イギリス出身のプレイヤーは、1700ドルの勝利金を獲得した後、アカウントがブロックされ、アクセスできなくなりました。彼はカジノ側の対応の悪さに不満を抱き、少なくとも入金額の返金を求めました。苦情対応チームはカジノ側に何度も連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの安全性指数に影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開される可能性があると伝えられました。
Lucki Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 326
金額: €1,720
Lucki Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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リアルマネーで1700ドル勝ちましたが、送金されず、アカウントもブロックされ、アカウントにもアクセスできなくなりました。前回オンラインでチャットしようとしたらブロックされ、この偽会社は恥ずべきことです。この会社には近づかないでください。少なくとも入金したお金が欲しいです。長い間待っていましたが、ライブチャットで「しばらくお待ちください。遅れて申し訳ありませんが、すぐに出金できます」と言われました。この会社はスパムだけで、他には何もありません。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Lucki Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノに最後にいくら入金しましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私はラッキーの新規プレーヤーでした。お金を引き出そうとしましたが、非常に長い間待たされました。最初にすべての書類を送るように求められ、送信したところ、返信があった後、アカウントが完全に確認されました。私は賞金を待っていました。毎日チャットに書き込みましたが、賞金はどこにも届きませんでした。引き出しを拒否した後、IBANを持っていないという理由で、1740ドル全額をアカウントに返金しました。引き出しを拒否し、アカウントをブロックされたと言われた後、Revolutカードで再度引き出しを試みましたが、4日前にアカウントにアクセスできなくなりました。1通のメールを受け取りました。入金したお金は全額返金されるとのことでしたが、返金されたのは合計で半額だけでした。私は435ユーロをプレイして、その半額を受け取りました。それはボーナスマネーではなく、リアルマネーでした。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のパベル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、私が対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう求めたいと思います。
Lucki Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰にも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの安全性指数が低下します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による安全性指数の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミング管理機関への連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 [email protected] ）。お役に立てず申し訳ございません。よろしくお願いいたします。Pavel K Casino Guru チーム
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