フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスを利用して3288ユーロを獲得しましたが、カジノ側が最初の500ユーロの出金をキャンセルし、理由も説明なく賞金全額を没収するという問題に直面しました。本人確認（KYC）を完了し、利用規約を確認したにもかかわらず、共謀に関する曖昧な理由しか示されず、それ以上のサポートは拒否されました。
FanoBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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FanoBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2日前
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親愛なるカジノグル様
このカジノで獲得した賞金の受け取りについて助けが必要です。最初のウェルカムボーナスでプレイし、3288ユーロを獲得しました。賞金を獲得した後、本人確認（KYC）を求められ、それに応じました。最初の500ユーロの出金が保留中になり、次に確認に行ったところ、出金がまだ保留中かどうか確認され、3288ユーロ全額が削除されていました。その後、チャットで問い合わせましたが、理由は一切教えてもらえませんでした。共謀などと言われ、理由を教えてくれず、ただ「これは最終決定であり、何もできない」とだけ言われました。利用規約は読みましたが、違反は一切していません。
最初のウェルカムボーナスの入金は510ユーロで、2025年11月26日に行われました。
これについて手伝ってもらえますか?
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6時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6時間前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
あなたの残高が没収された理由に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送してください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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