ドイツ出身のプレイヤーは、1ヶ月待たされた後、カジノから1,000ユーロを出金できずに問題が発生しました。以前の本人確認と出金に関する問題は解決していましたが、最新の出金は、公平性確保のための過去の賭け金の審査が保留中だったため、ブロックされていました。プレイヤーは、最終入金の150ユーロを含む、アカウントの未払い金額をすべて受け取ることができたため、問題は解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーが資金を受け取ったことを確認し、このケースを解決済みとしました。
Immerion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,006
Immerion Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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素敵な一日を。
このカジノでは数千ユーロが賭けられており、すでに認証と引き出しで問題が発生していました。
この問題は、このサイトのおかげで解決しました。6ヶ月以上経ってようやく出金が再開されたので、またこのサイトでプレイできると思いました。
今また勝って、口座に1,000ユーロ入っています。出金したかったのですが、どうやら銀行に拒否されたようです。
もう一度試みたところ、引き出しがブロックされ、次のエラー メッセージが表示されました。
支払いができません
以前の賭けは、ゲームまたはスポーツブックプロバイダーによって公平性について審査されます。審査が完了すると、再度出金が可能になります。
この問題についても助けてもらえますか?
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- 正確にいつ1000ユーロを獲得したのですか?
- これらの賞金はボーナスの有無にかかわらず獲得しましたか?
- ゲームプレイの調査にはどのくらいの時間がかかるのかをカスタマー サポートに問い合わせましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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スロットマシンでお金を獲得しました。
最初は支払いが遅れたため少しお金が減りましたが、プレイを続けるとまた増えて、最終的に 1000 ユーロになりました。
すべてにおいてボーナスなしだった。
はい、カスタマーサービスに何度か連絡しましたが、24時間かかると何度も言われました。残念ながら、2週間経っても何も変わりません。
このメッセージが届く前の最後の引き出しの試みは 9 月 21 日でした。
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1ヶ月前
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問題の調査を進める前に、ゲームプレイの調査に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]事件の捜査に役立つ可能性のあるその他の証拠もすべてご添付ください。ご協力とご理解に感謝いたします。
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1ヶ月前
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通信を録音していません。今さらどうやって証明すればいいのでしょうか？
チャットを繰り返すこともできます
会話にアクセスしてご要望をご説明ください。ただし、その場合、現在の会話のみが表示されます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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数週間後、実際に何かが起こりました。これでチェックは完了です。
プレイヤーアカウントから最初の 850 ユーロを送金しました。
全額が受け取られるまでケースをオープンのままにしておいてください。
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1ヶ月前
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メールと最新情報のご提供ありがとうございます。カジノ側での確認が完了したとのこと、大変嬉しく思います。保留中の出金リクエストが確認できる取引履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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送りました。以前は1回の取引で1000ユーロまで支払えましたが、今は750ユーロまでしか支払えません。
現在の送金が完了した後にのみ、残りの金額を送金できます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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出金は私のカードでは使えないらしく、またキャンセルされました。あの時はクレジットカードで直接お金を受け取っていたはずなんですが…
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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銀行口座も試してみましたが、そこでも接続が切れてしまいました…
クレジットカードや銀行振込による方法が機能しない場合、プレーヤーアカウントから自分のアカウントに資金を送金するにはどうすればいいですか?
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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クレジットカードに再度送金しました。
今回はメインアカウントではなく、私が所有する2番目のアカウントです。
これもうまくいかない場合、他に何をすればよいかわかりません... 利用できる出金方法は 4 つしかなく、そのうち 2 つは持っていません。
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4週間前
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Revolut経由で出金が可能になったとのこと、大変嬉しく思います。その間に追加の出金リクエストはございましたか？もしそうであれば、現在アカウントに保留中の出金リクエストがいくつあるかお知らせください。ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
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Smokezilla89様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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