ギリシャのプレイヤーは、2025年10月21日に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Immerion CasinoでのKYC認証で問題が発生しました。その結果、出金はキャンセルされ、約5,600ユーロの賞金が手元に残りました。さらに、1日あたりの出金制限により、出金に遅延が発生しました。苦情チームが介入し、粘り強いコミュニケーションの後、カジノ側はKYC認証が完了し、資金が出金可能であることを確認しました。プレイヤーは、以前保留中だった862ユーロの出金リクエストを含む複数の出金を正常に処理し、最終的に苦情を解決しました。手続き中に経験したストレスを理由に、二度とカジノでプレイしない意向を表明しました。苦情チームは、この苦情を解決済みとして記録しました。
Immerion Casino - プレイヤーは KYC 検証の問題に直面し、出金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,600
Immerion Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Immerion Casino での KYC 認証と出金に関して深刻な問題が発生しています。
2025年10月21日に必要な書類をすべて送付し、10月22日にフォローアップしましたが、KYC部門から何の返信もありません。
ライブチャットでは、対応できないので待つ必要があると言われ続けました。そのため、出金はすべてキャンセルされました。
私の残高には現在約 5,600 ユーロの賞金が表示されていますが、確認が承認されるまで何も引き出すことができません。
確認後も遅れる可能性があると心配しており、彼らが私に言ったように、引き出しは1日あたりの小さな制限（850ユーロ/日）に分割されます。
プレイはできるものの出金できないため、待っている間にすでに約 600 ユーロを失ってしまいました。
確認が終わった後でも、何か言い訳を見つけて引き出しが遅れるのではないかと心配です。
ライブチャットでの会話、KYCに送ったメール（返信がなかった）、そしてブロックされた出金のスクリーンショットを添付しました。
明確かつ公正な解決を得られるようご協力ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で速やかに提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
書類の確認中は、残高を失うリスクがあるため、資金を使ってプレイを続ける衝動を抑えてください。
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私のケースに関するいくつかの重要な詳細を明確にしたいと思います。
KYC 部門から検証プロセスに関するメールを受け取ったことはありません。受信トレイにもスパム フォルダーにもメールが届いていません。
必要な書類が何かわかったのは、ライブチャットに連絡して、そこで次のメッセージ（電子メールではなく）が送られてきたからです。
アカウントのセキュリティを確保するため、当社の認証プロセスに記載されている必要な認証書類をご提供いただきますようお願いいたします。 [email protected] :
– パスポート、身分証明書、または運転免許証のコピー（両面）
– 当社のウェブサイトの前で、身分証明書を手に持った自撮り写真
– 使用した支払いカードの表面と裏面 (+card **** **** **** 7724 および +card **** **** **** 5140)。
カード番号の最初と最後の4桁のみが必要です。CVVは非表示にする必要があります。
確認プロセスが完了するまで、出金リクエストは一時停止されます。
ライブ チャットでの会話を添付します。これを見ると、上記のメッセージはライブ チャットでのものであり、KYC からの公式メールではないことがわかります。KYC からはまだ何も返答がありません。
私はこれらの文書をすべて、非常に明確かつ高品質の状態で、彼らが言及した電子メールに送信しました（ [email protected] ）を2025年10月21日に設立します。
10月22日に再度フォローアップしましたが、KYC部門やサポートからはまだ返信がありません。
ライブチャットのエージェントは、助けることはできない、KYC が「すぐに連絡する」という同じ答えを繰り返します。
私が送信した写真は非常に鮮明であるため、遅延は画質の低さによるものではないことを強調しておきます。
確認手続きを早め、出金のブロックを解除するためにカジノに連絡してご協力をお願いします。確認が完了した後も出金が遅れるのではないかと心配しています。
ご協力とお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ここでの継続的な苦情と並行して、Immerion Casino に関する同じ問題 (KYC の遅延と引き出しのブロック) について、Curaçao eGaming Authority にも連絡したことをお知らせします。
この措置は、貴社の手続きを回避するためのものではないことを強調させていただきます。むしろ、私はCasino Guruの苦情解決システムを高く評価しており、私のケースが完全に解決されるまで、引き続きこのシステムを通じて対応していく所存です。ただ、関係当局がこの問題を認識し、すべてが透明性を持って進められることを確認したかったのです。
問題が解決するまで、ここで私のケースを閉じないでください。今後も更新があればお知らせします。
ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Immerion Casino に対する私の苦情に関して、貴社から何か最新情報があるかどうかお伺いしたく存じます。
現時点では、カジノやその KYC 部門からメールや返答がまだ届いておらず、出金はブロックされたままです。
貴重なお時間とサポートをいただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援と、プレイヤーを助けるためのご尽力に心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Trantamike80様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のSamuel（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Trantamike80様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手順として、Immerion Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由、プレイヤーのKYC認証の現状、追加書類が必要かどうかについてご説明ください。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
メッセージをいただき、また私のケースを引き継いでくださりありがとうございます。
最新情報といくつかの重要な詳細をお知らせします。
10 月 21 日に、ライブ チャットで指示されたとおりに、要求されたすべての KYC ドキュメント (ID (両面)、Web サイトの前で ID と一緒に撮った自撮り写真、2 枚の支払いカードの表面と裏面 (最初と最後の 4 桁のみ表示、CVV は非表示) を送信しました。
それにもかかわらず、カジノはKYCやサポート部門から正式な手順を記載したメールを一切送ってきませんでした。必要な情報はライブチャットでのみ確認できました。
すべてを明確かつ正確に送信した後、何日も確認や応答がありませんでした。
それから約10日後の10月30日、突然Immerion Casinoから追加書類の提出を求めるメールが届きました。今度は氏名と住所が記載された公共料金の請求書でした。その書類は本日既に送付済みで、提出確認のスクリーンショットも持っています。
心配なのは、カジノ側が最初から必要な書類をすべて説明してくれず、段階的に新しい書類の提出を求め続けていることです。公共料金の請求書や住所証明書が必要なら、すぐに要求できたはずです。このような段階的な要求の仕方は、不必要な遅延を引き起こし、意図的に手続きを長引かせているような印象を与えます。
また、他のプレイヤーからも同様の報告を受けていることから、この後、彼らが再びさらに多くの書類を要求したり、以前の書類をまだ審査中だと主張したりするのではないかとも懸念している。
現時点では、私の出金リクエストはブロックされたままであり、検証が進行中または完了しているという確認を受け取っていません。
現在の口座残高は 5,600 ユーロで、確認が承認されるまで引き出しはブロックされたままです。
皆様のご支援と、この件を継続していただき、誠にありがとうございます。心から感謝申し上げます。カジノから今後連絡がありましたら、すぐにお知らせいたします。
送信を確認するメールのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
お元気でお過ごしでしょうか。前回のメッセージ以降、Immerion Casinoから何か返信がありましたでしょうか。簡単に状況をお知らせしたくご連絡いたしました。
今のところ、10 月 30 日に追加書類 (公共料金請求書) を提出してから、KYC 部門やサポート部門から新しいメールや確認を受け取っていません。
私の認証ステータスと引き出しは変更されず、明確な進捗もなく依然としてブロックされています。
度重なる遅延とカジノからの連絡不足を考えると、この状況がいつまでも続くのではないかと心配しています。
私の苦情をそのままにして、カジノ側から何か更新情報があったら教えてください。
この件についてご協力とご監視をいただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
状況の最新情報をお知らせしたいと思います。
Immerion Casinoは、AskGamblersでの私の苦情に対し、期限切れ直前に返信をくれました。今回も同様の対応をしてくれると思います。返答はまたしても非常に一般的なものでした。書類は受領したものの、現在「リスク部門で確認中」とのことでした。
彼ら側から実質的な進展や連絡が全くなく、これはプロセスを遅らせるための新たな手段のように思えます。彼らは検証を効率的に完了させるどころか、次々と新しい手順を導入し続けています。
現時点では、私の出金はまだブロックされており、KYCまたはいわゆる「リスクレビュー」が実際に完了する時期についての確認や具体的な期限は受け取っていません。
私のアカウントは完全に確認済みです。必要な書類はすべて（後で要求された公共料金の請求書も含め）すでに送信済みですが、5,600ユーロの残高は完全にブロックされたままです。
これは、明確な期限や確証、進捗状況を示すことなく、何日も繰り返してきたのと全く同じ回答です。カウントダウンタイマーをリセットし、プロセスを無期限に遅らせるためだけのパターンのように思えてきます。
ここでもこの最新情報を共有しているので、カジノが解決策を提示せずに曖昧な回答を繰り返し続けている様子がわかります。
これを考慮していただき、カジノ側からより具体的な説明や期限を要求していただければ幸いです。「検討中」という返答を繰り返すだけでは、もはや意味のある返答とは言えません。
私の苦情をそのままにしておいてください。Casino Guru が今回、検証と引き出しを適切に処理できるように協力してくれることを心から願っています。
この件に関して引き続きご支援いただき、カジノが手続き上の遅延ではなく実質的な進展を提供できるよう尽力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Trantamike80さん
状況を詳しくご説明いただき、また最新情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご説明のおかげで、問題をより明確に理解することができました。
現在、カジノ担当者からの回答を待っています。回答を受け取った後、すべてを確認し、適切な対応を決定します。
ご協力に改めて感謝申し上げます。今後の情報をお待ちいただくまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
また、この状況全体が私にとって非常にストレスフルになっていることも付け加えておきたいと思います。確認手続きにはすでに長い時間がかかっており、常に不確実な状況が続くことで不安を感じています。
最終的に検証が完了した後でも、同様のケースでこのような行為を見たことがあることから、カジノが私の出金リクエストを遅らせたりキャンセルしたりするのではないかと心配しています。
カジノ側が誠意を持って対応し、すぐに確認を完了して、これ以上の遅延なく資金を引き出せるようにしてくれることを心から願っています。
時間を割いて忍耐強く対応していただき、この件を注意深くフォローしていただいたことに改めて感謝申し上げます。
あなたのサポートはとても意味があります。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Trantamike80さん
お気持ちを共有いただきありがとうございます。特に本人確認手続きの長期化や出金に関する不確実性など、このような状況はストレスがたまるものであることを深く理解しております。ご心配はもっともであり、この手続きでご不安を感じられたことをお察しいたします。
引き続きお客様の状況を注視しておりますので、ご安心ください。現在、カジノ担当者からお客様の確認および出金リクエストの状況について詳細な説明をお待ちしています。担当者から状況報告をいただき次第、状況を評価し、適切な対応を決定いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Trantamike80様
お客様の本人確認を担当する部署に連絡し、本人確認と検証が完了したとの回答をいただきました。資金は出金可能です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
Immerion カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
本日、350ユーロの出金リクエストのうち1件がカードの1枚に無事処理されました。これは良い前進です。しかし、カジノのライブチャットによると、もう1枚のカードへの500ユーロの2回目の出金は「技術的な問題」によりキャンセルされました。カジノ側から再度申請するように指示があり、その通りに手続きを進めました。
カジノでは1日あたり850ユーロまでしか出金できないため、残高5,600ユーロ全額を受け取るまで毎日出金を続けます。
残りの資金をまだ待っているので、すべての引き出しが正常に完了するまで苦情をそのままにしておいてください。
この件について引き続きフォローアップしていただき、このプロセス全体を通じてサポートしていただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、サミュエルさん。
状況について簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
昨日、私の引き出しリクエストのうち 2 件 (1 件は 350 ユーロ、もう 1 件は 60 ユーロ) がカードの 1 つに対して正常に処理されました。これは前向きな一歩です。また、今日、同じカードに対してさらに 1 件の引き出しを依頼しました。
しかし、カジノのライブチャットによると、別のカードへの500ユーロの出金は「技術的な問題」によりキャンセルされたとのことでした。カジノ側からリクエストを再提出するように指示があり、その通りにしました。
私のカードはそれぞれ 1 日あたり 500 ユーロまでしか受け取ることができず、カジノ自体の引き出しは 1 日あたり 850 ユーロに制限されているため、2 つの異なるカードに引き出しを行っていることを説明したいと思います。
さらに懸念されるのは、出金がキャンセルされたときに、カジノからその理由に関するメールや説明が一切届かず、自分でアカウントを手動で確認して初めて気付くことです。
クリックして出金がキャンセルされた理由を確認しようとしましたが、何も表示されません。システムには拒否された理由についての説明やメッセージは表示されません。
出金がキャンセルされたときに画面に表示される内容を示すスクリーンショットを添付します。ご覧のとおり、カジノからはキャンセルの理由に関する情報は提供されていません。
残高 5,600 ユーロ全額を受け取るまで、毎日引き出しを続けます。
すべての引き出しが正常に完了するまで、苦情をそのままにしておいてください。
このプロセス全体を通して、私のケースを継続的に監視していただき、サポートしていただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
こんにちは、
詳細なご報告をありがとうございます。ご支援いただいた資金の一部はすでにお支払い済みとのこと、大変嬉しく思います。これは間違いなく良い兆候です。
しかしながら、「技術的な問題」により他の出金がキャンセルされたこと、そしてカジノ側からの通知や説明が一切なかったことを承知しております。自動メッセージやシステム上の明確な理由がないため、混乱と不安が生じるのは当然です。
したがって、カジノの担当者に以下の点を明確にしていただくようお願いいたします。
- 引き出しがキャンセルされた原因となった具体的な技術的問題は何ですか?
- 出金リクエストが拒否されたときに、プレイヤーが電子メール通知やシステム内での目に見える説明を受けないのはなぜですか?
- カジノは今後、キャンセルの繰り返しを避けるために、よりスムーズな処理を確保できるでしょうか?
さらに、プレイヤーは現在、カジノの制限とカードの制限の両方の範囲内で毎日出金をリクエストしているため、残高のタイムリーな支払いを妨げる可能性のあるさらなる内部制限がないことを確認してください。
お二人のご協力に感謝いたします。
Trantamike80 様、リクエストされた引き出しがすべて正常に完了するまで、私はあなたのケースを監視し続けます。
次のステップに進むまで、もう少々お待ちくださいますようお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるTrantamike80様、Guru様、
すべての支払いは、プレイヤーが個人的に承認した支払いスケジュールと制限に厳密に従って、時間どおりに処理されます。
お支払いがキャンセルされた場合、プレイヤーの皆様には通知をお送りしております。ただし、決済プロバイダーからの追加情報がなければ、キャンセルの正確な理由を特定することはできません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
Immerion カジノ代表。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳
こんにちは、サミュエルとイマーリオンカジノさん。
まず、サミュエルさん、継続的なサポートと、この件を積極的に監視してくださっていることに感謝します。
しかし、私は深刻な懸念を表明しなければなりません。
現時点では、保留中の出金リクエストは 1 件（11 月 13 日の 862 ユーロのリクエスト）のみですが、それよりも新しい出金リクエストがいくつかすでに処理されており、その中には次のものがあります。
500ユーロ – 11月14日にリクエスト処理
€245 – 11月15日にリクエスト処理
これらは両方とも€862のリクエストの後に提出されましたが、それでも最初に承認されました。
この状況は非常に不規則であり、次のような疑問が生じます。
最も古い引き出しがまだ保留中になっているのはなぜですか?
なぜ11月13日の撤退よりも後に撤退が完了したのでしょうか?
この遅延に関してプレイヤーに説明や通知がないのはなぜですか?
カジノ側は「すべての支払いは時間通りに処理されている」と繰り返し主張しているため、この矛盾は直ちに明確にする必要があります。より新しい出金処理済みの存在は、何らかの理由で今回の出金がブロックされていることを示しており、プレイヤーは全く情報を得られないままになっています。
カジノ側が11月13日からの862ユーロの出金を遅滞なく確認し、処理し、なぜこのリクエストだけが残されたのかを明確に説明してくれるようお願いします。
この支払いが完全に完了するまで、苦情はそのままにしておいてください。
サミュエルさん、改めてご協力ありがとうございました。透明性と公平性を確保するためのご尽力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Trantamike80様
この苦情において、お客様のカードの1日あたりのお支払い限度額が500ユーロであるとご報告いただきました。そのため、862ユーロの出金は、詳細が判明するまで延期させていただきました。その間、遅延を回避するため、他の出金リクエストの処理を進めております。
最後のリクエストも正常に処理されました。現在、有効な出金リクエストはありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
Immerion カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、
最後に、出金限度額に関してもう1つ詳細を明確にしておきたいと思います。
銀行に問い合わせたところ、カードの1枚に1日の入金限度額が500ユーロを超えていることが確認されました。
これを知った後、私はそのカードに862ユーロ（明らかに500ユーロを超える）の出金申請を行いました。これは、カードが支払いを受け取るのに十分な能力があることを示しています。つまり、その出金の遅延は、私の側の制限とは関係ありませんでした。
いずれにせよ、11月13日の862ユーロのリクエストを含め、すべての出金が正常に受領されたことを確認できました。現在、保留中の出金リクエストはありません。
また、このプロセス全体を通して私のケースをモニターし、サポートしてくれたサミュエルに心から感謝したいと思います。
最後に、この数週間のストレスと不安を経験したため、このカジノで二度とプレイすることはおそらくないだろうということを謹んで申し上げます。これは私の経験に基づく個人的な決断です。
私の問題は完全に解決され、苦情は終了しました。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Trantamike80様
出金限度額についてご説明いただきありがとうございます。11月13日の862ユーロの出金リクエストを含め、すべての出金リクエストが正常に受領されたことを嬉しく思います。保留中の出金リクエストがないことを確認しましたので、この苦情をシステム上で解決済みとして記録いたします。
温かいお言葉にも感謝いたします。手続き全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。ご不安な点をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後のご決断は大変理解できます。今後、オンラインカジノとのやり取りがよりスムーズになることを願っております。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもサポートさせていただきます。
当社のサービスは有料ではなく、チップも一切いただいておりません。お時間がありましたら、Trustpilotで当社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。皆様からの率直なフィードバックは、苦情解決プロセスの改善に役立ち、また、他のプレイヤーの皆様の助けにもなります。
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
自動翻訳：
