常に問題のあるギャンブル行動と自制心の喪失という状態にありました。
私は短期間に何度も入金しており、その行動は明らかにギャンブル依存症、あるいは自制心の喪失を示していました。カジノ側はこの行動を認識し、入金制限やアカウント凍結といった適切な保護措置を講じるべきだったと考えます。
それにもかかわらず、私の行動が明らかに問題であったにもかかわらず、入金は引き続き受け付けられました。したがって、結果として生じた金銭的損害については、カジノ側にも責任があると考えます。
さらに、私の知る限り、当該カジノはドイツでオンラインギャンブルを提供するために必要なライセンスを保有していないことが判明しました。この事実は、プロバイダーの責任をさらに重くするものであり、返金要求を正当化するものです。
上記の理由により、私は引き続き預金の全額返金を要求し、本件の検討および調停にご協力をお願いいたします。
もちろん、必要な書類、銀行取引明細書、または通信証明など、すべて提出する用意があります。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
前述のとおり、カジノが特定のライセンスを保有していない場合、返金請求には対応いたしかねます。オンラインカジノは、ライセンスの有無にかかわらず、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに対し、自己排除メカニズムを提供すべきだと考えています。ご自身がギャンブル依存症になりやすい方だとお考えの場合は、自己排除を申請する際にこれらの問題を開示することが非常に重要です。返金請求に対応できるのは、お客様がカジノに問題を伝え、カジノがお客様を保護できなかったと判断できた場合のみです。同様の証拠がない限り、ギャンブル活動の監視は必須のプレイヤー保護機能とはみなされないため、この行動の変化に基づいてカジノに返金を求めることはできません。カジノが既にお客様のアカウントを閉鎖したことをお客様が確認されたため、弊社ができることはほとんどありません。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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