英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のため永久閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノが口座を再開し、その結果5000ポンドの損失が発生したと主張していた。同氏は、カジノがチャット履歴を悪用し、自身の主張を裏付ける完全な記録の提供を拒否したと非難していた。しかし、プレーヤーとカジノから提供された証拠を検討したところ、プレーヤーがいくつかのスクリーンショットを変更したことが判明しました。さらに、カジノ側はプレーヤーのギャンブルの問題を認識していなかったとみられ、アカウントの再開は不適切とはみなされなかった。その結果、我々はプレイヤーの訴えを却下した。私たちは、プレーヤーが私たちの結論に同意しない場合は、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることができると提案していました。
Kineko Casino - カジノは自己排除要請を無視してプレイヤーのアカウントを再開した。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £5,000
Kineko Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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NonGamstopGuru 様
まず、あなたのリクエストを尊重し、会話全体を非公開に設定しました。ただし、私の最終的な回答は、この問題に対する私たちの結論のみが含まれるため、公開されます。
この状況については大変申し訳ありませんが、カジノからの証拠を確認し、ライブチャットをテストし、係争中のスクリーンショットと提供されたすべてのスクリーンショットを調査した結果、改ざんされていることを確認できました。これは容認できないので、調査を続行できません。
提供された情報によると、カジノはあなたのギャンブルの問題を認識していないようで、アカウントを再開するのは間違った決断ではありませんでした。あらゆる情報を考慮すると、私はこの件を拒否せざるを得ません。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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