スロベニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があることを伝えていました。推奨された期限が過ぎたため、チームはプレイヤーに最新情報の提供を求めましたが、回答がなかったため、苦情は一旦終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
iWild Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €700
iWild Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
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タイトル: iWildカジノ、700ユーロの出金を延期 – 虚偽の約束と支払いなし
苦情：
2025年9月27日に700ユーロの出金をリクエストしました。iWild Casinoの利用規約によると、出金は48～72時間以内に処理されるはずです。
この時点で、彼らは引き出しを遅らせているだけで、ずっと同じことを言っています。一方、4日目になっても引き出しの処理すらされておらず、私の銀行に届くことすらありません。
すでにこの期限よりも長く経過しましたが、私の出金は依然として「処理中」と表示されています。サポートは「処理中です。お待ちください」という同じフレーズを繰り返していますが、何も起こりません。「順番待ちの先頭です」とまで言われましたが、明らかに事実ではありません。もし私が先頭だったら、数日もかからず30分で解決していたはずです。
KYCについて問い合わせたところ、アカウントはすでに確認済みで、追加の書類は不要とのことでした。そのため、遅延の理由はありません。
彼らが常に遅延行為を行い、誤解を招く情報を提供していることを証明するスクリーンショットとメールがあります。また、9月には他の多くのプレイヤーが、出金手続きに何週間も待たされ、結果が出ないという苦情を訴えていることにも気づきました。これは彼らの行動パターンを明確に示しています。
私はすでにキュラソー賭博局（ [email protected]
) ですが、他のプレイヤーに警告するために、この苦情を公開して投稿します。
正当な出金処理が行えるよう、CasinoGuru にご協力をお願いいたします。
スクリーンショットは他にもありますが、すべてをアップロードすることはできません。しかし、おそらくそれらについて話すのは私が初めてではないでしょう。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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親愛なるZiga_Pirmansekおよびカジノの第一人者、
プレイヤー様のご懸念をご指摘いただきありがとうございます。現在の利用規約では、出金処理が48～72時間以内に行われるとは明記されておりませんので、ご注意ください。現在の利用規約では以下の通り記載されています。
7.9. 出金処理時間は、プレイヤーが利用する決済サービスと方法によって異なります。通常、最大72時間かかりますが、これに限定されるものではありません。出金処理が正常に完了し、出金が承認された後、ご利用の決済方法に応じて一定期間が適用されます。
出金は銀行振込でリクエストされたため、9月28日に当社側で処理が開始されました。これは銀行休業日の週末にあたります。そのため、処理および銀行システム側で遅延が発生する可能性がありますが、これは利用規約に記載されている当社の予想所要時間にも含まれています。現時点では、お支払いは昨日夕方に正常に処理されたことを確認しています。
したがって、現時点ではプレイヤーの懸念を裏付けるさらなる根拠は見つからず、この件はこれで終結することを期待しています。
敬具
iWildカジノ代表
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1ヶ月前
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Ziga_Pirmansek様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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