クロアチアのプレイヤーが、Flappy Casinoでの出金に関する問題でサポートを依頼しました。彼はウェルカムボーナスを利用して2,300ユーロを獲得していましたが、1,500ユーロを受け取りましたが、残りの金額の入金まで6週間も待たされており、出金スケジュールに関する最新情報は一切ありませんでした。苦情処理チームが調査した結果、カジノ側は複数アカウントと共謀に関する利用規約違反を特定しました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーは結論に納得できない場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
Flappy Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,300
Flappy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。Flappy Casino で問題があります。スロットで 2300 ユーロの賞金を獲得し、ウェルカム ボーナスをプレイしました。1500 ユーロが支払われましたが、数週間も支払われず、支払い処理のおおよその時間も教えてもらえません。心配です。賞金を処理できるように、他の人に助けてもらうことはできますか? ありがとうございます
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8ヶ月前
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b1uejays51様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況をより良く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- このカジノから最後に出金を正常に受け取ったのはいつですか? 可能であれば、最新の出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットをお送りください。
- KYC 検証プロセス全体は完了しましたか?
- 支払い処理の遅延に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
- このカジノに何回入金したか、また何回のボーナスを有効にしてプレイしたか教えていただけますか？
ご協力に感謝いたします。この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、
私の取引履歴のスクリーンショットをご覧ください。私は完全な KYC プロセスを完了しました。これを完了しなかった場合、最初の数回の引き出しは支払われません。
11 日前に Flappy カジノのサポートとやり取りしました。やり取りのスクリーンショットも添付します。引き出しが処理されたらメールを送信すると言われました。最後の支払いは 3 月 12 日でした。支払いは数日ごとに処理されると言われていたので、それ以降何も支払われていないのは不思議です。
私は3つのウェルカムボーナスをプレイし、1150ユーロを入金しました。
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8ヶ月前
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b1uejays51さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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b1uejays51様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Flappy Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
内部リスクチェックで特定の不正行為が確認されたため、プレイヤーのアカウントは現在、詳細なゲームプレイレビューを受けていますのでご了承ください。
さらに、顧客確認（KYC）プロセスがまだ完了していません。レビューと KYC 検証の両方が完了すると、プレイヤーの残りの賞金の処理に進みます。
プレイヤーの皆様のご理解とご協力に感謝申し上げますとともに、必要な確認作業を可能な限り迅速に完了できるよう取り組んでまいります。
敬具、
フラッピーカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは。アカウントの確認が完了しましたので、出金は成功しました。しかし、カジノ側から追加の確認が必要とされ、カジノページを背景にした身分証明書付きの自撮り写真の提出を求められました。送信しましたので、賞金が全額支払われるのを楽しみにしています。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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b1uejays51様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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こんにちは。身分証明書とカジノの背景が写った自撮り写真を2回送信しました。最新のものは6日前です。追加の自撮り写真による確認を依頼しましたが、まだ返信がありません。メールのスクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは。必要な書類を送付しましたが、アカウント確認に関する連絡が全くありません。この問題を解決するために、弁護士以外に次に誰に連絡すればよいか教えていただけますか？ありがとうございます。
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7ヶ月前
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b1uejays51様
お客様のケースは現在も調査中ですが、当初の予想よりも状況が複雑であることが判明しております。状況が整理されるまで、ご理解とご協力をお願いいたします。
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7ヶ月前
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b1uejays51様、私は現在この件に関してカジノチームと話し合っているところですが、まだ不明な点がいくつかあります。
その間、あなたの家族や友人の中に Flappy Casino のアカウントを持っている人がいるかどうか、またあなたが滞在中にそこでプレイしたことがあるかどうかなどを確認したいと思います。
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6ヶ月前
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b1uejays51様
残念ながら、カジノは、特に複数のアカウントと共謀に関して、利用規約に違反している明確な証拠を提示しました。
証拠から判断すると、反証は不可能であり、この苦情は却下とせざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意した利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に検討し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠に厳格に基づいて決定を下していることを保証します。
お客様には、当社の結論に同意できない権利があり、ご自身の立場に正当性があるとお考えの場合は、ライセンス当局に自由に連絡を取ることができます。ただし、この件に関して当社ではこれ以上のサポートはできません。この選択肢を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお知らせください。 [email protected] 。
この件に関しては、これ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
マルティナ
カジノ.Guru
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