メキシコ在住のプレイヤーは、重複アカウントの疑いによりアカウントを凍結され、賞金54米ドルが保留されました。彼は、母親とWi-Fiネットワークを共有し、同じ仮想通貨ウォレットを使用していたものの、両者は別人であると説明しました。本人確認書類を提出する意思を示したにもかかわらず、カジノ側は本人確認手続きを完了させませんでした。プレイヤーと母親がデバイスと決済方法を共有していたことが、同一世帯での複数アカウントを禁止するカジノの規約違反にあたると判断されました。そのため、カジノによるアカウント凍結と賞金保留の決定は正当とされ、苦情は却下されました。
Goldbet Casino - 重複アカウントの申し立てにより、プレイヤーのアカウントはブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮54
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重複アカウントの疑いによりアカウントがブロックされ、54米ドルの収益が保留されました。
こんにちは。Goldbetカジノに対して苦情を申し立てます。私はメキシコのプエブラ出身です。5米ドルを入金し、ボーナスを有効化しました。利用規約に規定されている10倍の賭け条件を合法的に遵守しました。
ボーナスを獲得した後、「ピンゴ」というゲームをプレイし、420倍のマルチプライヤーを獲得して合計54米ドルを獲得しました。賞金を引き出そうとしたところ、カジノ側から「重複アカウント」であるとしてアカウントをブロックされました。
重要な補足説明：母もカジノのアカウントを持っています。なぜなら、私たちは同じ家に住んでいて、同じWi-Fiネットワークを共有しているからです。ユーザー側のミスと家族の利便性のために、私たちは同じ仮想通貨ウォレットを使って入金していますが、私たちはそれぞれ実在の人物であり、別人です。
カジノ側は、私が重複アカウントではなく、2人の別々のプレイヤーであることを証明するための本人確認（KYC）手続きを完了することを許可してくれません。私たちは2人とも公式の身分証明書（INE）を所持しており、本人確認のために自撮り写真やビデオ通話を提供することも可能です。
カジノに対し、私の申し立てを再検討し、提出書類を受理し、私が正当に獲得した54米ドルを引き出すことを許可していただくよう要請します。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
お二人とも同じ端末からカジノにアクセスした可能性はありますか？
同一世帯で2つのアカウントを作成する前に、カジノのカスタマーサポートに連絡しましたか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、最初の質問にお答えします
はい、母の端末は落として画面が割れてしまったので修理に出していたため、同じ端末でアクセスしました。
2つ目の質問：私は彼らに連絡しましたが、今日まで何の返答もありません。また、同じデバイスで2つのアカウントを作成する前に彼らに連絡したことはないことを明記しておきます。
3つ目の質問：はい、私のアカウント（ブロックされたアカウント）から認証しました。そして、私がブロックされる少し前に、母も自分のアカウントを認証しました。
最後の質問：私は位置情報を変更するようなものは一切使用していません
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳どちらのアカウントかは明確にしませんでした
母は今でも問題なくアカウントにアクセスできますが、それは彼女が一度も出金申請をしていないからです。入金は一度だけ行いましたが、出金申請は一切していません。
賞金全額の出金申請後、影響を受けたのは私の個人アカウントだけでした。その賞金は、ボーナスを受け取るために入金した資金で獲得したものです。ボーナスを使い切った後もプレイを続け、賞金を獲得した時点で出金申請をしました。すると、出金申請が拒否され、アカウントが完全に凍結されてしまったのです。繰り返しますが、メッセージを送ってから2、3日経ちますが、まだ何の返答もありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご返信と状況のご説明、ありがとうございました。
ご提供いただいた情報を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
あなたは以下のことを確認しました：
- あなたの家族の別の人が、同じカジノに口座を持っています。
- 両方のアカウントへのアクセスに同じデバイスが使用されました。
- 両方の口座への入金に、少なくとも一度は同じ支払い方法が使用されています。
カジノ側の視点からすると、これらの要因の組み合わせは、たとえあなたの意図でなかったとしても、複数アカウントの使用やボーナスの不正利用という重大なリスクを示唆します。ほとんどのオンラインカジノは、同一デバイスから複数のアカウントにアクセスし、同じ決済方法で入金することを厳しく禁止しています。これは、カジノ側が2人の独立したプレイヤーを確実に区別することが不可能になるためです。
お客様とお母様が同居されており、同じ端末からカジノにアクセスされていることは承知しておりますが、残念ながら、このような状況はカジノ側が重複アカウント利用とみなす典型的なケースとなります。このような場合、カジノは利用規約でこの行為を禁止している限り、アカウントの制限や閉鎖、賞金の没収を行う権利を有します。
状況およびお客様ご自身による共有デバイスと決済方法の使用確認を踏まえると、カジノの決定に異議を申し立てる十分な根拠が弊社にはありません。そのため、調停手続きを進めたり、お客様に代わって賞金の支払いを請求したりすることはできません。
お客様が望んでいた結果ではなかったことは承知しております。今後同様の事態を防ぐため、各プレイヤーはそれぞれ別のデバイスと別の決済方法をご利用いただくことを強くお勧めいたします。
このルールはカジノの利用規約にも記載されています。
3.3 ウェブサイトのアカウントは、ご自身の正しい名前で登録する必要があります。アカウントは、お一人様、一世帯／一住所、電話番号／メールアドレス、IPアドレスごとに1つのみ許可されます。ウェブサイト上で開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。虚偽または代替の認証情報を提供するなどして、重複アカウントを開設しようとしないでください。
さらに遠く：
5.1.8 お客様がアカウント残高を補充するために使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様自身のものであり、盗難品ではなく、他人に紛失されたものでもないものとします。当社は、お客様が本保証に違反したと合理的に疑われる場合、お客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
