ドイツ出身のプレイヤーは2025年3月23日に1,500ユーロの出金を申請しましたが、その後何の連絡もありませんでした。ライブチャットやメールでもサポートを受けることができず、他のプレイヤーからも同様の苦情が寄せられていることに気づきました。彼のアカウントは完全に認証されており、以前の出金は迅速に処理されていました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。
Kosmonaut Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 601
金額: €4,500
Kosmonaut Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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2025年3月23日日曜日、私は最初の1,500ユーロの出金をリクエストしました。これまでのところ、出金に関しては何も起こっていません。ライブチャットが機能していないのは奇妙です。開いて書き込むことはできますが、メッセージは単に読まれず、誰も応答しません。今日まで私のメールに返信はありません。今、レビューで他の2人のプレーヤーが同じことを書いているのを見ました。カジノはCasino Guruで非常に高い評価を受けているので、私はこれらすべてに驚いています。私のアカウントは完全に確認されており、数か月前にすでに出金を行っており、すぐに処理されました。助けてください！
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8ヶ月前
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親愛なるウィネへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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現在のステータス:
ライブチャットは応答しません。メールに返信はなく、出金ステータスは「出金保留中」のままですが、キャンセルは可能です。つまり、今週はカジノ側から誰も連絡が来ず、誰も対応してくれず、ライブチャットがまったく応答しないことにうんざりしています。
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8ヶ月前
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お客様のご不満はよくわかります。しかし、当社の経験上、遅延した出金のほとんどは 14 日以内に支払われます。月曜日までに賞金を受け取らない場合は、お知らせください。当社が介入いたします。お客様の忍耐とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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おはようございます。
ご要望どおり、今日まで待ってみたところ、次のようになりました:
過去2週間に応答なし
ライブチャットは選択できなくなりました
支払いはまだ保留中であり、キャンセルされる可能性があります
私は Dama カジノでのみプレイしていますが、これまでのところ非常に良い経験をしています。このようなことに慣れていません。カジノが閉鎖されていても入金が引き続き許可されている場合、それは詐欺行為であると考え、Dama カジノには一切近づきません。
あなたが何を達成できるかとても楽しみです
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8ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ウィンさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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Winne 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Kosmonaut Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、Winne 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Winne 様、カジノからはまだ更新情報が届いていませんが、別のチャネルを通じてカジノに連絡し、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長してみます。
ご辛抱いただきありがとうございます！
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7ヶ月前
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Winne様、カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと考えております。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）にご連絡いただくことをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争には対応しないとしていますが、メッセージを送信することをお勧めします。苦情の提出方法や対応についてサポートが必要な場合は、ご自身で対応できるかどうか、お知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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