ベルギーのプレイヤーは、以前はKYCなしで出金に成功したにもかかわらず、現在進行中のKYC手続きのため、261USDTの賞金を出金できませんでした。1週間前に必要書類を提出した後、KYC手続きの進捗状況や完了の通知が一切届かず、資金を受け取れるかどうか不安になりました。そこで、プレイヤーはアカウントを閉鎖し、苦情を解決済みとして記録することにしました。
Immerion Casino - KYCのためプレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮261
Immerion Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
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親愛なるカジノグル様
先週末の日曜日 (2/11)、ボーナス入金を賭け、賭けを完了して、このカジノから 261 USDT を引き出すことができました。
私は、その時点で可能であった261 USDT全額を引き出すことを選択しました。
その後、月曜日（3/11）に、ImmerionからKYCに関するメールを受け取り、要求されたすべての写真と文書を添えてすぐに返信しました。
このメールでは、KYCが完了するまで261 USDTの引き出しをキャンセルするとも述べられています。
*これ以前にも、KYC を必要とせずに銀行からの引き出しを 2 回成功させていましたが、KYC が必要であることは理解していたので従いました。
依頼されたとおりにメールと写真付きの書類を送信しましたが、返信も回答もありませんでした。
私はそのメールを再度彼らのメインの KYC メールアドレスに転送し、サポートメールアドレスに返信を求めるメールを送信しました。
彼らはサポートメールに、書類を受け取ったことと、処理に時間がかかる可能性があることを翌日に返信しました。
今では1週間が経過しましたが、まだ回答を受け取っておらず、KYCがまだ行われているため引き出しはまだできません。
ここで苦情を読んでいると、このようなことが頻繁に起こるのがわかり、お金を受け取れないのではないかと心配しています...
これらすべてを確認するための写真とメールは持っています。あとは261 USDTを受け取って、本人確認（KYC）を完了してもらいたいだけです。他の多くのカジノでKYCを済ませましたが、最大で1～3営業日かかります。
ご協力いただければ幸いです。
前もって感謝します。
アレコス。
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4週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Immerion Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- Revolut の暗号通貨ウォレットを使用して入金したと理解してよろしいでしょうか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4週間前
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親愛なるトーマスへ
私はRevolutアカウントを通じて50ユーロを現金入金し、カジノのボーナス入金オプションを使用しました。
入金額は100%増額され、賭け条件を満たした場合の最大配当は261 USDTでした。このカジノでは、全額賭けた場合のみUSDTでのボーナス配当を提供しています。
残念ながら、私はこのカジノがこのように行動するとは思ってもみなかったため、特定のボーナスのスクリーンショットを持っていません...
私はスロットだけをプレイし、他には何もプレイしませんでした。
最初は50ユーロの現金でプレイしましたが、しばらくすると負けてしまいました。その後、カジノがIMR通貨と呼ぶボーナスマネーでプレイするオプションがありました。
何度も確認し、ボーナス要件を完全に超えて賭けたので、261 USDT の出金を選択できたのです。
翌日、彼らはこれをキャンセルし、電子メールで KYC を要求しました。
さらにスクリーンショットや電子メールの返信が必要な場合、ほとんどが保存されています。
ご返信とご協力ありがとうございました。
アレコス。
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3週間前
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アカウントを閉鎖しました。
もうギャンブルはしません。
この経験により、私は多くのことを再考するようになり、もうこの世界とは一切関わりたくありません。
ご協力いただきありがとうございます。
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
lparaschos388様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
lparaschos388様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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