英国のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金手続きが正常に完了したことを確認したことで、問題は解決しました。当社は、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認し、ご協力に感謝の意を表しました。
iWild Casino UK - 賞金の出金が遅延しています。
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3d 23h 31m 42s
iWild Casino UK
安全性指標：高いクレームの概要
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6日前
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こんにちは。Iwild は非常に役に立たず、私が優先ではないのに優先だと言い続けるだけなので、他に何をすればいいのかよくわかりません。
こんにちは、今日の苦情はiwildについてです。200以上勝つたびに認証を求められます。2ヶ月で2回も認証を求められました。
800ドル勝ちました。このサイトで今までに勝った最高額です。いつものように出金しました。2日後、彼らはそれをキャンセルし、再度本人確認を求めてきました。要求された書類はすべて送りましたが、4日目にメールで生年月日が記載された公共料金の証明書類の提出を求められました。イギリスの公共料金には生年月日が記載されていないため、この書類を提出することはできません。その旨を伝えましたが、KYCチームから8日間も返信がありません。まだ出金できません。私は長年このサイトの忠実な顧客であり、合計4回本人確認をしています。
これについて何ができるでしょうか。
これは私が800ドルを引き出せないようにするための策略のように感じます
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6日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
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Becca1221様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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6日前
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大丈夫です。14日目に戻ってきます。今のところ8日目です。200ドル以上勝つたびに本人確認を求められるのは普通のことでしょうか？他のサイトでは経験したことがありません。
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4日前
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親愛なるBecca1221様、Casino Guru様、
プレイヤーの懸念事項についてお問い合わせいただきありがとうございます。必要書類をご提出いただいた後、KYC部門による審査が行われ、プレイヤーの本人確認が完了しました。これにより、アカウント制限は解除されました。
この件に関してご協力いただいたプレイヤーに感謝申し上げます。
敬具
iWild カジノ代表。
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4日前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Becca1221様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Becca1221様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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3日前
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Becca1221 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Becca1221様、現在の出金状況についてお知らせいただけますでしょうか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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