カザフスタンのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは本人確認を完了しており、ボーナスは使用しておらず、カジノゲームとスポーツベッティングの両方をプレイしていました。カジノは複数回連絡を試みましたが、プレイヤーの出金申請や連絡に一切対応しませんでした。カジノの非協力的な態度のため、私たちはこの苦情を未解決としてマークし、プレイヤーにはキュラソーゲーミング管理委員会ライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるよう助言しました。
GOPLAY365 Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: €25
GOPLAY365 Casino
安全性指標 5.6 平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
victory1945様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
victory1945様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳victory1945様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳以前にも結論は出ていた。
検証は完了しました。
ボーナスは使用されませんでした。
オンラインカジノとスポーツ賭博。
連絡は一切取れず、カジノ側はチャットでもメールでも返信してこない。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるvictory1945様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、victory1945さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるvictory1945様、
カジノに複数回連絡を試みましたが、連絡が取れませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決は困難です。つきましては、システム上でこの苦情を未解決として処理させていただきます。この解決策がお客様のご不満を解消するものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側から回答があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
また、キュラソーゲーミング管理委員会ライセンス当局に連絡し、公式メールアドレスを通じて苦情を提出することをお勧めします。 complaints@cga.cw
この機関は、プレイヤーと運営者間の苦情を仲介することはできないと述べているものの、試してみる価値はある。なぜなら、より多くの苦情が寄せられれば、規制措置を講じたり、関係する運営者に対する監視を強化したりするきっかけとなる可能性があるからだ。
苦情を申し立てる際は、カジノ運営会社の名前を必ず記載してください。この情報が欠けている場合、苦情が受理されない可能性があります。ゲーミング規制当局は、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢とツールを提供しています。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsを参照してください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答があった場合は、私にメールでご連絡ください。 hadi.a@casino.guru
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