ポーランド出身のプレイヤーは、Ignibetで出金に関する問題に直面しました。ボーナス乱用を疑われ、アカウントが閉鎖され、約550ユーロの資金が保留されました。プレイヤーはボーナス乱用を否定しています。賭け条件を満たした後もサポートからの応答はなく、VIPマネージャーによって連絡が遮断されました。私たちは、プレイヤーから証拠の提出を求め、カジノからの回答を待つことで、この苦情の解決を試みました。しかし、カジノは協力せず、問い合わせにも回答しませんでした。そのため、Ignibetの協力が得られなかったことから、この苦情は未解決とされました。
IgniBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 185
金額: €550
IgniBet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
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3ヶ月前
翻訳こんにちは！
Ignibetからお金を取り戻すのを手伝ってください。
彼らは私をボーナス不正使用で非難していますが、それは全く事実ではありません。
私は約 504 ユーロを入金しました (LTC 暗号通貨を使用して入金しました)。そして、賭け金 1 倍で 504 回のスピンを受け取りました。
これらのスピンをプレイして、勝ち金は約100ユーロでした。そのうちいくらか失い、残ったのは最初の入金額（504ユーロ）と、賭けスピンで得た50ユーロだけでした。合計で約550ユーロです。
その後、出金前に入金額の1倍を賭けました。
全て撤回を要請しました。
30 分後、VIP マネージャーのカイルから、これはボーナスの不正使用 (事実ではない) であると通知され、VIP は私のお金を差し控えることに決めました。
彼らは私の550ユーロを差し押さえ、私の口座を閉鎖しました。
VIPマネージャーのカイルがTelegram上のすべてのメッセージを削除し、私をブロックしました。
サポートは私のメッセージに返信しなくなりました。
私は規約に従ってボーナスを賭け、また規約に従って初回入金額も賭けました。
私の資金をすべて引き出すのを手伝ってください!
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。IgniBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- フリースピンで獲得した賞金は一度賭ける必要があると理解してよろしいでしょうか?
- フリースピンの賭けが完了した後、金額が 50 ユーロに減額されたと理解してよろしいでしょうか?
- これらの賞金を獲得した後に初めて、eスポーツ賭博に賭けたと理解してよろしいでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。苦情をご提出いただきありがとうございます。
Q: フリースピンで獲得した賞金は 1 回賭ける必要があると理解してよろしいでしょうか?
A: はい。フリースピンで100ユーロほど勝ちました。1倍以上賭けました。ただ楽しんでいただけで、最高勝率なんてありませんでした。賭けに成功した後、残ったのは50ユーロだけでした。そこでプレイをやめました。
Q: フリースピンの賭け条件が完了した後、金額が 50 ユーロに減額されたと理解してよろしいでしょうか?
A: いいえ。楽しんでいるうちに半分失ってしまいました。問題ありません。1倍賭けたら、実際のお金に変わりました。
Q: これらの賞金を獲得した後に初めて、eスポーツ賭博に賭けたと理解してよろしいでしょうか?
A: はい。出金前に入金額を賭けるため、ライブのCounterStrikeの試合に賭けました。人気イベントです。
端的に言うと、賭け金1倍のスピンが使えるプロモーションコードを受け取りました。そして、賭けました。入金額を賭けるためにeスポーツに賭けたんです。
撤退を要請しました。
30分後、VIPマネージャーのカイルが、私がボーナスを不正に利用したと連絡し、アカウント閉鎖の決定は今日中に下されると言いました。もちろん、決定は私の資金を没収し、アカウントを閉鎖することでした。
何も悪いことはしていません。VIPマネージャーからプロモーションコードを受け取りました。人気スロットで1倍賭けを終え、このボーナスで得た賞金は50ユーロしか残っていませんでした。その後、eスポーツに入金した金額を賭け、出金を申請しました。
面白いことに、この事態が起こる数日前までは、ちゃんとお金を引き出していたんです。なぜ今回Ignibetが問題を起こしたのか、私には分かりません。
プロモーションではスピンを1倍賭ける必要がありました。その通りにしました。出金前に入金額を1倍ロールオーバーしました。すべてルール内です。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
テレグラムのVIPマネージャー、カイルは最初はすごく親切だったのに、その後態度が一変して、私が偽物でボーナスを乱用していると言ってきました。そして、テレグラムの会話を全部削除して、私をブロックしました。
100%詐欺に遭ったと確信しています。こんなことする人なんているのでしょうか？プロモーションコードを渡して、出金から30分後に悪質業者呼ばわりされ、アカウントが閉鎖され、会話全体が削除されるなんて。
助けてください！
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントにアクセスしようとしたときに表示されたエラーのスクリーンショットや、この件に関するカジノのサポートとのやり取りなど、インシデントの証拠を共有していただけますか?
証拠を私のメールアドレスに送ってください tomas@casino.guru
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAdamW様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
AdamWさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
IgniBetカジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳IgniBet Casinoに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決は難しい状況です。つきましては、この苦情をシステム上で「未解決」として処理させていただきます。この対応がお客様のご不満に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性もあると考えております。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミング管理委員会に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情の提出についてお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、ご自身で連絡を取ることにした場合は、相手の対応についてもお知らせください。 peter.c@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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