ケベック州出身のプレイヤーは、3月以降複数の書類を提出したにもかかわらず、ジャックポットタウンカジノで本人確認に苦労しました。要求された身分証明書と資産証明書を提出したにもかかわらず、カジノ側は過去3ヶ月間のすべての取引の勝利金の領収書を要求し、それを集めるのはほぼ不可能でした。苦情チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはマン島賭博監督委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
Jackpot Town Casino - プレイヤーのアカウント確認プロセスが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 153
金額: C$525
Jackpot Town Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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私は3月6日からジャックポットタウンカジノを使用しています。その後、3月13日と14日に彼らが必要とする必須書類（ID、住所証明、支払い証明）を提出し、ウェブサイトからライブセルフィーも撮りました。3月から5月19日までは、出金などで特に問題はありませんでした。今5月20日に、彼らから公証人にIDと資産源を証明するように要求する長いメールが送られてきました。そこで私は先に進み、公証人にIDを証明してもらい、資産源を示す銀行取引明細書とその他の証明（スクリーンショットなど）を提出しました。すると彼らから、過去にオンラインで得た他のカジノでの賞金のスクリーンショットを、出金履歴とともに送るようにという返信がありました。そこで私は、要求されたすべての情報とともに、さまざまなカジノで得た4〜5回の大きな賞金を提出しました。
今、彼らは私にほぼ不可能なことを要求しています。それを完了するには何日もかかります。彼らは、過去 3 か月以上にわたるすべてのカジノでのあらゆる取引の勝利の領収書を要求しています。それは私には不可能ですが、これまでのところ、要求されたことはすべて従ってきました。
それを証明するスクリーンショットをいくつか添付しました。
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6ヶ月前
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danielschinasi84様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ジャックポットタウンカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたが知っている限りでは、カジノに合計でいくら入金しましたか?
- このカジノに入金してプレイするのに使用される資金の出所をあなた自身の言葉で説明していただけますか?
- オンラインカジノでの過去の勝利の証明をどのような形式で提出したか説明していただけますか？
- 5月に撤退したカジノの一部またはすべてにアクセスできますか?
- ボーナスを利用してこのオンラインカジノで賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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あなたが知っている限りでは、カジノに合計でいくら入金しましたか?
私は3月から今までに合計10933ドルを入金しました
このカジノに入金してプレイするのに使用される資金の出所をあなた自身の言葉で説明していただけますか?
私の資金源は、他のオンラインカジノでのギャンブルの勝利金から来ています
オンラインカジノで以前に勝ったことの証明をどのような形式で提出したのか教えていただけますか？彼らは、私が勝ったことを示すさまざまなカジノのスクリーンショットと、その賞金に一致する銀行取引明細書のPDFを送信するように求めました。私はまさにその通りにしました。スクリーンショットと、その賞金に一致する銀行取引明細書のPDFを送信しました。
5月に退会したカジノの一部またはすべてにアクセスできますか? ほとんどのカジノにはアクセスできますが、すべてにはアクセスできません。
このオンラインカジノでボーナスを利用して賞金を貯めましたか？ はい、ボーナスは使いました。でも、カジノに登録してからほとんど勝てていません。最近、最後に入金した金額は500ドルで、利益は25ドルしかありません。
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5ヶ月前
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danielschinasi84様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
danielschinasi84さん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Jackpot Town Casino にご協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題点と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるようサポートできる点についてお伺いいたします。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、マン島賭博監督委員会（ https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合は、お知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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