ホームクレームEldoah Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

Eldoah Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

未解決
Casino Guruの決定

反応がない

ブラックポイント: 50

金額: ¥10,000

Eldoah Casino
安全性指標:かなり低い

クレームの概要

gb翻訳jp

日本のプレイヤーはエルドラドカジノに登録し、入金を行った後、入金ボーナスを受け取ろうとしたところ、詐欺の疑いをかけられアカウントをブロックされました。カジノ側が入金したお金は返還されないと主張したため、プレイヤーは困惑し、少なくとも入金額だけでも取り戻せるよう支援を求めました。カジノ側がアカウントのブロックと資金の没収に関する問い合わせに回答しなかったため、苦情は未解決のままとなりました。苦情処理チームは、カジノ側の協力が得られなかったため、この件を未解決とみなし、プレイヤーに対し、今後の対応について関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言しました。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前

本日エルドアカジノを登録し、入金して入金ボーナスを受けとろうとした所いきなり弾かれてブロックされました。

問い合わせると不正行為などと書かれた文章が来ました。

入金したお金も返さないと書かれていたので全く意味がわかりません。

プレイもできずお金だけ取られました。

せめて入金額だけでも返ってきて欲しいのでどうかご協力お願い致します。

公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

gmpwtj698様

ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

  1. アカウントへのアクセスを失う前にゲームをプレイしていたかどうかをお知らせください。
  2. ご入金後すぐにアクセスできなくなりましたか?その場合、ご入金はお客様のお名前で登録されたお支払い方法で行われましたか?
  3. 以前このカジノにアカウントを持っていたことがありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

アッティラ

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前

アカウントへのアクセスを失う前にプレイを行ったことはありますか?

ないです


入金直後にアクセス権を失いましたか?もしそうなら、入金はあなたの名義で登録された支払い方法で行われましたか?

入金直後です。

名義登録した支払い方法ではないです


このカジノに以前に口座を持ったことはありますか?

ないです

公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

gmpwtj698様、

ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか?メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。

ご理解とご協力に感謝いたします。


自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前

メールを転送したので確認お願い致します

公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

プレイヤーの皆様へ

ご提供いただいたメールによると、カジノ側は禁止されているプレイ方法の使用を主張しているようです。エルドアカジノでゲームをプレイされたことがあるかどうか、詳しくお聞かせいただけますでしょうか?もしプレイされたのであれば、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイされたのか具体的に教えていただけると幸いです。

ご協力ありがとうございます。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前

プレイもなにも入金してすぐに凍結されたので意味がわかりません。

登録して入金してプレイ前に凍結されています

公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

gmpwtj698様、

ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。

お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。

現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。

あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。

敬具、

アッティラ


自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、

gmpwtj698さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。

エルドアカジノに、この件の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいです。

ありがとう!


自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

PeterDear gmpwtj698、

カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないと述べていますが、それでも連絡を試みたい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて連絡することができます。苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター


自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
最新のノーデポジットボーナス、無料トーナメント、新作スロット情報などを受け取るには、ニュースレターにご登録ください。