ドイツ在住のプレイヤーは、当社へのご連絡の2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情担当チームは、遅延の理由についてカジノに何度も問い合わせましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決と判断され、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
Kosmonaut Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 78
金額: €230
Kosmonaut Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは。2週間前の4月2日に230ユーロの支払をリクエストしました。前回は数時間以内に口座に入金されましたが、今回の支払を2週間待っています。「支払準備中」というメール以外、何の連絡もありません。支払状況は「処理中」のままです。サポートからの返信が全くなく、ライブチャットでもメールでも全く連絡が取れません。この問題の解決策を教えていただけると幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Fratellog様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Fratellog様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Fratellog様、情報提供ありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のマーティン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、Fratellogさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはコスモノート・カジノの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？カジノ側が大量の出金処理に追われている可能性は承知しておりますが、Fratellogさんの出金処理にはどれくらいの時間がかかると予想されますか？
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるフラテルログ様
何度かカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
キュラソーゲーミングコントロール委員会ライセンス局にご連絡いただき、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式お問い合わせフォームから苦情を申し立てることをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の氏名を必ず含めてください。この情報が不足している場合、苦情が無効と判断される可能性があります。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にも多数あります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。 [email protected]
自動翻訳：
