オンタリオ州のプレイヤーは、100ドルの入金に対して30%のマッチボーナスを獲得した後、資金の出金に問題が発生しました。彼はボーナスをキャンセルしたり出金しようとしたりしていないと主張しましたが、カジノ側は、誤ってキャンセルしたために資金が没収され、802ドルを取り戻すことができなかったと主張しました。問題は、プレイヤーが苦情処理チームに苦情を申し立てたことをカジノ側が伝えたことで解決し、カジノ側は彼の残高を返金しました。苦情は解決済みとして記録されました。
Jettbet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$802
Jettbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは。100ドルの入金で30%のマッチボーナスを受け取りました。プレイしていて、どれくらいプレイスルーが残っているか確認しようとしたのですが、出金しようとしてボーナスをキャンセルし、資金を没収されたと言われました。出金ボタンを押したわけでも、キャンセルボタンを押したわけでもありません。画面が固まってしまい、このサイトは初めてなので、どうやってそのセクションから抜け出せばいいのか分かりませんでした。ライブチャットに行ったら、ボーナスをキャンセルしたと言われました。でも、キャンセルしたわけではありません。もしキャンセルしたとしても、それは全くの偶然です。お金は消えてしまい、復元はできないと言われました。誰もが復元できると分かっているのに。802ドルを取り戻すために、どうか助けてください。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Jettbetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノにボーナスの復活を依頼しましたか？ボーナスがキャンセルされる前に、どれくらいの賭け金を賭けていたか把握していますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ボーナスの復元を何度もお願いしたのですが、無理だと言われました。でも、それは私たち二人とも分かっています。賭け金がどれくらいなのかは分かりませんが、40%くらいだと思います。残高を増やすためにスロットゲームをプレイしたのですが、ワイルドシカゴというマシンで勝ち取ったものばかりでした。苦情を申し立てると言った途端、チャットが突然終了してしまいました。なので、送るものがありません。出金やボーナスのキャンセルはクリックしていないし、サイト上で何か問題が発生したと伝えましたが、彼らは気にしませんでした。文字通り、「キャンセルされてしまって残念です。もう戻ってきません」とだけ言われました。助けてくれてありがとう。
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4ヶ月前
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こんにちは、苦情をクローズしてください。私が苦情を申し立てたとお伝えしたらすぐに、残高を復元する方法を見つけたとのことでした（笑）。改めてありがとうございます。サイトで問題が発生した時は、いつも助けてくれました。おかげで残高を復元できました。
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4ヶ月前
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ライアンマク様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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