アイスランド出身のプレイヤーは100ユーロを入金し、500ユーロを獲得しましたが、出金を申請した後、本人確認手続きに遅延が発生しました。必要書類を提出しましたが、4日間も返答がなく、カジノの正当性に懸念が生じています。
Lucki Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 19h 14m 30s
Lucki Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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こんにちは。こちらに登録し、100ユーロ入金して500ユーロを獲得しました。出金しようとしたのですが、本人確認を求められました。必要な書類は全て送ったのですが、4日経ちましたが返信がありません。ライブチャットも使えず、メールを送っても返信がありません。まるでそんな風に働く人などいないかのようです。詐欺をしているという意見を読んだので、私も不安です。だからこそ、助けが必要なのです。
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5時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社までお知らせください。当社が介入してサポートさせていただきます。
- お支払い、確認ステータス、またはアカウントに関して不都合な事態が発生した場合は、遠慮なくできるだけ早くご連絡ください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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