スウェーデン在住のプレイヤーが、出金申請が取り消された後、賞金772.11ユーロが没収されたとして、Free Spinzaに対して苦情を申し立てました。カジノ側は違反行為の具体的な証拠を提示せず、初回入金額を返還したにもかかわらず、プレイヤーの正当なプレイにもかかわらず賞金を保留し続けました。賞金は、有効なボーナスを使用せずにスポーツベッティングで獲得したものでした。本件を検討した結果、当事務所は専門知識の不足とカジノ側の調査内容に関する知見の欠如から、苦情を公正に判断することができませんでした。そのため、苦情は解決されないまま終了となりました。
Free Spinza Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €772
Free Spinza Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
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1ヶ月前
翻訳私は、賞金772.11ユーロの没収に関して、Free Spinza（LCS Limitedが運営）に対してこの苦情を申し立てます。
私が出金を申請した後、カジノ側はそれをキャンセルし、私の資金を削除しました。彼らは「禁止行為」（規約11.1～12.10）を列挙した一般的なメールを送ってきましたが、具体的な証拠を提示したり、私がどの規則に違反したとされるのかを説明したりすることを拒否しています。
カジノは私の最初の入金額である500ユーロを返金しており、これは彼らが私のアカウントを正当なものとして認めている証拠ですが、彼らは私の獲得賞金を恣意的に保留しています。私は公平にプレイし、VPNは使用しておらず、重複アカウントもありません。サポート（ピーター/ジョナサン）に連絡して解決しようと試みましたが、彼らは定型文の「最終決定」という返信しか返してきません。残りの772.11ユーロの即時支払いを要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
まず最初に、私の問題を解決しようと時間を割いてくださったことに感謝申し上げます。
* 私はスポーツゲームしかプレイしたことがありません。
いいえ、賞金は出金手続きをした後に削除されました。当時、有効なボーナスはありませんでした。
最初に 100 ユーロを入金し、合計 200 ユーロを獲得しました。その後、このお金を失ったので、ボーナスなしで再度入金しました。そして、1272.11 ユーロになったときに、全額を引き出しました。すると、彼らから、私が何をしたのかの証拠も何も示さずに、私が不正行為をしたという長い返信が届きました。（メールを添付しますのでご覧ください）私は普通にプレイしており、いかなる不正行為もしていません。奇妙なのは、彼らが 500 ユーロを保存したのに、私の口座から消えた 772.11 ユーロを取ったことです。その後、私は 500 ユーロを引き出すことができましたが、彼らが言うように私が不正行為をしたのであれば、これは奇妙です。私は苦労してスポーツをプレイし、引き出しできる金額が大きかったときは嬉しかったです。その後、証拠について質問し、丁寧に対応しましたが、彼らは私が何をしたのかを言わずに決定したと言うだけです。
ゲーム会社がこんなことをするなんて、本当に信じられない。彼らと解決しようと試みたけど、コミュニケーションに消極的だった。あなたが助けてくれるなんて、本当に嬉しい。
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1ヶ月前
翻訳Andaxさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いニュースをお伝えできません。スポーツ賭博のみを行った後に賞金が没収されたのであれば、カジノ側が不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがってこの件を公平に判断することができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではありません。単に、適切に評価することができないだけです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず、申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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