スペインのプレイヤーは、責任あるギャンブルのためにアカウントが閉鎖された後、671ユーロの残高を引き出すのに苦労しました。彼はいくつかの確認書類を提出しましたが、カジノは彼の銀行が発行できない銀行書類を要求しました。彼は、カジノが彼の引き出し処理を回避するために障害を作っていると考えました。カジノとさらにやり取りした後、残高は彼のアカウントに入金され、苦情は解決しました。
Fast Slots Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €671
Fast Slots Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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私の苦情は、Golden Panda と同じグループに属しているものの、まだ貴社のサイトに掲載されていないカジノである FASTSLOTS に向けられています。
数日前、私は登録し、問題なく入金と出金を行うことができました。数日後、カジノ側から出金を続けるには本人確認が必要と言われたので、それに従いました。私はカジノ側が要求したすべての書類（国民ID、ウェブサイトでの顔認証に合格したもの、銀行証明書、住所を証明する請求書）を提出しました。
書類は全て正しかったため、問題なく入出金を続けることができました。
私はギャンブル中毒で、状況が手に負えなくなってきたと感じたので、アカウントの永久閉鎖と残高（671ユーロ）の引き出しをリクエストしました。アカウントは責任あるギャンブルのために閉鎖されましたが、引き出すには、私の名前、IBAN、住所が記載された銀行文書が必要です。
銀行に問い合わせたところ、そのような証明書（すべての情報が記載されているもの）は発行できないと言われました。銀行の証明書には、口座名義人の名前、IBAN、SWIFT コードのみが記載されています。
すでに住所を確認済みですが、カジノ側は入手できない不当な書類を要求しています。
彼らの唯一の意図は、もはや利益をもたらさないプレーヤーに支払いをすることを避けるために障害を作り出すことだと思われます。
ありがとう
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10ヶ月前
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親愛なるjuliobit8様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
銀行が要求されたすべての情報が記載された文書を発行していないことをカジノに伝えましたか? 銀行口座の確認に代わるもの (銀行アプリからのビデオなど) を受け取りましたか?
あなたの銀行証明書は以前にカジノによって確認されましたか?
あなたの名前、IBAN、住所が記載された銀行証明書だけが、カジノでまだ承認されていない唯一の書類である、という理解で正しいでしょうか?
そのような書類を請求するために、お近くの銀行支店を訪問しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。
ご清聴ありがとうございました。
銀行からは、名前、IBAN、住所が同時に記載されている書類は存在しないと言われました。
カジノに伝えましたが、3日間返事がありません（以前はほぼ即座に返事がありました）
私のアカウントは数日前に確認されましたが、住所を証明するために、身分証明書、顔認証、銀行証明書（住所が記載されていないもの）、電気料金の請求書を別途提示する必要がありました。
これらすべての書類を提出することで、口座が確認され、引き続き引き出しを行うことができましたが、口座を閉鎖したいのですが、それだけでは不十分なようで、IBAN、名前、住所がすべて同じ書類に記載されている銀行証明書を求められます（そして、その書類は存在しません）。
ご清聴ありがとうございました
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10ヶ月前
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ケースを更新します。
銀行に何度か電話し、何度もメールをやり取りした後、カジノの要件を満たす書類を入手しました（名前、IBAN、住所が記載されています）
私がそれを送ると、彼らはそれを確認したので、名前、IBAN、住所、BIC コード、日付を示す別の文書が必要だと言いました。
私が送ったこの最後の証明書により、カジノには 3 つの銀行証明書が存在します。
1- 所有権とIBAN
2- 所有権、IBAN、BIC付き
3- 所有者、IBAN、住所、日付（この最後の証明書には BIC がありませんが、他の証明書には記載されています。また、Google で「BBVA swift code」と入力すると、公開データとして見つかります）
カジノは私の口座の残高を支払いたくないので、言い訳を探しているのは明らかです。必要なデータはすべて持っていますが、証明書が異なります。
私のアカウントはすでに確認済みであることをお知らせします。
なんとカジノ詐欺だ
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。
カジノと数回メールをやり取りした後、カジノ側は正気に戻り、残高を私の口座に入金してくれたので、私の苦情は解決されました。
どうもありがとう。
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10ヶ月前
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親愛なるjuliobit8様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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