オーストラリア在住のプレイヤーは、本苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は、彼女がカジノの事前承認を得ずに甥のクレジットカードを使って入金したことが原因で、マネーロンダリング防止規則に違反したためです。彼女はアカウント認証を済ませていましたが、カジノは賞金の払い出し前にカード所有者の本人確認を求めていました。未承認の支払い方法の使用と、プレイヤーが第三者カードの所有権またはカジノの承認を証明できなかったため、当社は苦情を却下しました。
Lucky Mate Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$1,200
Lucky Mate Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳「有効なオーストラリア政府発行の身分証明書（ビクトリア州学習許可証、myGov Keypass、銀行取引明細書、入金カード）を提示したにもかかわらず、不当なKYC認証拒否により1,200豪ドルの出金がブロックされました。カジノは具体的な説明や代替案もなく「受け付けられません」と回答しました。2026年3月24日に48時間以内の期限で正式なメールを送信しましたが、返信はBlerinaでした。
本人確認にご苦労されているとのこと、大変申し訳ございません。お客様を欺いたり、辱めたりする意図は一切ございませんでした。もしサポートスタッフの意向次第であれば、一昨日にはお客様のアカウントを確認し、送金していたでしょう。お客様の甥御様がご指摘のカードの所有者であり、自発的にお客様に提供されたと確信しております。しかしながら、残念ながら当カジノのルールはすべてのプレイヤーに適用され、お客様は登録時にそのルールに同意されています（ルールはhttps://luckymate.co.com/terms-and-conditionsでご確認いただけます）。そのため、他にお手伝いできることはありません。お客様は、私たちが勝手にルールを作っているとおっしゃいますが、残念ながらそうではありません。このような本人確認手続きは、世界中のオンラインカジノで採用されています。
残念ながら、弊社にはお客様をサイト管理者と直接つないだり、電話でのやり取りを手配したりする技術的な能力がありませんが、弊社のサポートサービスには必要な情報がすべて揃っています。
さらに、サイト管理者から回答がありました。残念ながら、出生証明書もキーパスカードも本人確認には受け付けられないとのことです。甥御さんのパスポート、年齢証明書、または写真付き身分証明書をご用意いただき、ご提出いただく必要があります。
上記のご質問にお答えします。「身分証明書」または「本人確認書類」とは、当社が認める書類の一覧に記載されているとおり、本人確認ができる書類であれば何でも良いという意味ではありません。オーストラリアの一部の州では、この名称の特定の書類があり、当社ではそれを本人確認書類として受け付けています。
お客様が正当な報酬をできるだけ早く受け取りたいとお考えであることは承知しております。手続き上の障害に苛立ちを感じていることでしょう。しかしながら、私たちは詐欺師ではありません。必要な書類をすべてご提出いただければ、喜んで送金いたします。新しい身分証明書の発行には数週間かかりますが、1200オーストラリアドルは待つだけの価値があります。予定より少し遅れるだけですので、必ずお支払いいたします。
本人確認は可能です。実際、他の方のカードを使って入金した多くのプレイヤーが、その実例を示してくれています。あなたも間もなく本人確認を完了し、賞金を受け取れるようになるでしょう。
ご理解とご協力をお願いいたします。ご回答をお待ちしております。お願い：確認を承認し、即時支払いを行ってください。
彼らは数日以内に仲介者を任命し、その仲介者がカジノに連絡を取る。
他に提出できる書類はありません。年齢証明カードは入手できますが、取得に4週間かかります。お金が必要なんです。たくさんお金を使ってしまったし、アプリにたくさん入金した時は本人確認を求めなかったのに、お金が戻ってくるとすぐに生活を苦しくするんです。
ブレリナ・ムスタム
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Ajdab様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳問題は出金時間ではなく、出金が受け取れるかどうかです。甥のIDが拒否されたり、この口座は私の名前であるブレリナ・ムスタム名義ですが、甥のクレジットカードを使って100ドルを入金したところ、私の口座または私の情報が承認されました。それなのに、なぜ甥が本人確認をしなければならないのでしょうか。口座名義が甥ではないのに、お金を受け取るために本人確認が必要なのです。私は甥から口座の完全な承認を得ています。銀行名もコモンウェルス銀行です。なぜなら、私は甥の介護者であり、彼の経済的な義務を負っているからです。
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2ヶ月前
翻訳ラッキーメイトカジノの画像またはロゴが気になっています。私がプレイしたカジノのロゴと違って見えます。以前のロゴは男性がひげと口ひげを生やしているものでした。私が正しいカジノに苦情を申し立てているかどうか確認していただけますか？
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1ヶ月前
翻訳今日、ラッキーメイトカジノ
理由も説明せずにアカウントをロックされました。1200の賞金が送られてこなかった日からプレイしていません。IDを受け入れない言い訳や、IDがすべて本物だとしても、それは彼らが私に賞金を払いたくないからだとわかっています。ラッキーメイトカジノはオーストラリア人をターゲットにしています。彼らが私に2倍の賞金を支払うまで、私は休むつもりはありません。
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1ヶ月前
翻訳なぜ返信がないのか、この苦情の問題を解決する必要があります。私が言及していたのはカジノではなく、このウェブサイト casino luckymate.co.com です。
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1ヶ月前
翻訳アジダブ様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。やり取りのスクリーンショットも含め、すべてをメールでお送りしますが、非常に注意が必要です。私が言及しているカジノはluckymate.co.comです。ロゴは最初に苦情を申し立てた時のものとは異なります。後ほどメールでご連絡いたします。
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1ヶ月前
翻訳アジダブ様、
メッセージとこれまでの情報提供に感謝いたします。
重要な点について一点確認させてください。フォーラムで、甥御さんのカードを使って入金したと書かれていましたが、本当にご自身のカードではないカードで入金されたのでしょうか？
もしそうであれば、ご自身の名義で登録されていない他の支払い方法を使用したことがあるかどうかについてもご説明ください。
この情報は、お客様のケースを適切に評価するために非常に重要です。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳私が使っていたカードは自分のものだけで、カードにお金がなかった時、甥にカードに100ドル入っているか尋ねたところ、入っていると言って許可してくれたので、使ってみました。甥に手紙を書いてもらうこともできますし、必要な証拠は何でも提供できます。
問題は、カジノ側が知っていて、私がそのことを伝えたにもかかわらず、賞金を送金する前に本人確認をするように言われたことです。しかし、私はすでにアカウントの本人確認を済ませていたのに、その後アカウントがロックされてしまいました。何が起こっているのか、そしてこれからどうなるのか説明してください。
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1ヶ月前
翻訳アジダブ様、
ご回答ありがとうございます。プレイヤー向けのフェアギャンブル規約については、こちらのリンクをご覧ください。https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
「入出金には、ご自身名義の銀行口座とクレジットカードのみをご利用ください。これに従わない場合、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は、主にクレジットカードの不正利用を防止するため、また国際的なマネーロンダリング対策規制に基づいて設けられています。」
このルールが破られたことをご理解ください。共同カードを使用して入金または出金する場合、カジノによっては例外が認められる場合があり、また、その可能性が事前に通知される場合もあります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、通常出金リクエスト時に行われるアカウント認証時にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、またカジノから第三者決済方法の使用許可を得ていない場合は、残念ながら弊社でできることはあまりありません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
カーラ
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