ラトビア出身のプレイヤーは、JettBetカジノに対し、アカウント凍結要請に関して正式な苦情を申し立てました。2024年11月以降、複数回の試みにもかかわらず、要請は却下されました。サポートへの連絡が困難で、カジノ側がアカウント閉鎖要請に応じるどころかボーナスを繰り返し提供してきたため、彼女は操られていると感じていました。最終的に、彼女のアカウントはギャンブル依存症の疑いで、適切な説明もなく凍結され、多大な経済的損失をもたらしました。苦情処理チームは、必要な自己排除要請が証拠として提出されていないため、それ以上のサポートは不可能と判断し、その後、このケースは終了しました。
Jettbet Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労していました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €5,000
Jettbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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チームの皆さん、
JettBet カジノに対して正式な苦情を提出したいと思います。
この苦情は、アカウントのブロックまたは閉鎖を求める私のリクエストに関するものです。何がどのようにして起こったのか、詳しく説明します。
初めてアカウントをブロックしようとしたのは2024年11月24日頃でした。ライブチャットに連絡したところ、アカウントをブロックしたい場合に連絡するためのメールアドレスを教えてもらいました。教えられたメールアドレスは m"> ですが、正しいメールアドレスではありませんでした。正しいメールアドレスはですが、ライブチャットで連絡があったようで、メールが届きました。添付の返信と私の返信をご覧ください。
先ほども申し上げたように、私の考えを変えさせる唯一のものはキャッシュバックです。このコメントは皮肉に近いものでしたが、それでも私はアカウントのブロックを要求しました。その後、アカウントマネージャーから連絡があり、2日間アカウントをブロックしないように説得されました。添付のやり取りをご覧ください。ご覧の通り、問題に気づいた人を巧みに操る彼らの手口は巧妙です。その後、ライブチャットに連絡するように言われました。ライブチャットはアカウントの閉鎖は対応していないと主張し、メールで問い合わせるように指示しました。これは終わりのない悪循環です。私は諦めました。
3日後の11月29日、再びアカウントマネージャーから連絡がありました。添付をご覧ください。今回もボーナスの提示はありましたが、アカウントを閉鎖する機会はありませんでした。
そして、2024年12月1日、プレイを続けていると彼らからメッセージが届きました。しかし、担当部署が私との連絡を拒否したため、長い間KYC手続きを完了することすらできませんでした。添付をご覧ください。お読みの通り、2024年12月6日まで連絡を試みましたが、非常に失望し、再度アカウントのブロックを依頼しました。しかし、何の返答もありませんでした。
そして、2024年12月8日にメッセージが届きました。アカウントの閉鎖を複数回試みましたが、何の対応もされず、当然ながら返信もありませんでした。添付をご覧ください。
その後、2024年12月9日に再度カジノのライブサポートに連絡したところ、理由を述べる必要があると言われました。サポートのメールアドレスに連絡しました。添付をご覧ください。
返答はありませんでした。
受け取ったのは、KYCチームに私の苦情が通知されたという連絡だけでした。しかし、アカウント閉鎖リクエストへの返答はありませんでした。添付をご覧ください。
12月10日に再度サポートメールアドレスに連絡してみましたが、今回は正しいメールアドレスでした。添付をご覧ください。
そして2024年12月13日、アカウントマネージャーから返信が届きました。添付をご覧ください。ご覧の通り、彼らは再び私を引き留めようとし、WhatsAppで連絡を取ろうとしました。さらに、アカウントマネージャーは私の勤務時間中も含めて、1日に何度も電話をかけてきました。私はアカウントをブロックしたいだけだと返信しましたが、もちろん返信はありませんでした。
その後、12月15日にアカウントマネージャーから返信があり、ボーナスが付与され、再度私の個人用携帯電話に直接連絡するように言われました。ちょうどボーナスを使って大金を獲得した時だったと思いますので、返信しませんでした。添付をご覧ください。
翌日の12月16日、私は再びボーナスのことを思い出しました。添付資料をご覧ください。
ボーナスを受け取った後、しばらくカジノで遊んでいませんでした。すると12月29日に連絡があり、会えなくて寂しいと言っていました。添付をご覧ください。そして1月7日にも連絡がありました。そして1月28日にも連絡がありました。添付をご覧ください。
その後、2月23日に数千ドルを失った後、VIP会員になったことを祝福されました。ちなみに、11月24日にアカウントのブロックを申請しました。しかし、彼らは何もしてくれないため、今もプレイし続けてお金を失っています。添付をご覧ください。
その後、2025年3月29日に、資金を速やかに引き出し、口座を凍結するよう依頼しました。しかし、何の返答もありませんでした。連絡をくれたのは財務部門だけで、すぐに対応してくれました。添付資料をご覧ください。
そして、2025年4月3日に、私は再度連絡を取り、アカウントをブロックするよう要請しました。
その前の4月1日に、Vipteamに直接連絡しようとしました。すると、再び「このままVipteamに留まる必要があるが、もしそうでない場合はライブサポートに連絡する必要がある」という回答が返ってきました。ライブチャットはいつものようにサポートメールに返送されたので、抜け出す方法はないと理解し、制限を設けることにしました。添付をご覧ください。
姿勢がよくわかるよう、ライブチャットでの会話例も添付しておきます。
その後、カジノのライセンスに疑問を抱き始めました。サポートに連絡し、本当にライセンスのあるカジノなのかを尋ね、ライセンスなしで運営していることが判明した場合は措置を取ると伝えました。しかし、無視され、ギャンブル依存症と判断されてアカウントがブロックされました。何の説明も回答もありませんでした。このカジノは文字通り私を騙していたのですが、私は11月24日に既に苦情を申し立てており、その時にはアカウントがブロックされているはずでした。結果として、私は多額のお金を失い、ギャンブルをやめることができませんでした。もっと証拠を提出したいのですが、ここに添付できません。
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7ヶ月前
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igloooo123456様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は有効です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）に限ります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
ギャンブル依存症について、カジノへのリクエストの中で伝えましたか？もし伝えていたら、このアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、チーム
この件について最新情報を知りたいのですが、どなたか対応されている方はいらっしゃいますか？証拠となるメールは受け取りましたか？何か他にご質問はありますか？
ありがとう！
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7ヶ月前
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igloooo123456様、ご返信ありがとうございます。カジノがあなたを守ってくれなかったと感じてどれほど悔しい思いをされるか、よく分かります。しかし、この件に関しては、弊社ではお手伝いできません。ギャンブル依存症を明確に記載した自己排除リクエストは、このようなケースを当社が処理するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。リクエストを提出されず、アカウントが閉鎖されているため、このケースを自己排除の失敗として扱うことはできません。今後、ギャンブルが困難になったと感じられた場合は、適切な自己排除リクエストの方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。目立つように記載していただければ、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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