ギリシャのプレイヤーは、ルーレットで誤って低額の賭け金を賭けてしまい、5ユーロの賭けで210ユーロを獲得しました。彼は合計300ユーロの賞金の返還を要求しました。カジノ側が問題解決に協力しなかったため、苦情処理チームはこの苦情を未解決としました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン・オフショア金融庁に苦情を提出するようアドバイスされました。
Fast Slots Casino - プレイヤーは賞金の返還を要求します。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 114
金額: €300
Fast Slots Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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ルーレットで0.10～0.40分の4～5回のスピンに誤って賭けてしまいましたが、Pragmaticからの通知が届いたのですぐに賭けを修正しました。5ユーロの賭けで210ユーロを獲得しました。それ以上は1セントも獲得していません。賞金300ユーロを返金してください。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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manolisgkantos4様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Fast Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- この問題についてカジノに連絡しましたか? 何か返答はありましたか?
- 状況を明らかにする裏付けとなる証拠はありますか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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ヴェックス (FastSlots)
2025年6月19日 00:42 EET
こんにちは、
FastSlotsからのご挨拶！
お客様のゲームプレイを確認した結果、ボーナス資金を使用して 5 EUR/USD を超える賭けを行ったことが当社の担当チームにより検出されました。これは当社のボーナス利用規約に違反しています。
お客様が当社の「ボーナス利用規約」または「一般利用規約」に記載されている条件に違反していることが判明した場合、当社はボーナス資金および賞金を取り消す権利を留保しますのでご了承ください。
そのため、ボーナスから得た賞金は無効となり、ボーナスは再クレジットされました。
詳細はこちらをご覧ください – https://www.fastslots.com/bonus-terms
問題のボーナスは：18010013845121649200% / ボーナスウェルカムオファー
制限を超えて賭けるラウンドの例は次のとおりです: 165121749109008
ご理解いただきありがとうございます。今後もご対応させていただきます。
敬具、
ヴェックス
FastSlots サポート
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8ヶ月前
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私が勝ったとき、5ユーロを賭けていたのですが、いくつかのルーレットラウンドで誤って数ユーロ多く賭けてしまいました。通知を受けて次のラウンドで修正しましたが、彼らは間違いを修正することなく、私が5ユーロ多く賭けることを許し、私が勝ち金を失うようにわざとルーレットラウンドをプレイさせませんでした。
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8ヶ月前
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簡単に言えば、彼らはEvolutionのようにラウンドを停止することなく、簡単な警告で許可された回数より多くのラウンドを完了させ、そして私が338ユーロを獲得したので、彼らはそれを没収しました。
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8ヶ月前
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つまり、10セントのユーロを誤って賭けた後、私の資本に何が起こったとしても、彼らのシステムはあなたをさらけ出し、ラウンドを中断させません。
上記の 10 ユーロセントを賭けた結果、あなたはすでに敗者であり、単にまだそれに気づいていないだけであり、フルーツで勝った場合、実用的なシステムの小さなエラーにより、賞金は再び没収されます。
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8ヶ月前
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manolisgkantos4さん、説明ありがとうございます。
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
カジノのサポートからゲーム履歴をリクエストできるはずです。これは、選択した期間に行われたすべての賭け、賭け金、およびその他の情報の記録で、.csv または同様の形式で提供されます。
これらの記録をレビューのために送っていただけますようお願いいたします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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2025年3月18日 21:45ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165137643909008
2025年3月18日 21:45ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.00000000165137391509008
2025年3月18日 21:44ラッキー6ルーレットEUR5.000000005.00000000165137148509008
2025年3月18日 21:43ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.00000000165136887309008
2025年3月18日 21:43ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165136667609008
2025年3月18日 21:42ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.00000000165136379209008
2025年3月18日 21:41ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165136095309008
2025年3月18日 21:40ラッキー6ルーレットEUR5.000000006.80000000165135831209008
2025年3月18日 21:40ラッキー6ルーレットEUR5.000000006.00000000165135587909008
2025年3月18日 21:39ラッキー6ルーレットEUR5.0000000017.6000000165135322309008
2025年3月18日 21:38ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165135065309008
2025年3月18日 21:38ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165134783809008
2025年3月18日 21:37ラッキー6ルーレットEUR5.0000000015.0000000165134532309008
2025年3月18日 21:36ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165134285409008
2025年3月18日 21:35ラッキー6ルーレットEUR5.0000000031.5000000165134033009008
2025年3月18日 21:35ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165133837009008
2025年3月18日 21:34ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.70000000165133654509008
2025年3月18日 21:33ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165133347209008
2025年3月18日 21:33ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165133082809008
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2025年3月18日 21:31ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165132582309008
2025年3月18日 21:30ラッキー6ルーレットEUR5.0000000020.6000000165132332509008
2025年3月18日 21:30ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165132086409008
2025年3月18日 21:29ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165131847409008
2025年3月18日 21:27ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165131145209008
2025年3月18日 21:26ラッキー6ルーレットEUR5.00000000012.4000000165130947309008
2025年3月18日 21:25ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165130698609008
2025年3月18日 21:25ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.00000000165130438909008
2025年3月18日 21:24ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165130182609008
2025年3月18日 21:23ラッキー6ルーレットEUR5.0000000001.80000000165129911709008
2025年3月18日 21:23ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165129648109008
2025年3月18日 21:22ラッキー6ルーレットEUR5.000000008.60000000165129393609008
2025年3月18日 21:21ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165129142009008
2025年3月18日 21:20ラッキー6ルーレットEUR5.0000000006.00000000165128892709008
2025年3月18日 21:20ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.70000000165128633209008
2025年3月18日 21:19ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165128354609008
2025年3月18日 21:18ラッキー6ルーレットEUR5.000000008.60000000165128098209008
2025年3月18日 21:18ラッキー6ルーレットEUR5.000000006.50000000165127853509008
2025年3月18日 21:17ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165127589909008
2025年3月18日 21:16ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.00000000165127330609008
2025年3月18日 21:15ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165127084709008
2025年3月18日 21:15ラッキー6ルーレットEUR5.000000000.00000000165126829309008
2025年3月18日 21:14ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.70000000165126567209008
2025年3月18日 21:13ラッキー6ルーレットEUR5.000000004.70000000165126326509008
2025年3月18日 21:13ラッキー6ルーレットEUR5.000000006.80000000165126137309008
2025年3月18日 21:12ラッキー6ルーレットEUR5.00000000011.5000000165125878609008
2025年3月18日 21:11ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.40000000165125614709008
2025年3月18日 21:11ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.90000000165125354109008
2025年3月18日 21:10ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165125099509008
2025年3月18日 21:09ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165124832209008
2025年3月18日 21:09ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165124562509008
2025年3月18日 21:08ラッキー6ルーレットEUR5.0000000005.60000000165124347809008
2025年3月18日 21:07ラッキー6ルーレットEUR5.100000004.70000000165124065909008
2025年3月18日 21:07ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165123794109008
2025年3月18日 21:06ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165123511509008
2025年3月18日 21:05ラッキー6ルーレットEUR5.0000000003.80000000165123331109008
2025年3月18日 21:05ラッキー6ルーレットEUR5.000000006.50000000165123019609008
2025年3月18日 21:03ラッキー6ルーレットEUR5.000000000210.600000165122537409008
2025年3月18日 21:02ラッキー6ルーレットEUR5.000000002.00000000165122269309008
2025年3月18日 21:02ラッキー6ルーレットEUR5.600000004.40000000165122022209008
2025年3月18日 21:01ラッキー6ルーレットEUR5.80000000011.8000000165121749109008
2025年3月18日 21:00ラッキー6ルーレットEUR4.8000000001.80000000165121506409008
2025年3月18日 21:00ラッキー6ルーレットEUR4.100000005.30000000165121255409008
2025年3月18日 20:59ラッキー6ルーレットEUR3.0000000001.80000000165120981509008
2025年3月18日 20:58ラッキー6ルーレットEUR2.100000003.80000000165120750109008
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8ヶ月前
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18 Μαρ 2025 21:03ラッキー 6 ルーレットEUR5.00000000210.600000165122537409008
これは5ユーロを賭けた私の幸運なラウンドです
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8ヶ月前
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manolisgkantos4様、
恐れ入りますが、続行するには、先ほどリクエストした形式でのゲーム履歴が必要となります。
ボーナスが有効だった期間全体にわたって記録が完全である必要があります。カジノ サポートに情報をリクエストし、確認できる形式で私に情報を転送してください。
カジノが情報提供を拒否した場合は、カジノとのやり取りを保存し、代わりに私に転送してください。
私のメールアドレスは [email protected]
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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8ヶ月前
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manolisgkantos4様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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manolisgkantos4様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Fast Slots Casino はまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題については別のチャネルを通じて担当者に連絡を取り、現在返答を待っています。何か新しい情報が入りましたら、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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Pragmaticで賭け金が5ユーロのボーナス上限を超えた場合の正しい手順は、ゲームを一時停止してカジノのメインメニューを表示することです。私も同じことを繰り返してしまいました。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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manolisgkantos4様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
その間、 こちらのリンクからアンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）に苦情を申し立てることをお勧めします。リンクが機能しない場合は、カジノのウェブサイトにアクセスし、一番下までスクロールしてライセンスバッジを探してください。それをクリックするとライセンスが表示され、 「苦情を申し立てる」ボタンをクリックして手続きを進めることができます。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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