ノルウェー出身のプレイヤーは、2週間前に出金手続きを開始して以来、度々出金に関する問題に直面していました。前回の出金は拒否され、今回の出金も保留中のままでした。カジノ側や苦情対応チームとのやり取りを通じて問題解決を試みたにもかかわらず、アカウントにアクセスできず、賞金全額も受け取ることができませんでした。賞金は行方不明と報告されていました。最終的に、カジノ側の協力不足により苦情は未解決とされ、プレイヤーはアンジュアン・オフショア金融庁にエスカレーションするよう指示されました。
FCMoon Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,077
金額: $3,000
FCMoon Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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このカジノに対する私の忍耐は限界に達しました。
2 月の初めに最初に引き出しを行いました。数日後、ERC20 ネットワークが USD-t で動作しないため、BEB20 を使用する必要があるというメッセージが表示されました。これが「障壁」 1 です。
そして2月15日に新たな引き出しをしました。
通常は 3 日かかると書いてありました。3 日が経過し、チャットで話しました。チケットが作成され、調査中だと言われました。情報を入手しましたが、何も起こりませんでした。「障壁 2」は事実です。14 日後、「銀行の過負荷」のため引き出しが拒否されました。暗号通貨について話しているときに「銀行の過負荷」はどうしてあり得るのでしょうか。私はこれを「障壁 3」と呼んでいます。
それで、2日前に新しい引き出しをしました。まだ保留中です。48営業時間と言われましたので、言われた通りであれば、引き出しは明日行われるはずです。様子を見ましょう。
おそらくこの投稿は、私が受け取る権利のある引き出し金を実際に支払うのに役立つでしょう。これはこのカジノの不誠実な行為です。
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9ヶ月前
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evenbets123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。FCMoon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのケースでは、カジノのサポートでステップ 4 の検証が不要になったのでしょうか?
- 私の理解では、2月14日から賞金の引き出しを試みているということでよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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- ステップ4の検証の意味がわかりません。しかし、引き出しを行う前に検証が承認され、他の要求は受けていません。
- はい、その通りです。または実際には数日前ですが、それほど関係ありません。
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9ヶ月前
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今突然、「自己排除」に関するメールが届きました。ログインもしていませんし、そんなこともしていません。引き出しだけしたいのです。だから今はログインできません。これは怪しいですね。なぜ今このバグがあるのか。だから今は彼らが「調査」するのを待たなければなりません。彼らは72時間かかると言いました。これまで彼らは時間厳守をしたことがありません。だから様子を見ます。
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9ヶ月前
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更新情報をありがとう。
- 自己排除に関して受け取ったメールを転送していただけますか?
- カジノでのプレイヤー保護を促進するためにギャンブルを示唆したり、ギャンブルと闘ったりしましたか?
- 最近の出金リクエストに関して何か更新情報を受け取りましたか?
スクリーンショットをここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 [email protected]
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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私はこれを実行し、メールで回答として送信しました。しかし、あなたは応答していません。すぐに応答していただければ幸いです。各回答は取得するのに長い時間がかかります。
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8ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、evenbets123さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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evenbets123様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうかを確認してください。
FCMoon Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
FCMoon Casino様、
プレイヤーの引き出しが遅れている理由を含め、この件に関する詳細な情報を提供していただけますか? また、複数のアカウントに関する状況を明確にしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
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まだアカウントにアクセスできません。ライブチャットで話したところ、少し混乱した後、引き出しが処理されたと言われました。これは良かったです。私のメールが違うので、誰かが私のアカウントをハッキングしようとしているのではないかと心配していたからです。しかし、まだアクセスできません。セキュリティ部門がこの件を担当し、メールで回答すると言われました。それは水曜日でしたが、まだ回答はありません。
そのため、まだ私のアカウントにアクセスできず、引き出しも処理されていません。
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8ヶ月前
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更新: 古いアカウントにアクセスできないため、新しいアカウントを作成するように言われました。また、資金は新しいアカウントに安全に送金されると約束されました。私は言われたとおりにしました。
私の古いアカウントには合計 11,000 ユーロありました。今、送金されたのは 8,000 ユーロだけです。つまり、3,000 ユーロが不足しています。また奇妙なことが起こっています。彼らはいつも間違いを犯しています。このことを彼らに伝えました。彼らがこれを修正してくれることを期待しています。FC Moon からの返信を待っています。
また、私が撤退を要求してから 45 日以上が経過しましたが、依然として問題があり、返信が遅れています。FC Moon は評判を失わないように対策を講じる必要があります。
写真の証拠を添付します。1 枚目の写真には古いアカウントの残高 (アクセスできなくなる前) が表示され、もう 1 枚には新しいアカウントの残高と 8000 ユーロが表示されています。 
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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evenbets123様
最新情報をありがとうございます。カジノ側から指定された期間内に回答がないため、通常は苦情を未解決としてクローズしますが、カジノ担当者の新しい連絡先が見つかったため、もう一度チャンスを与えることにしました。
直接連絡を取り、返答を待つ間、タイマーを1週間延長します。進展がありましたら、またお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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evenbets123様
残念ながら、カジノの担当者に外部から連絡し、返信をいただいたにもかかわらず、お客様の問題に関する情報は提供されていません。担当者の協力がなければ、解決に向けて前進することはほとんど不可能です。そのため、この苦情はシステム上で未解決として記録させていただきます。
ご期待に沿えない結果であることは承知しております。しかしながら、未解決の苦情はカジノの評価低下につながり、カジノ側が対応策を見直すきっかけとなる可能性があります。今後カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、 こちらのリンクからアンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）に苦情を申し立てることをお勧めします。リンクが機能しない場合は、カジノのウェブサイトにアクセスし、一番下までスクロールしてライセンスバッジを探してください。それをクリックするとライセンスが表示され、 「苦情を申し立てる」ボタンをクリックして手続きを進めることができます。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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