リトアニア出身のプレイヤーはGamixカジノに複数回入金し、1.2ETHの出金リクエストに成功しましたが、資金が受け取れないまま65時間以上が経過していました。ライブチャットに何度も連絡したにもかかわらず、ケースは転送されただけで進展は見られませんでした。KYCも要求されておらず、カジノ側がプレイヤーを騙しているのではないかと疑っていました。96時間以上待った後、プレイヤーが出金を確認したことで問題は解決しました。苦情チームはこの苦情を「解決済み」とマークしました。
Gamix Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,700
Gamix Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、
Gamixカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。このサイトに何度か入金したことがあり、最後の入金は幸運でした。残高が1.2ETHに達したので、出金することにしました。出金リクエストを送信すると、ポップアップウィンドウに「数秒以内に資金がアカウントに入金されます」と表示されました。1時間以上待った後、ライブチャットに問い合わせることにしました。すると、出金リクエストは48時間以内に承認されるとのことでした。
65時間以上経ちましたが、このカジノからは1セントも受け取っていません。ライブチャットでは、案件をどこかのチームに転送した、資金はすぐに受け取れると何度も言われているのですが、何も起こりません。
このカジノは支払いをせず、ただ人々を騙しているだけだと思います。
PS カジノ側からいかなる時点でも KYC が要求されなかったため、KYC は通過しませんでした。
私は入金ボーナスを受け取りましたが、ゲームプレイの途中でキャンセルしました。
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7ヶ月前
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Inrel19様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。出金が受領されたことを確認できました。
お時間を割いていただいたCasinoguruに感謝いたします。また、公平な対応をしてくださったカジノにも感謝いたします。
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7ヶ月前
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Inrel19様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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