インドからのプレイヤーは1000を入金後、残高が3880になっていましたが、アカウントが重複アカウントと判定されたため出金できませんでした。彼はカジノに連絡してサポートを求めましたが、返答はありませんでした。彼は資金を取り戻すために本人確認（KYC）を完了する意思がありました。調査の結果、プレイヤーは誤った個人情報を使用したこと、友人のアカウントにアクセスしたこと、デバイスや支払い方法を共有したことを認めており、これらはカジノの利用規約に対する重大な違反でした。プレイヤーはカジノが本人確認のために入金を推奨していたと主張しましたが、これらの違反行為はカジノがアカウントを制限し、賞金を保留するという決定を正当化するものでした。したがって、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR3,880
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、助けてください。アカウントに1000を入金し、ボーナスと賭け金で3880になりました。資金を引き出そうとしたところ、取引が拒否され、重複アカウントとしてアカウントが禁止されました。スクリーンショットをご覧ください。テレグラムでメールを送りましたが、返信がありません。資金を取り戻したいです。必要であれば、KYCの顔認証やビデオ認証を完了する準備はできています。資金を取り戻すのを手伝ってください。彼らは返信してくれません。入金前もプレイ中もすべて順調でしたが、突然、出金リクエストでアカウントが禁止されました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるrohitkushwah様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントが停止され、資金が保留された件について、大変申し訳ございませんでした。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。カジノ側によると、お客様のアカウントは重複アカウントの疑いにより停止されたとのことです。重複アカウントとは通常、名前、住所、IPアドレス、デバイスなどの情報で複数のアカウントがリンクされている場合を指します。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- あなたは、このカジノで意図せずとも、複数のアカウントを作成したことがありますか？
- あなたの家族や友人など、あなたの世帯の誰かがこのカジノに登録したり、プレイしたりした可能性はありますか？
- 他人のデバイスやインターネット接続を使って、自分のアカウントにログインしたことはありますか？
- アカウント情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号）はすべて正確で、ご自身の名義で登録されていますか？
- アカウントがブロックされる前に、本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
さらに、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録、その他のスクリーンショットなど）がある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳不当なアカウント停止と資金の保留に関して、苦情を申し立てます。
プラットフォームにアカウントを登録し、通常通り利用し始めました。ところが、ある時点でプラットフォーム側からアカウントに問題があると警告され、本人確認が必要だと通知されました。本人確認の一環として、入金を行うよう具体的に指示されました。
指示に従って、私は自分のアカウントに資金を入金しました。入金後、何の制限や警告もなく、通常通りプレイすることができました。その時点では、私のアカウントが何らかの規則に違反しているという兆候は一切ありませんでした。
ゲームをプレイした後、約4000（通貨換算）の残高が貯まりました。資金を引き出そうとしたところ、「重複アカウント」という理由でアカウントが突然停止されました。
以下の重要な点を強調したいと思います。
プラットフォーム側が既に重複アカウントの問題を検出していたのであれば、私に資金を入金させたり、ゲームを続けさせたりすべきではなかった。
プラットフォーム側は私の入金を承知の上で受け入れ、ゲームプレイへの完全なアクセスを許可した。
この問題は撤退の段階になって初めて提起されたため、不公平で誤解を招くものと思われる。
私はシステムを悪用する目的で意図的に複数のアカウントを作成したわけではありません。
この行動は、プラットフォームが入金とゲームプレイは許可するものの、技術的な言い訳を使って出金をブロックしていたことを示唆している。
この問題を解決するため、全面的に協力し、必要な確認書類（本人確認、身分証明書など）を提供する用意があります。
謹んでお願い申し上げます。
できれば、残高全額を引き出すことができる
Casino Guruに対し、この件を調査し、公正な解決に向けて協力していただくよう要請します。
追加証拠：
添付のスクリーンショットには、私が入金を行う前に、プラットフォームが既に「重複アカウントの可能性」を検出していたことが明確に示されています。
その段階で、プラットフォームはアカウントを制限したり、適切な本人確認を求めたりする代わりに、本人確認と機能のロック解除のために入金するように明確に指示してきた。
これはつまり、プラットフォーム側は既にこの問題を認識していたにもかかわらず、私の入金を促し、受け入れたということだ。
入金後、私は通常通りプレイすることができました。しかし、資金を引き出そうとした際に、同じ「重複アカウント」という理由でアカウントが停止されてしまいました。
これは、プラットフォーム側が問題点を指摘したにもかかわらず、私の入金を承知の上で受け入れ、出金段階になって初めてルールを適用したことを明確に示しています。
この行為は不公平であり、誤解を招くものです。
友達のアカウントにログインしたことを認めます。両方のアカウントでKYCはしていませんが、必要であれば書類を提供する用意があります。ビデオまたはFCE認証が必要な場合は、友達のアカウントにログインします。実際、これはみんなで最初に一緒に賭けたい、または友情の方法で賭けたいと思ったからです。私はこれがこのような問題を引き起こすとは思いもしませんでした。自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳重要なのは、彼ら自身が、入金することでアカウントを認証できると言ったことです。これはスクリーンショットで明確に示せます。ですから、重複アカウントか何かの問題が入金によって解決されると思います。それが私が入金した理由です。何か問題があったとしても、せいぜいKYCを求められるだけで、アカウントを停止されて賞金が没収されるとは思いません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、rohitkushwahさん、
率直にお話いただき、ありがとうございます。おかげで何が起こったのかをより深く理解することができました。しかしながら、先に進む前にいくつか重要な点について確認させていただきたいと思います。
- あなたは友人のアカウントにログインしたとおっしゃっていましたが、友人もあなたのアカウントにアクセスしたのか、あるいは同じデバイス／IP接続を使用したのか確認していただけますか？
- あなたとあなたの友人のアカウントは、同じ個人情報で登録されていましたか、それとも異なる個人情報で登録されていましたか？
- あなたまたはあなたの友人は、どちらのアカウントでも同じ支払い方法（カード、ウォレットなど）を使用しましたか？
複数のアカウントを作成またはアクセスすること、および誤った個人情報を提供することは、ほとんどのカジノの利用規約に対する重大な違反とみなされますのでご注意ください。お客様のケースの全体像を把握するために、この点についてご説明いただくことが重要です。
カジノ側があなたに預金とプレイを許可したというご指摘は理解できますが、状況を踏まえて彼らの対応が適切だったかどうかを慎重に評価する必要があります。
カジノとのさらなるやり取りがある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳友人が私のノートパソコンを後で使いましたが、セキュリティ上の問題であまり興味を持たなかったため、使用頻度が減りました。彼は同じ方法（UPI）で入金したかもしれませんが、私の記憶では別のアカウントで、個人レポートも異なっていました。どうか私のお金を返してください。重複アカウントは受け入れますが、プラットフォームが入金することでアカウントを認証できると言ったので入金しました。
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1ヶ月前
翻訳複数のアカウントが存在することは事実ではないと認めますが、プラットフォーム自体が私に入金するように指示し、入金すればアカウントが認証されると説明しました。スクリーンショットを共有しましたが、そこにはっきりと写っています。これは、プラットフォームが重複アカウントが存在することを既に認識している証拠でもあります。それでも入金は許可されていましたが、出金しようとするとブロックされました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるrohitkushwah様、
メッセージと、状況を正直に説明してくださったことに感謝します。
ご提供いただいたすべての情報を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、お客様の苦情についてこれ以上対応を進めることができないため、却下させていただきます。
あなたは、カジノの利用規約に重大な違反となるいくつかの重要な点を確認しました。
- アカウント登録時に誤った個人情報を使用しました。
- あなたは友人のアカウントにログインし、友人もあなたのデバイスを使用しました。
- 端末や接続、場合によっては支払い方法も共有されていた可能性がある。
これらの要因は、特に複数アカウントの使用やアカウントの不正利用に関して、重大な違反行為とみなされます。このような場合、カジノ側はアカウントの制限や閉鎖、賞金の没収を行う正当な理由があると一般的に考えられます。
ご提供いただいたスクリーンショットに関してですが、入金することで本人確認が進む可能性を示唆しているように見えますが、これは正確な個人情報を使用すること、およびアカウントのルールを遵守することの要件を免除するものではありません。アカウントは誤った情報で作成されたため、その後の手順に関わらず、本人確認を完了することはできません。
カジノがお客様の入金とプレイを許可したことに対するお客様のご懸念は理解しております。しかしながら、上記に挙げた複数の問題点を総合的に考慮すると、残念ながら違反行為が多すぎるため、今回のカジノの決定に異議を申し立てることは困難です。
以上の理由により、これ以上のサポートは不可能であり、苦情は却下として処理させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guru 苦情解決センター
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