英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、2,000ポンドの出金遅延について、プレイヤーとカジノ側と協議しました。カジノ側は支払いが2025年10月1日に処理されたことを確認しましたが、プレイヤーは資金を受け取っていないと報告しました。調査期間を延長した後、プレイヤーからの回答がないため苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。
Goldwin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £2,000
Goldwin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
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タイトル: キャンセルされた出金と保留中の出金の2,000ポンドと9,000ポンドの残高が危険にさらされています
こんにちは、
お元気でお過ごしでしょうか。
私はゴールドウィンカジノと私の出金処理に関してこの苦情を申し立てています。
2025年9月4日に1,000ポンドの引き出しをリクエストしました。
2025年9月9日に、800ポンドの引き出しをリクエストしました。
2025年9月11日に1,000ポンドの引き出しをリクエストしました。
3回の出金はすべて、カジノが定めた週2,000ポンドの出金限度額内でした。私のアカウントは完全に認証済みです。
2025年9月15日、私はカジノの財務チームから次のようなメールを受け取りました。
出金は残高に戻されましたので、全額出金リクエストを一度で開始していただく必要があります。出金希望額全額の新規出金リクエストが開始され次第、できるだけ早く処理いたします。
これは、彼らが定めた出金ルールと真っ向から矛盾しています。しかし、私は誠意を持って、2025年9月15日に新たに2,000ポンドの出金申請を行い、その後、更新を求めるメールを受け取りました。
それ以来、意味のある最新情報は何も受け取っていません。以前の返信では、サポートから「出金処理が完了次第、すぐにお知らせします」と何度も言われていましたが、2025年9月4日に私が初めて出金をリクエストした時点では、既にその期限をはるかに過ぎています。
本日（2025年9月16日）、ライブチャットで再度サポートに連絡し、最新の2,000ポンドの出金状況について問い合わせました。上記の財務チームからのメールを参照しました。返答は以下のとおりです。
「残念ながら、これは財務チームの作業量とキューの状況次第なので、不可能です。」最初の引き出しから5営業日が経過した後も、同じような返答が返ってきました。
現在、私の残高は約9,000ポンド（2,000ポンドの出金を差し引いた後）です。カジノ側が出金手続きをするつもりがなく、私の資金が危険にさらされているのではないかと非常に心配しています。
以下のスクリーンショットを添付します。
私の最初の撤退とキャンセル、
財務チームからのメールで全額を引き出すように指示され、
保留中の2,000ポンドの引き出しリクエスト、
サポートチャットの記録。
Casino Guru にこの件を審査していただき、私の正当な出金リクエストが確実に承認されるよう支援していただくようお願いいたします。
ありがとう、
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ドミニカ様
お返事ありがとうございます。
以下について更新したいと思います:
Goldwin カジノは、私の残高の 9,000 ポンドがすべて使われたと聞いて喜ぶでしょう。残念ながら、彼らが使う時間稼ぎのテクニックが功を奏しているのだと思います。
2,000ポンドはまだ保留中であり、9月15日以降、Goldwincasinoからの電子メールまたは連絡による回答はありません。
正直に言うと、チャットで返ってくる答えはすでにわかっているので、チャットは使いたくありません。
彼らは、私が出金を取り消してプレイする理由を見つけるのに時間を掛けているような気がしますが、私はそうしません。
改めましてご支援ありがとうございます。
敬具、
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
確認プロセスに関して、お客様側でさらに書類や手続きが必要かどうかを再確認するために、カジノに連絡してみましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
迅速なご返信ありがとうございます。以下の回答をご覧ください。
これまでの出金成功例：いいえ、ゴールドウィンカジノから出金に成功したことはありません。最初の出金リクエストは2025年9月4日に1,000ポンドでした。その後、2025年9月9日と2025年9月11日にそれぞれ出金リクエストを行いました。合計2,800ポンドは2025年9月15日にカジノによってキャンセルされました。
ボーナス: 有効なボーナスなしで賞金を貯めました。
本人確認：KYC（顧客確認）手続きを完了し、すべての書類がカジノ側から承認されました。追加の書類提出の要請はありません。ゴールドウィンカジノからのメールには、「必要な書類をご送付いただきありがとうございます。 」と記載されています。
すべてが承認され、アカウントが確認されました。
よろしくお願いします、
財務チーム
コミュニケーション: 以下のスクリーンショットを添付しました:
私の当初の引き出し（9 月 4 日に 1,000 ポンド、9 月 9 日に 800 ポンド、9 月 11 日に 1,000 ポンド）が私の同意なしにキャンセルされました。
9 月 15 日の財務チームからのメールでは、全額を引き出すように指示されています (「全額の 1 回の引き出しリクエストを開始する必要があるため、引き出しは残高に戻されていることをお知らせします...」)。
現在保留中の 2,000 ポンドの引き出し (9 月 15 日に提出)。
一般的なサポート応答 (「財務チームが 5 営業日後にご連絡いたします」/「作業負荷とキューによって異なります」)。
私とゴールドウィンカジノとの間の電子メールでの会話およびその他のスクリーンショットをあなたの電子メールに転送します。
改めましてご支援ありがとうございます。
敬具、
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2ヶ月前
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ドミニカ様
引き出しが受け取れませんでした。2000ポンドはまだ保留中です。
以下は、追跡後に 2025 年 9 月 23 日に受け取った最後のメールです。
''こんにちは
お問い合わせいただきありがとうございます！
確認いたしましたが、出金は現在保留中です。リクエスト数によっては、お客様のリクエストより先にキューに待機しているリクエストがあることをご了承ください。
取引のステータスは、キャッシャーページの「保留中の出金」セクションでいつでも確認できます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
サラ M.
カスタマーサポートチーム
同じ日にさらに 2 通のメールを送信しましたが、それ以降返信がありません。
ドミニカさん、サポートしていただき改めて感謝します。
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2ヶ月前
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取引履歴にアクセスできないものの、保留中の取引はまだ確認できるので、取引履歴の痕跡を削除しようとしていることを付け加えておきます。幸いにも、以前の日付のスクリーンショットは持っていました。
さらに、責任あるギャンブル、返金ポリシー、その他の重要なオプションをクリックすると、ページが壊れている可能性があるというエラー 404 にすぐに移動して、もう一度プレイするかキャッシャーに行くように求められます。これは、まだ運営されていて人々から入金を受け付けているオンライン カジノとしてはまったく意味がありません。
正直に言うと、すぐに撤退して、これを完全に忘れ去ることを望んでいます。
ありがとう
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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愛しい新生児へ
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、ゴールドウィン カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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おはよう、
取引ステータスは「成功」と表示されていますが、私の口座にお金は振り込まれていません。
カジノは、銀行が送金を追跡することを困難にするため、送金に使用する名前や送金元の国を公開しません。
預金については、チューリッヒに拠点を置くSONECTという名前が使用されています。
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2ヶ月前
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こんにちは、Jana & Oualidさん。
お二人ともお元気でいらっしゃることを願っています！
2025 年 10 月 1 日に弊社側で支払いが正常に処理されたことを確認できます。
その日から、資金がプレイヤーの銀行口座に届くまで、銀行に応じて数時間から最大 7 営業日かかる場合があります。
よろしくお願いいたします
ウジェニー・ラクロワ
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