ロシア出身のプレイヤーは、2025年11月以降、過剰な書類提出と認証遅延に見舞われ、EGBカジノからの出金に深刻な困難に直面しました。認証手続きを完了したにもかかわらず、出金セクションにアクセスできなくなり、明確な事前ガイドラインもないままに高額の賭け条件を告げられたため、カジノ側が支払いを遅らせているのではないかと疑われました。その後のやり取りの後、彼は約1週間後に、主に入金額から構成される2,020米ドルの全額をキャッシュアウトしました。この問題は苦情処理チームによって解決済みと判断され、プロセス全体を通しての協力に感謝されました。
EGB Casino - プレイヤーの撤退が延期され、制限されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮2,020
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私は2023年9月下旬にEGBカジノに登録しました。このカジノは信頼できないという情報を見つけたので、それ以来一度も賭けをしていません。2年間、このカジノから多くの広告メールが届いていたので、ついに試してみることにしました。
2025年11月に、500米ドルずつ3回に分けて暗号資産を入金しました。合計1500米ドルです。入金は2025年11月24日と25日に行われました。私はポーカーテーブルゲーム（ライブではありません）をプレイしていました。ゲームは「公平」とは程遠く、高額配当の高額コンビネーションが揃うまでほぼ全てを失いました。当初の残高は1500米ドルでしたが、残高は1825米ドルに達しました。出金のために全額を入金しようとしたところ、出金がキャンセルされ、本人確認を求められました。それ以来、24時間ごとにさらに多くの書類の提出を求められ、時間がかかっています。
これまでに私が提供してきた内容は次のとおりです。
- パスポート写真
- 自宅住所証明（銀行取引明細書）
- パスポートと、現在の日付を記入するように依頼されたテキストメッセージが書かれた紙と一緒に撮った自撮り写真。
- 私のウォレットからの最後の暗号通貨取引のスクリーンショット。
- 名前が記載された暗号ウォレットのスクリーンショット（暗号ウォレットはどこにも名前が指定されていない匿名のウォレットを意味するので、これは実際にはナンセンスです）なので、自分の名前と姓（最初の文字）が反映されたウォレット名のスクリーンショットを送信します。
受け取った書類の確認や、何か問題があるという警告は一切ありませんでした。24時間ごとに書類の提出を要求され、アカウントの確認状況も明確に示されません。すべてのやり取りがメールで行われ、カジノ側からの返信は滅多にないため、非常に時間がかかります。
私は長年オンラインカジノをプレイしているので、そのプロセスは理解していますが、これは過剰で、返金しない理由にしか思えません。
2025年11月27日、ついにカジノサポートからアカウント認証完了の確認メッセージが届きました。ところが突然、アカウントの「出金」セクションにアクセスできなくなってしまいました。サイト全体は正常にアクセスでき、入金セクションも機能しているのに、出金セクションにアクセスできないのです！ メッセージが届く1時間前まではアクセスできていたのに。認証完了の確認を受け取った途端、「出金」セクションにアクセスできなくなりました。モバイルを含む5種類のブラウザで試してみましたが、結果は同じでした。
最終的に、賭け条件が満たされていないため出金が制限されると発表されました。出金するには4499米ドルのロールオーバーが必要です。利用規約へのリンクには賭け条件に関する一行のみが記載されており、「以下の第11条および第14条の規定を考慮し、当社は出金をリクエストする前に、すべての入金額の倍数の回転率を求める権利を有します。この回転率は、当社の独自の裁量により、ケースバイケースで決定されます」と記載されています。入金前にどのくらいのロールオーバーをしなければならないのか分からないため、これはフェアプレイポリシーに違反しています。これは不正行為です。前述の第11条には「禁止行為」について書かれていますが、カジノ自体がプレイヤーに対して禁止行為を行っています。
また、「ポイント+」マークの付いたカジノゲームならどれでもプレイできると言われました。条件を満たしたCasino Holdem Liveを選択しましたが、賭け条件を満たした後も出金手続きは保留中でした。ロールオーバー中にさらに約200米ドルを獲得し、残高は2020米ドルになりました。
ボーナスは使用せず、VPN も使用せず、個人情報をすべて提供し、賭け金はすべて完了し、彼ら側からのリクエストはすべて満たされ、RTP が低いゲーム (92.7% と 98.5% と報告) をプレイしたにもかかわらず、支払いが遅れています。
サポートリクエストへの回答が滞っています。カジノ側は明らかに支払いの意思がないことを露呈する態度です。明確な指示を出したり、電話で説明したりする代わりに、時間を延ばし、失礼な対応をしています。
問題を解決し、資金を取り戻すためにあなたの助けをお願いします。ありがとうございます!
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるplaybj様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。EGBカジノでの確認、賭け条件、出金セクションへのアクセスに関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
状況をより明確に理解し、この件を進めるために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- カジノは 4,499 ドルの賭け条件をどのように計算したかを明確に説明したことがありますか?
- 確認が完了したことを通知するメールの正確な本文を共有していただけますか?
- 現在の残高、アカウントに表示されている賭け条件、および欠落している出金セクションのスクリーンショットを提供していただけますか?
これらの詳細やカジノとの追加の連絡事項がある場合は、すべて直接転送してください。 [email protected] 、情報を徹底的に確認します。
今後のプレイのために、いつでもこちらから推奨され評価の高いカジノのリストを確認できます。
👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=推奨
最も関連性の高いオプションが表示されるように、国設定を正しく設定してください。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私の苦情を掲載していただきありがとうございます。1日前にメールを送信しました。
最近提出した苦情についてです。まず、金額を誤入力してしまいました。実際の金額は2020 （ 2020 ）米ドルでした。その後、ようやく彼らから連絡があり、出金セクションへのアクセスが可能になりました。そのため、出金を依頼することができました。しかし、問題はまだ解決していません。
賭け条件について説明がありませんでした。これはおそらく、3回の入金に500米ドルずつ、合計1500米ドルを3回賭けたということだと思います。最初の2回の入金は失いましたが、残高が0になる前に次の入金をしたので、「損失なし」としてカウントされるようです。まあ、オンラインカジノではよくあることなのでしょう。問い合わせましたが、回答はありませんでした。
出金から24時間経過しましたが、まだ審査中なので、資金は受け取れていません（ステータスは「承認済み」）。総合評価とカジノ評価にかかる時間を考えると、これは長すぎます。詳細は以下の通りです。
日時 支払い番号 支払いシステム 即時金額 ステータス
2025年11月28日 17:45:59 864493 すべての暗号通貨（USDTB）$2,020.00が承認されました
2025年11月25日 19:44:35 864059
すべての暗号通貨（USDTB）$1,823.00が拒否されました
出金ステータス
出金セクションでは、リクエストのステータスを追跡できます。
承認済み – リクエストは処理のために送信されており、キャンセルできます。
進行中 – 出金処理が進行中で、資金はまもなく受け取られます。
完了 – 取引が完了し、お金が入金されました。
拒否されました – 詳細またはメールを確認してください。説明が必要な場合があります。
キャンセル済み – リクエストはあなたによってキャンセルされました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるplaybj様
最新情報と追加情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。苦情が既に公表された後にメッセージを拝見してしまい、申し訳ございません。
出金リクエストに関する今後の進捗状況についてお知らせください。特に、ステータスが「承認済み」から「進行中」または「完了」に変わった場合、またはカジノから新しい情報が連絡された場合はお知らせください。
遅延、予期しないリクエスト、またはアカウントに異常が発生した場合は、お気軽にこちらに共有するか、転送してください。 [email protected]完全にレビューできるようにします。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。ようやく全額出金できたことをお知らせできて嬉しいです。入金額のほとんどが返金されるまでに1週間近くかかりました。本当に不愉快でした。正直、もうこのサイトでプレイするつもりはありません。
この公開ページが彼らの決定に影響を与えたことを願っています。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるplaybj様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
自動翻訳：
