英国のプレイヤーは、2025年10月8日に提出された出金リクエストについて正式な苦情を申し立てました。カジノ側は7日から21日以内というポリシーを定めているにもかかわらず、リクエストは未だ処理されていません。彼女はサポートに複数回連絡しましたが、満足のいく回答は得られていません。
Joker's Ace Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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カジノ側の返信待ち
1d 9h 30m 4s
Joker's Ace Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
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2025 年 10 月 8 日から処理を待っている保留中の出金リクエストに関して、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
記載のポリシーによると、出金は通常7日から21日以内に処理されるとのことです。しかし、既にその期間を過ぎており、まだ更新情報や資金を受け取っていません。サポートに何度も連絡しましたが（
しかし、満足のいく回答や解決のタイムラインが得られていません。
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4週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2週間前
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player181230様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1週間前
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親愛なるプレイヤー181230
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
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こんにちは、player181230さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ルシアと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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