イタリア出身のプレイヤーは、入金して約7,000ユーロを獲得した後、本人確認のためEurobetからアカウントを停止されました。必要書類をすべて提出し、確認の電話を受けたにもかかわらず、アカウントは停止されたままでした。苦情対応チームとのやり取りの後、問題は解決し、プレイヤーのアカウントは再開されました。プレイヤーは解決を確認し、システム上で苦情は「解決済み」として記録されました。
Eurobet.it Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,000
Eurobet.it Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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SPIDに登録後、数千ユーロを入金して約7,000ユーロを獲得しました。この時点で、Eurobetは本人確認のためアカウントを停止しました。パスポート、身分証明書、公共料金の請求書、自撮り写真など、すべての書類を提出し、確認の電話もかかってきたにもかかわらず、アカウントは未だに停止されています。詐欺師です。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 検証が成功したことに関する確認をまだ受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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返信ありがとうございます。私はブラックジャックだけをプレイしています。
入金したら7,000ユーロくらい勝ちました。ボーナスは無しです。
書類（身分証明書、パスポート、クレジットカード明細書、自撮り写真、公共料金請求書）の送付は完了しました。
その後、オペレーターが私に電話をかけ、個人的な質問をし、ゲームアカウントを再開することを確認しました。
しかし、何度も注意したにもかかわらず、まだ停止されたままです。
この態度は少なくとも詐欺的であり、引き出しの支払いを遅らせる傾向があります。
ご支援ありがとうございます
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3ヶ月前
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これは彼らの回答ですが、アカウントはまだ保留中です
"お客様各位、
ゲームアカウントはできるだけ早く再開されることをお知らせします。
よろしくお願いします、
ジャック
Eurobet.it カスタマーサービス
常に責任を持って楽しくプレイしていただくようお願いいたします。そのため、ゲームプレイを監視するためのツールをいくつかご用意しています。詳細はこちらをクリックしてください。
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2ヶ月前
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Simon699様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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