ポーランド在住のプレイヤーは、以前に出金に成功し、同日に入金も行っていたにもかかわらず、130米ドルの出金を要求した後にアカウントがブロックされました。カジノ側は重複アカウントの存在を主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、複数回問い合わせたにもかかわらずサポートからの返答はありませんでした。苦情処理チームは、重複アカウントの可能性、本人確認（KYC）手続き、ボーナス利用状況、カジノとのやり取りなどについて、プレイヤーに詳細な情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーがこれらの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USDC130
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳アカウントがブロックされてしまい、ログインできなくなりました。
引き出し可能な金額は130ドルでした。
状況に関する重要な詳細を付け加えたいと思います。
同日、私は何の問題もなく12米ドルを入金しました。
14時14分に、私は3米ドル相当のLTCの出金を申請し、それは正常に処理され、受け取りました。
そして14時28分に、私は130米ドル相当のUSDCの引き出しを再度依頼しました。
ほんの数分後、突然アカウントからログアウトされ、ログインできなくなってしまった。アカウントがブロックされたのだ。
午後2時31分、2回目の出金（130米ドル）が拒否されたというメールを受け取りました。
最初の出金が問題なく処理されたことから、私のアカウントは正常に機能しており、認証済みであったことが明確に分かります。
カジノ側は私が重複アカウントを持っていると主張していますが、それは事実ではありません。私はアカウントを1つしか作成しておらず、家族にも他にアカウントを持っている人はいません。
私はサポートに何度も連絡しましたが、返信がありませんでした。
徹底的な調査と、私の資金の回収に向けた支援をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳OskarL様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況を完全に理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- カジノ側から複数アカウント開設の疑いをかけられた際のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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