ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーに出金にかかる通常の処理時間とKYC認証の重要性について説明した後、問題は解決しました。その後、プレイヤーのアカウントは認証され、カジノ側は出金を承認しました。プレイヤーが賞金の受領を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。
Gamdom Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,200
Gamdom Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
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Gamdom で問題が発生しており、コミュニティからの支援やフィードバックをいただければ幸いです。
数日前、自分の入金資金（合計約150ドル）を使って通常のゲームプレイで1,000ドル強を獲得しました。ボーナスを有効化したり請求したりしたことはありません。プレイはすべて自分のお金だけで行いました。
出金しようとしたら、突然出金できなくなってしまいました。ライブチャットに連絡したところ、KYC（本人確認）を完了する必要があると言われました。本人確認の準備はしていたのですが、奇妙な問題に遭遇しました。入金時に「ギリシャ」が利用可能だったにもかかわらず、KYCの国リストに表示されなかったのです。ウェブサイトにはギリシャ語のインターフェースが完全対応しているので、当然ギリシャもサポートされているだろうと思っていました。
ライブチャットの担当者から、ギリシャは現在認証できないので、別の利用可能な国を選択するように指示されました。担当者の指示に正確に従いました。
一つ確認させていただきたいのですが、以前Gamdomでアカウントを作成していたのですが、ログイン情報どころか、関連付けられたメールアドレスさえも思い出せませんでした。以前のアカウントにアクセスしたり、復元したりする手段がありませんでした。そこで、プラットフォームを通常通り利用し続けるためだけに、誠意を持って新しいアカウントを作成しました。ルールを破るつもりは全くありませんでしたし、先ほども申し上げた通り、自分の入金した資金だけでプレイし、ボーナスは一切使っていませんでした。
KYC（本人確認）を完了した後、確認手続きが現在審査中で、24時間から数営業日かかる可能性があるというメールを受け取りました。しかし、それ以降、何も変化はなく、出金は依然として停止されており、明確な最新情報も届いていません。
一方、私の友人の何人かはGamdomを定期的に利用し、頻繁に入出金を行っていますが、追加の本人確認を求められたことは一度もありません。これが状況をさらに混乱させています。
現在：
- 引き出しがロックされたままです
- 私のアカウントは確認審査を待っています
- サポートは明確な期限を示していない
- 個人的な義務のため、情報なしで何日も待つことはできません
サポートから受けた指示はすべて遵守し、プロセス全体を通して誠実に行動しました。ただ、この問題を解決するための明確な説明と妥当な期間を求めているだけです。
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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GiorgisN様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
GiorgisN様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
GiorgisN様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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