フィンランドからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
IviBet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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6d 9h 26m 8s
IviBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5日前
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こんにちは、カジノグルさん。
このカジノでは、出金と本人確認（KYC）に関して、とんでもない問題に何度も遭遇しました。苦情の数から判断すると、私だけがこのような問題を抱えているわけではないようです。
これまでの状況：
12月27日にIvibetx.com/fiに100ユーロを入金しました。
当初入金は失敗したため、新たに100ユーロを入金しました。
100ユーロのボーナスを受け取り、賭け条件もクリアしました。その後、元の入金額も残高に反映されたので、その入金額も賭けてみました。
その日以来、私は資金を引き出そうとしましたが、引き出しは常にキャンセルされ、新しい KYC リクエストが届きます。
最初のKYCリクエストは12月30日に届き、銀行取引明細書、身分証明書、住所証明書の提出を求められました。さらに、身分証明書を持った私の自撮り写真も求められました。一部の書類はプロフィールにアップロードする必要があり、その他の書類はメールで送る必要がありました。最初から非常に分かりにくいものでした。
同じ日に書類を提出しました。
31 日に、銀行は私の新しい出金リクエストの受領を確認し、その後出金リクエストを拒否し、追加の銀行取引明細書を要求しました。
1月2日にも、特定の番号コードが書かれた紙を持った自撮り写真を要求されました。良い写真だったのですが、またしても出金は拒否され、もっと良い写真の提出を求められました。
1月8日に、紙片を持った自分の写真をさらに4枚アップロードしたところ、承認されました。その後、出金申請をしました。
今、彼らは再び私の出金をキャンセルし、住所証明を求めています。私はすでに住所が記載された複数の銀行取引明細書（PDFとPDFなし）を提出しました。また、銀行口座の契約書も提出しましたが、そこにも住所が記載されています。
承認済みの書類を10枚以上送った後、彼らは最初からやり直し、また最初からと同じ書類を要求してきました。彼らの横暴なやり方にはもううんざりです。
私が Ivibet に提出したすべての文書を添付します。Casino Guru が、彼らの支払い不履行と支払い延期の方法がいかに馬鹿げているかがわかるでしょう。
彼らがそのサイトでこれほど良い評価を得ていることに驚きました。
この苦情では写真を 5 枚しかアップロードできませんが、さらに多くの資料を提供しました。
どうか私の資金を取り戻すのを手伝ってください。特に Ivibet にそれを失いたくありません。
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5日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
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CG8822様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4日前
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CG8822様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3日前
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こんにちは、
いえ、彼らは私に支払いをしていませんし、今も私を振り回しているだけです。まるで、賞金の支払いを逃れるためにあらゆる手段を講じている詐欺サイトのようです。
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2日前
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CG8822様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証がどの段階にあるか教えていただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただければ幸いです。ご返信ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
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こんにちは、
これまでに引き出しに成功したことはありません。
KYC（本人確認）の認証が延々と続いています。住所証明として、銀行取引明細書（PDFと画像の両方）、身分証明書、身分証明書を載せた自撮り写真、身分証明書と番号が書かれた紙を載せた自撮り写真、入金した際の画像など、既に複数の書類を提出済みです。全体的に見て、キュラソーのカジノにしては過剰なKYCです。明らかに顧客からあらゆるものを搾取し、長期顧客を求めていないカジノの一つです。
カジノからのメールを指定のメールアドレスに転送します。
改めてご協力ありがとうございました。
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16時間前
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CG8822様、迅速なご返信ありがとうございます。担当チームによる更なる詳細説明のため、以下の質問にご回答いただき、問題解決に進めさせていただきたいと思います。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- あなたのアカウントで保留中の出金のスクリーンショットと、それがカジノアカウントのどの段階に表示されているかを共有していただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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