ギリシャ在住のプレイヤーが、1年間自己排除していたにもかかわらず、ElaBetが責任あるゲーミング対策を実施しなかったとして苦情を申し立てました。自己排除中にもかかわらず、カジノは適切な確認なしに新規アカウントの作成を許可し、その結果150ユーロの損失が発生しました。その後、カジノは保護を理由に彼のアカウントを停止しました。彼はプロバイダーのコンプライアンスに関する調査と預金の返還を求めました。私たちは自己排除とアカウント活動のタイムラインと詳細を明らかにしようと試みましたが、最終的にプレイヤーが私たちの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情をクローズしました。
ElaBet Casino - プレイヤーは自己排除設定にもかかわらず、2つ目のアカウントを作成することができた。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €150
ElaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は、認可を受けたゲームプロバイダーであるELABET社に対し、責任あるゲーミング対策の実施における重大な不備について、本件苦情を申し立てます。
具体的には、私は1年間自己排除措置を取り、排除プレイヤー登録簿に登録されていたにもかかわらず、ギャンブルへの参加資格に関する実質的な審査を一切行わずに、彼らの指示により、同じ情報でアカウントを再作成することを許可されました。
追加：
預金限度額や損失限度額は何も提示されませんでした。
私は、自分のゲーム行動をコントロールできているという責任ある声明や確認を求められませんでした。
私が明らかに高リスク群に属しているにもかかわらず、警告や予防措置は一切なかった。
私は1日のうちに合計150ユーロを入金しましたが、賭け事で全て失いました。
その後すぐに、私が何の制限や除外も要求していないにもかかわらず、会社は「責任あるゲーミング」と私の保護を理由に、一方的に私のアカウントを停止しました。
この事実は、以下のような深刻な問題を引き起こします。
会社は、私が過去に住宅差し押さえを受けた経歴があるにもかかわらず、適切なチェックを行わずに私に業務を遂行することを許した。
彼は資金が失われる前に、予防的な保護措置を講じなかった。
それは、既に損失が発生した後に、事後的に除外する手続きへと進んだ。
彼女は、私が保護を必要としていると自ら判断したにもかかわらず、保証金の返還を拒否している。
私の意見では、この行為は責任あるゲーミングの原則に反しており、同社が規制枠組みを遵守しているかどうかについて、当然の疑問が生じる。
これらの理由から、以下の点にご留意ください。
プロバイダーが義務を遵守しているかどうかに関する事例を調査する。
会社側が後から、保護上の理由から私を除外すべきだと判断したことを踏まえ、私の預かり金（150ユーロ）の返還をご検討ください。
私は既に何度も会社に連絡を取りましたが、実質的な回答は一切得られておらず、EEEP（電気電子機器保護局）にも正式な苦情を申し立てました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノで1年間の自己排除措置を具体的にいつ開始しましたか？
- 除外プレイヤー登録簿に登録したのは正確にはいつですか？新しいアカウントを作成した時点で、この登録簿への登録はまだ有効でしたか？
- 私の理解が正しければ、元の口座が閉鎖されている間に、このカジノで新しい2つ目の口座を開設されたということでしょうか？もしそうであれば、新しい口座を登録する際に、元の口座と同じ個人情報（氏名、生年月日、住所など）を使用されましたか？
- 新規アカウントは、入金やプレイを行う前または後に、本人確認（KYC）手続きを済ませましたか？カジノ側から本人確認書類の提出を求められましたか？
- 150ユーロの入金について、カジノに返金を依頼しましたか？もし依頼したのであれば、どのような返答がありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳私は2025年3月15日に1年間の除外措置を有効にしました。
除外されたプレイヤーの登録は自動的に行われます。私はギリシャのほぼすべての合法オンラインカジノから自己除外されています。
彼らは、同じ認証情報で新しいアカウントを作成するか、希望すれば別の認証情報で作成するかを私に指示しました。私は同じ個人情報を使用しました。しかし、彼らは私がゲームの制御を取り戻したかどうかを尋ねませんでした。彼らは何の制限も課しませんでした。
カジノ側から30日以内に本人確認（KYC）を完了するよう求められましたが、KYC完了前に入金することができました。
はい、返金のためにカジノに連絡しました。アカウントを閉鎖して私を守るつもりなら、入金した金額を返金すべきだと伝えました。しかし、カジノ側は入金した金額は既にプレイに使われており、返金できないと回答しました。そこで、サポートに新しいメールと複数のメッセージを送りましたが、今回はリクエストを審査中だと言われました。それから何日も待っていますが、返金に関する最新情報は一切ありません。
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2ヶ月前
翻訳他にも付け加えたいことがあります。
KYCに関してですが、彼らはEEEP規制枠組みで義務付けられているにもかかわらず、取引に使用する前にカード／支払い方法が私のものであることを確認しませんでした。
したがって、支払い方法の確認が完了していないため、彼らは預金を保管する権限を持っていません。
さらに、アクセスが中断されたのは賭けが行われている最中であり、制限を設定したり、その他の介入措置を講じたりする時間や警告も与えられなかった。
これは、比例原則と透明性、および「責任あるゲーミング介入」の枠組みに違反するものであり、警告を発してから即座にアカウントを閉鎖するという原則に反する。
彼らの宣伝文句に記載されていた通り、初回入金後5日間有効な40回のフリースピンが付与されませんでした。キャンペーンは既に開始されているにもかかわらずです。
➤ 一方的な契約解除は、積極的なプロモーション活動の実施を妨害する行為であり、これは禁止されています。
彼らは私の側に「支配権の喪失」があったことを証明することなく、また何の文書化や通知もなく、閉鎖を実行した。
➤ これは、責任あるゲーミングに関するEEEP規則に基づく貴社の義務に違反するものであり、不正行為に該当します。
上記の理由により、私は以下のことを要求します。
私の同意も、事前の警告もなく、また私のカードの使用が承認されることなく、相手側によって口座が閉鎖されたため、私の預金全額を直ちに返金してください。
私は既にギリシャ賭博管理局に対し、以下の違反行為について正式な苦情を申し立てました。
顧客確認（KYC）要件、
責任あるゲーミング規制、
商業通信規制、
文書化されていない一方的なアカウントの不正解約、
進行中の商業プロモーション活動の妨害。
最悪なのは、彼らはその全てを認識しているのに、私が毎日連絡を取っているのに無視され、お金を取り戻さなければならないことです。
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2ヶ月前
翻訳彼らと連絡を取ろうとしているのですが、ライブチャットサービスから私のIPアドレスがブロックされています。メールにも返信がありません。コンソールを見ると、訪問者がブロックされていると表示されています。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
拝啓reara様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳はい、ありがとうございます。もう一つだけ。カジノは私が送るメールに一切返信しなくなり、ライブチャットも数日間ブロックされています。10日間の解決期限が2日後に切れます。
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1ヶ月前
翻訳彼らは私にこう答えた。
まず、担当部署によるお客様の案件の調査にご辛抱いただいたことに感謝申し上げます。
ギリシャ政府が承認した利用規約に基づき、Ellabetは各プレイヤーのギャンブル活動を評価するための独自の方法論とツールを開発・導入していることをお知らせいたします。このプロセスは、通常のギャンブル活動が問題のあるギャンブル行動に発展するリスクを特定し、そのリスクを評価することで、参加者の保護を確保することを目的としています。
この文脈において、ゲーム活動に関するデータ、入手可能な情報、および適用される関連ポリシーから、プレイヤーが問題のある行動を示していると判断された場合、当社は正当な裁量により、プレイヤーを一時的または永久的に排除する権利を留保します。
電子アカウントを「ブロック」状態にすることは、極めて厳しい制限措置であり、Elladixは、この措置に頼る必要性を十分に正当化する理由がある場合に限り、口実や濫用的な方法で使用することなく、この措置を慎重に実施します。
さらに、お客様がアカウントを閉鎖した時点で保有していた賭けは、その後の結果に基づき、損失として決済されたことをお知らせいたします。
したがって、入金または関連ボーナスを使用して賭けを行った後は、払い戻しは一切できないことをご承知おきください。
追加情報やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
しかし、彼らはKYCカードの手続きを進めなかった理由について、一切回答してくれません。
預金の不当な保留 – 本人確認（KYC）の不履行
競技会の運営及び監督に関する規則（官報B'3265/2020）、第26条～第30条
プロバイダーは以下の義務を負う：
完全なデータ検証（「プレイヤー識別」）を完了する、
支払い方法（例：入金カード）を確認する
取引での使用を許可する前に。
➤ カード認証が完了していない場合、入金された資金を保持する権限はありません。
それどころか、あなたは預金を直ちに返還する義務があります。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるリアラ様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳rearaさん、お待たせして申し訳ありません。状況を正しく理解するために、一通りご説明させてください。もし私の理解が間違っている点があれば、遠慮なくご指摘ください。私が特に注目しているのは、ElaBetカジノで発生した一連の出来事です。以前、あなたはカジノにアクティブなアカウントをお持ちで、1年間の自己排除を申請されました。そして、その自己排除期間中に、現在閉鎖されているカジノで新しいアカウントを作成されたのですね。これでよろしいでしょうか？
もしそうであれば、昨年カジノに提出された自己排除申請書をお送りいただけますでしょうか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
さらに、2つ目のアカウントを作成した日付と、その後閉鎖した日付を教えていただけますか？保留中の賭け金以外に、カジノアカウントに有効な残高はありましたか？
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