オーストリア出身のプレイヤーはFOGGYBETでの出金問題に直面していました。IPアドレス操作と書類の真正性に関する規約違反の疑いで、2,168.64ユーロの賞金が取り消されたのです。彼女は規約違反はしていないと主張し、この状況に不満を抱いていました。苦情処理チームはさらなる情報収集を試み、対応時間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに返答しませんでした。そのため、その後のコミュニケーション不足により苦情は却下されました。その後、プレイヤーの要請により苦情は再開されましたが、カジノ側から情報を得ようと努力したものの、協力は得られませんでした。そのため、カジノ側からの返答がないため、苦情は「未解決」とマークされました。
Foggybet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 229
金額: €2,168
Foggybet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
FOGGYBET のサイトで何か犯罪を犯したというメールが届きました。私の賞金はすべて取り消されました。このサイトではインターネットで何度もこのようなことが起こっているのを見てきました。私は何も悪いことをしていないのに、これは裏切りです。引き出したいと思った瞬間にこのようなメールが届きました。この会社が本当にこんな風に運営しているのなら、閉鎖すべきです!
親愛なるリーブ
以下の利用規約に違反したため、お客様の引き出しは支払い部門によってキャンセルされ、残高から 2,168.64 ユーロが差し引かれたことをお知らせします。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量で、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します：i）お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii）お客様が検証手順中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii）お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの濫用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、iv）お客様が、お客様または第三者の参加に関連して詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて
最後に、最後の入金額（200.00 ユーロ）はアカウントに残っていることにご注意ください。
ご支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、MIKEMONMONさん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Foggybetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- どのようなボーナスを使いましたか？
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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良い一日！
助けてくれてありがとう。
私のアカウントは今のところブロックされていません。
私はボーナスを使用しておらず、昨日の午後にこの件について彼らに手紙を書いたところ、彼らの決定は最終的なものであると言われました。
ありがとう！
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8ヶ月前
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こんにちは、MIKEMONMONさん
あなたのアカウントが認証されたかどうか確認してもらえますか？
あなたの家族の中にカジノのアカウントを持っている人はいますか?
カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしましたか?
最後に、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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MIKEMONMON様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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7ヶ月前
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MIKEMONMON様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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7ヶ月前
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こんにちは！
再度ケースを開けていただきありがとうございます！
すでに連絡を送りました。
私のアカウントは事件の約1か月前に完全に確認されました。
私の家族にはそこにアカウントを持っている人はいません。
私は 90% をスポーツベッティング、10% をカジノゲームでプレイしました。
ありがとう！
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7ヶ月前
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MIKEMONMONさん、これまでの情報提供ありがとうございます。カジノ側からさらに情報と証拠が必要なため、あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、
MIKEMONMONさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Foggybetカジノに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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