インド出身のプレイヤーは、ロトランドのアカウントで問題が発生しました。5,000ルピーを入金し、残高を20,000ルピーに増やしたにもかかわらず、3日前に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントが未確認のままでした。彼はプラットフォームのセキュリティとカスタマーサポートの不足に懸念を示し、入金と賞金の回収について支援を求めました。苦情担当チームは、本人確認（KYC）手続きが完了するまでさらに時間を要することをアドバイスし、苦情はさらなる調査のために保留としました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。
Lottoland Casino IN - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR13,000
Lottoland Casino IN
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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ロトランドのアカウントに問題が発生しており、ご心配な点がございましたので、ご連絡いたします。久しぶりにプラットフォームでのプレイを再開し、5,000ルピーを入金しました。残高は20,000ルピーまで増えましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントがまだ認証されていません。
また、このプラットフォームに関する否定的なレビューをいくつか目にしており、資金の安全性について深刻な懸念が生じています。状況を踏まえ、この件について貴社に介入いただき、入金および獲得した金額の回収にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。早急なご対応を心よりお待ちしております。
3日前に書類を提出しましたが、まだ返信がありません。カスタマーサポートは全くありません。
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公開
公開
7ヶ月前
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親愛なるBharath24様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
そのため、カジノ側がお客様の書類を確認し、アカウントが認証済みと判断されるまで、少なくとも1週間はお待ちいただくことをお勧めします。この苦情はそのままにしておきますが、進展がない場合は介入させていただきます。引き続きご報告ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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