ウクライナ出身のプレイヤーは、ジャックビットのアカウント残高が1,871ドルから796ドルへと大幅な減額され、正当な理由も示されませんでした。本人確認手続きは完了していたものの、カジノ側はルール違反を理由にアカウントを閉鎖する意向を示しました。そのため、プレイヤーは状況の明確化と資金の返還を求めました。苦情処理チームはカジノ側から提出された証拠を精査し、同一IPアドレスから複数のアカウントが作成されていたこと、つまり同一デバイスが使用されていたことを示唆する証拠を突き止めました。そのため、プレイヤーは苦情を不当として却下しました。プレイヤーには、この問題はスポーツベッティングに関するものであり、苦情処理チームの対応範囲外であると説明されました。それでもなお、カジノのルールに違反していないと確信している場合は、スポーツベッティング関連の苦情を専門とするサービスに支援を求めることも可能です。
Jackbit Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されようとしています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮1,871
Jackbit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
あなたの助けを求めて手を差し伸べています。
Jackbitアカウントには1,871ドルありましたが、今は796ドルしか残っていません。残りの残高は適切な説明もなく引き落とされ、規約違反の疑いでアカウントが閉鎖されると告げられました。しかし、私は何も悪いことをしていないと確信しています。
カジノから本人確認の手続きをするように求められ、無事に完了しました。数日後、本人確認が承認されたことを知らせるメールも届きました。しかし、その直後に1,000ドル以上がアカウントから引き落とされ、アカウントが永久に閉鎖されると告げられました。
何が起こっているのか理解できません。ルールは全て守っており、不正行為は一切していません。ただ明確な説明と資金の返還を求めています。
この問題の解決にご協力ください。とても不公平に感じます。
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1年前
翻訳親愛なるコステツナ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノ側から、複数アカウントの使用に関する規約9条と9条に違反したとのご連絡をいただきました。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- このカジノで複数のアカウントを作成して使用した場合はお知らせください。
- そうでない場合、あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳こんにちは！アカウントは1つしか持っていなくて、家族も私の知る限りカジノで遊んでいる人はいません。ボーナスは一切使わず、自分のお金だけでプレイしています。ところが、賞金を没収されただけでなく、入金額の20%も盗まれてしまったんです！
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1年前
翻訳kostetsna様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、kostetsnaさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Jackbit Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ジャックビットカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳こんにちは、ミハルさん
進行中の苦情に関する詳細と証拠をメールにてお送りいたしました。ご確認いただき、さらにご要望がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ジャックビットカジノ
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1年前
翻訳Jackbit カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるコステツナ様
必要な情報と証拠をすべて収集した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下いたします。これは、同一IP、同一ユーザーエージェント（同一デバイスを強く示唆）で、複数のアカウントが連続して作成されているというものです。お客様はボーナスを請求されていませんが、カジノチームとスポーツブックプロバイダーは、リンクされたすべてのアカウントのスポーツベッティングセクションで、疑わしい類似したゲームプレイアクティビティを検出しました。カジノは、ボーナスの有無にかかわらず、複数アカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを設けています。どのカジノでも、プレイヤーは1つのアカウントしか持つことができないというのが基本的なルールです。
さらに、この問題はスポーツベッティングにのみ関係することが判明しました。誠に申し訳ございませんが、これに関してサポートを提供することはできません。当社にはまだスポーツベッティングを専門とする部署がありません。スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、すべてのメリットとデメリットを適切に判断することはできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。Casino Guruの苦情フォーラムは、オンラインカジノとそのカジノゲームに関する問題に特化していることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
それでも、カジノの規則に違反していないと確信している場合は、スポーツ賭博関連の苦情を専門とする Web サイトに苦情を提出してみることもできます。
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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