ドイツのプレイヤーは出金に関する問題を抱えていました。本人確認が完了した翌日、HitnSpinは4,000ユーロの出金を拒否し、その後アカウントを凍結しました。プレイヤーはサポートを求めましたが、何の返答も得られませんでした。私たちは問題解決を支援し、プレイヤーが苦情を解決済みとして報告できるようにしました。当初、プレイヤーは提供した情報に不一致があったためアカウントを凍結されましたが、コミュニケーションの過程でその不一致は解消されました。
HitNSpin Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
HitNSpin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。HitNSpin Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノのサポートに連絡してみましたか？どのような返答がありましたか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
迅速なご対応ありがとうございます。
幸いなことに、もうログインできないので、IDのスクリーンショットを撮りました。
さて、あなたの質問に移りましょう:
- 私は新規顧客なので、数日前にHitNSpinに登録したばかりです。ところが昨日、アカウントがブロックされてしまいました。
- PlayNGoと別のプロバイダーの2つのスロットだけをプレイしました。20ユーロの賭け金であっという間に4,000ユーロを獲得できました。
- 禁止された直後にメールでサポートに連絡しようとしましたが、返信がありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ご挨拶
サポートオペレーターは、違反されたルールを明確に説明しました。
5.3. お客様は、本サイトへの登録時に、お客様ご自身に関する完全、正確かつ信頼できる情報を提供することを保証し、情報に変更があった場合は、直ちにサイト管理者に通知するものとします。通知がない場合、お客様のアカウントに制限、停止、またはブロックが適用され、支払いがキャンセルされる可能性があります。
プレイヤーは間違った生年月日を指定し、入金/勝利後にサポートに連絡して変更を依頼しました。
これで明確になれば幸いです
よろしく
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
markuseliasjbr0658様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
markuseliasjbr0658様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
自動翻訳：
