ノルウェー出身のプレイヤーは、Foggybetアカウントで問題に直面しました。557.16ユーロの出金がキャンセルされ、賞金が没収されたのです。必要な書類を提出し、違反行為も犯していないにもかかわらず、利用規約違反の疑いで没収されました。彼は問題解決を試みましたが、Foggybetはそれ以上の協議を拒否しました。苦情処理チームはケースを検討しましたが、カジノ側の調査結果に関する十分な情報が得られなかったため、これ以上のサポートは提供できないと判断しました。その後、苦情は解決されました。
Foggybet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
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金額: kr6,540
Foggybet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
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2025年8月29日にFoggybetのアカウントを開設し、同日に100ユーロを入金しました。サインアップボーナスとして100ユーロを受け取ったので、合計200ユーロからスタートできました。
2025年8月31日、ボーナスのロールオーバー条件を満たし、残高は合計657.16ユーロに達しました。この時点で利益に満足し、出金に必要な書類を提出しました。数日以内にすべての書類が受理され、出金申請を開始できるようになりました（承認のスクリーンショットがあります）。そして、実際に出金申請を行いました。
口座への入金は、リトアニアの銀行であるRevolutアカウント（所有権と入金は証明済み）から行われました。以前、私がノルウェー人であるという理由で、ギャンブルサイトがノルウェーの銀行への出金しか受け付けないという問題に遭遇したため、Foggybetからの資金をノルウェーの銀行口座のいずれかに出金するよう依頼しました。
2025年9月4日、突然、次のメッセージがメールで届きました。
「親愛なるクヌート
以下の利用規約に違反したため、お客様の引き出しは支払部門によってキャンセルされ、557.16 ユーロが残高から削除されたことをお知らせします。
12.10 当社は、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。i) お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii) お客様が認証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii) お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの濫用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、iv) お客様が、お客様または第三者の参加に関連して詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて。
最後に、ご入金いただいた金額はアカウントに残りますのでご注意ください。
さらに、出金手続きを進めるために、アカウントが完全に確認され、出金が完了できるよう、以下の書類をご提出いただくようお願いいたします。
あなたの口座情報（口座名義人、IBAN、Swift）を記載した、末尾が4127 で終わる公式銀行文書の PDF または物理コピー。
当社が受け付ける書類は特定のものであり、PDF 形式または物理的なコピーの写真である必要があります。
ドキュメントをアップロードするには、アイコン -> マイプロフィール -> ドキュメントタブ -> ドキュメントの種類を選択 -> ファイルを選択 -> 確認の順にクリックしてください。
ご支援が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
カスタマーサポートチーム
ノルウェーの銀行口座の所有権を証明する書類を提出しました。VPNは使用しておらず、偽造書類も提出していません（もちろん、銀行取引明細書はGDPRに基づき編集されています）。また、ボーナスを不正に利用したこともありません。ボーナスをアカウントに入金している間に行ったすべての賭けのスクリーンショットを保管していますが、利用規約に違反するものはありません。彼らが何を言っているのか全く分かりません。現時点でFoggybetはこの件について私と話し合うことを拒否しており、皆様のご支援をお願いいたします。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Foggybetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- この問題について最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?
- 保証金はもう返金されましたか？
- オリジナルのメールやチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。受信者と送信者の情報が表示されるようにしてください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは
私はスポーツ賭博、特にサッカーだけに賭けていました。
各ベットに100ユーロ賭けて、合計で約15回賭けました。
昨日オペレーターと連絡を取ったのですが、彼らはまだ私の主張を無視しています。
保証金は返金されました。
ご連絡はメールにてお送りさせていただきます。
ありがとう
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3週間前
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Knuteren22様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、良いお知らせがございません。スポーツベッティングのみに賭けており、アカウントがブロックされている場合は、カジノ側がこのような判断につながるようなアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公平に判断することができません。お客様の苦情が不当だとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。このような状況でどれほどご苦労されているか、深く理解しております。しかしながら、今回の件につきましては、これ以上のサポートは提供できないことをご理解ください。
必要な情報をすべて収集した結果、残念ながらこの苦情は終了せざるを得なくなりました。誠に申し訳ございませんが、今回の件につきましてはお役に立てませんでした。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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