ドイツ出身のプレイヤーは、複数の出金リクエストを行った後、賞金の出金に3週間も待たされていました。彼女のアカウントは5月7日に確認済みでしたが、それ以前の出金リクエストはすべて技術的なエラーにより拒否されました。当初は問題は速やかに解決されるとの保証があったにもかかわらず、出金期限がリセットされ、さらに1ヶ月待つ必要があると伝えられました。苦情処理チームは状況を監視し、プレイヤーがその後複数の出金を受け取っていることを確認しました。すべての支払いが完了するまでケースは未解決のままです。しかし、プレイヤーが最終的な出金問題とその後のギャンブルによる損失を報告した後、チームはカジノが利用規約に違反していないと判断し、5,000ユーロの苦情は却下されました。
HitNSpin Casino - 技術的な問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
HitNSpin Casino
安全性指標 9.8 かなり高いクレームの概要
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1年前
翻訳62352036様
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金手続きに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 最初の引き出しが拒否される原因となった技術的なエラーに関して、書面による連絡を受け取ったかどうか確認できますか?
- 6 月 2 日以降の最新の出金リクエストの確認を受け取りましたか?
- 新しい出金リクエストの処理にかかる予想時間について、何か情報提供はありましたか?
- この問題に関するカジノとのやり取りを示す文書やスクリーンショットはありますか?
- 過去に技術的なエラーにより引き出しが影響を受けた事例はありましたか?
これらの情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。必要に応じて、関連するご連絡を下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳ペトロネラ様
私の案件を引き受けていただき誠にありがとうございます。
- はい、サポートとのチャットのスクリーンショットがあり、技術的なエラーにより出金がキャンセルされ、新しい出金をリクエストするように求められていることを確認しています。
- いいえ、5月30日の新しい支払いに関する自動確認メールは6月2日以降届いていません。昨日問い合わせたところ、30日以内には受け取れるとの確約をいただきました。理由：30日間の期間は5月30日の出金リクエストから開始されます。このリクエストがお客様の技術的なエラーによって提出されたこと、そして私の最初のリクエストが5月6日であったという事実は、関係ないようです。
- いつものように、30日以内に返金されるはずだとだけ言われました。今後技術的な問題が発生した場合、さらに30日間待たなければならないのか、という質問には回答がありませんでした。
- これは私にとって初めての支払いです。
スクリーンショットと従業員からの声明によると、最初の支払いは遅くともいつ頃受け取るはずだったかが示されています。他のスクリーンショットには、技術的な問題により支払いがキャンセルされ、支払いは全く新しいものとみなされているため、最大30日間待たなければならないと表示されています。
また、現在HitnSpinで5件の出金を保留中です。カジノ側も安全に資金を受け取れると保証してくれていますし、カジノの評価も信頼できると概ね信頼しています。
しかし、この苦情に関して私が最も懸念しているのは、引き出しに最長 2 か月もかかるこのような長い待ち時間は、特に私が一切責任を負わないカジノ側の技術的エラーによる遅延の場合、通常とは考えられないという点です。
私のケースを処理する際に、この点が考慮されることを強く望みます。
改めましてご支援ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
再度の出金リクエストにもかかわらず、当初述べられていた 30 日以内に支払いを受け取ることができると私に通知した HitnSpin のサポート担当者からのスクリーンショットを同封します。少なくとも、私はそのように明確に理解しました。
しかしその後、別のサポート担当者2名から、カジノ側の技術的なエラーにより出金をキャンセルして再度申請すると、30日間の有効期限が最初からやり直しになると言われました。この説明は以前の説明と矛盾しており、顧客の観点から全く意味をなさないものです。
カジノの利用規約には、内部的な技術的問題が発生した場合に期限が自動的にリセットされるとはどこにも記載されていません。もしこれが許可されていたら、出金が数ヶ月、あるいは数年も遅れる可能性があります。特に私の場合は、5件の出金が保留中だったため、その可能性は高まります。最初の出金だけでも2ヶ月かかる可能性があります（すでに1ヶ月かかっています）。
評価と紹介のプロセスにおいて、この点をご考慮ください。評判の良いカジノであれば、透明性と公正な支払い慣行は当然のことです。
ご支援ありがとうございます。
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1年前
翻訳補遺:
最初の支払いを無事に口座に受け取りました。
サポートしていただいた HitnSpin Casino と CasinoGuru に感謝します。
未払いの支払いはまだ 4 件ありますが、すべて期限内です (これらはすべて 5 月 30 日に再提出済み)。私の理解では、30 日以内に支払いの1 件を受け取ることになります。つまり、2 回目の支払いは遅くとも来月初め、3 回目の支払いは 8 月初めなどになります。
他の支払いが行われるまでケースをオープンのままにしておくべきでしょうか?
改めてありがとうございました！
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1年前
翻訳こんにちは、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。また、初回のお支払いが無事に受け取れたとのこと、大変嬉しく思います。素晴らしいニュースですね！
残りの4件の支払いは予定通りの期間内に進んでおり、進捗も見られるため、現状維持のため、当面は苦情をそのまま受け付けております。すべての支払いが完了しましたら、ご連絡いただければ、速やかにケースをクローズさせていただきます。
その間、何か変更があった場合やさらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
温かいお言葉に改めて感謝申し上げます。私たちはあなたをサポートできることを嬉しく思います。
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1年前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
フィードバックとサポートをありがとうございます。とても良い計画ですね！🙂
残りのお支払いがすべて受領され次第、またはその間に何か変更があった場合には、すぐにご連絡いたしますので、引き続き最新情報をお知らせいたします。
改めてお礼申し上げます。
よろしくお願いします、
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12ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をありがとうございます。2回目のお支払いが正常に受領されたとのこと、大変嬉しく思います！🎉
手続きが予定通り進んでいることを大変嬉しく思います。残りの3件の支払いが保留中の間も、このケースは引き続きオープンのままとさせていただきます。処理が完了したら、あるいはその間に予期せぬ事態が発生した場合は、お知らせください。
温かいお言葉に改めて感謝申し上げます。私たちもあなたをサポートさせていただき、大変嬉しく思っております。🍀
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12ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
彼らに感謝しなくてはなりません！🙂
必ずお知らせします。3回目のお支払いは7月10日までにお願いいたします。何か新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせします。
ご協力に心より感謝申し上げます。楽しくリラックスした週末をお過ごしください。
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳アップデート：
3回目の賞金を受け取りました。素晴らしい！HitnSpinとCasinoGuruに感謝します。
まだ 2 件の支払いが保留中ですので、更新があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をありがとうございます。3回目の支払いが無事に届いたと聞いてとても嬉しく思います！🎉 素晴らしいニュースであり、すべてが順調に進んでいることを示す素晴らしい兆候です。
残りの 2 つの支払いの状況については引き続きお知らせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
ぜひそうします！HitnSpinは正しい方向に進んでいると思いますし、評判の良いカジノであることを証明していると思います。
改めましてご支援ありがとうございます！次回のご入金が確認でき次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
簡単な中間報告:
再びプレイしていたため、支払いは自動的にキャンセルされました。いずれにせよ、出金未済の金額（10,000ユーロ）はそのまま残り、サポート担当者（スクリーンショット参照）によると、遅くとも7月10日までには支払いが行われるとのことでした。
お金が手に入ったらすぐに連絡します。これ以上の遅延がなく、この件を終わらせるために、今はお金には触れません。
改めてありがとうございました！
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳62352036様
最新情報のご提供と情報提供をありがとうございます。状況が順調に進んでいること、そして今後のお支払いについてご安心いただけていると伺い、大変嬉しく思います。
約2週間後に、お約束どおりに引き出しが完了しているかどうかを確認いたします。その間、何か進展がありましたら、またご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
先ほど暫定的な状況について問い合わせたところ、給与証明が必要という理由で出金申請が却下されたことがわかりました。給与証明を含むすべての書類は先月提出済みで、それ以降は完全に本人確認が取れており、すでに3回の出金を受けていると説明しました。
書類を再度アップロードする必要があるか尋ねたところ、「はい」と言われました。なぜかは分かりませんが、アップロードしてしまいました。今は再度承認されるまで待たなければなりません。別の銀行口座は使っていません。
カウントダウンが再びゼロから始まるようなので、支払いが大幅に遅れないことを祈ります。
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳HitNSpinカジノチーム様
- この場合、給与証明書は本当に必要なのでしょうか？プレイヤーによると、既に本人確認を完了しており、以前の出金も問題なく受け取っているとのことです。特に銀行口座に変更がないのに、なぜ今になってこの書類が必要なのか、理由が分かりません。
- さらに、新しくアップロードされた書類が遅滞なく承認された場合、次回の引き出しがいつ処理される予定かを明確にしていただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳給与明細が今日（再び）承認されました。いつ入金されるのかという質問への回答がありませんでした。代わりに「確認から14日後…」と言われました。
Casino Guruさん、本当にありがとうございます！そしてHitnSpinさん、よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳@Petronela – 短い補足:
最初の出金リクエストが拒否され、キャンセルされた後（給与証明の要求により）、新しい出金リクエストを送信する前に再度プレイしました。
幸運にも、金額を1万ユーロから2万ユーロに増額することができました。そして、その日のうちに2万ユーロの出金を申請しました。
最初の引き出しが拒否されていなければ、私はプレイしなかったでしょうが、いずれにしてもプロセスを再開する必要があったため、私はその機会を利用しました。
カジノからの出金が今後キャンセルされることがなくなり、いつ支払いが行われるかカジノ側が確認できるようになることを心から願っています。
改めて応援ありがとうございます！
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
チャットでライブサポートに連絡したところ、新しい日付は7月16日と伝えられました。これは最新の日付であり、通常はもっと時間がかかると言われました。
カジノ側が当初の支払い日（来週）を維持してくれると本当にありがたいのですが（銀行などに変化がないにもかかわらず、収入証明を再度要求されたため、カジノ側は要求を拒否しました）。
@Petronela、私の口座にお金が着いたらすぐにお知らせしますので、この件も解決済みとして閉じることができます。
関係者の皆様に改めて感謝申し上げます！
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Casino HitnSpinさん、ご確認ありがとうございます。4回中1回目の配当を受け取りました。ありがとうございます！🙂
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳62352036様
更新情報をありがとうございます。また、別の引き出しが受領されたと聞いて非常に嬉しく思います。
すべてが順調に進んでいるか確認するために、カジノからの支払いがまだ残っているか、または全額を受け取っているかをお知らせいただけますか?
すべてが完全に解決するまで、このケースをオープンのままにしておきますので、解決済みとみなす準備ができましたらお知らせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
ご意見ありがとうございます。4回のうち2回目のお支払いを受け取りましたので、7月16日までに届く予定の未払い分があと2回あります。完了次第、お知らせいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳具体的には、最後の支払いが（サポートによると）さらに 1 日延期されたため受け取れず、失われました。
これは5,000ユーロの支払いに関するもので、当初は2025年7月15日に予定されていました。その後、サポートは支払い日を最初は7月15日、次に7月16日、そして7月17日に延期しました。
その間、残念ながら残高をすべてギャンブルで使い果たしてしまい、銀行口座からさらに1万～1万5千ユーロを入金してしまいました。一時は1万6千ユーロの利益が出ましたが、それも失ってしまいました。
私の行動が無責任だったことは承知していますが、約束通り出金処理がされませんでした。理由としては、技術的な問題（5月から1ヶ月待っても出金が全て拒否された後）や、1ヶ月前に提出した書類（給与証明書など）の提出を何度も求められたことなどが挙げられます。サポートとのやり取りは、期限が何度も延期されたため、非常にイライラさせられました。
カジノ側が正式に利用規約に違反したわけではないことは承知していますが、それでも善意の表れとして、少なくとも直近の1万ユーロを超える入金額の返金を要求します。支払われなかった賞金の返金は要求しません。
カジノがここで私を満足させてくれることを願っています。そうでなければ、私は破滅させられるでしょう。度重なる支払い遅延も、私がギャンブルを続け、大金を失う原因となりました。
よろしくお願いします、
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10ヶ月前
翻訳62352036様
詳細な最新情報と、正直にあなたの経験を共有していただき、ありがとうございます。
お支払いの遅延とお客様のご不満が重なり、このような残念な結果に至ったことを心よりお詫び申し上げます。この状況はお客様に精神的にも経済的にも大きな負担をおかけしたことは明らかであり、このような結果になってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
とはいえ、今回の件を精査した結果、現時点ではこれ以上できることは何もないという結論に至りました。カジノ側は具体的な利用規約に違反しておらず、問題の資金（最終的に支払われるべき5,000ユーロ）は、その後のゲームプレイと多額の新規入金によって最終的に失われました。
特にこのようなストレスの多い状況下で、善意の表明を求めるお気持ちは理解し、同情いたしますが、私たちの役割は、明らかな違反または立証可能な不正行為に基づく紛争の仲裁を行うことです。そのような根拠がない限り、この件をこれ以上進めることはできません。
当社では、プレイヤーの皆様に、支払い処理中（特に遅延が発生した場合）は忍耐強く待つよう、また、出金が完了するまで資金を使用しないよう常にお願いしております。
当初争われていた 25,000 ユーロのうち、最終的にギャンブルに使われ、さらに入金が伴った残りの最後の部分である 5,000 ユーロについては、この苦情を却下したものとしてマークします。
弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。今後とも、皆様のご健闘とより良いご体験を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.Guru
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