ドイツ出身のプレイヤーは、問い合わせへの返答や入金状況の概要提供を怠ったとして、マフィアカジノに対し苦情を申し立てました。彼はOASISから出入り禁止処分を受け、カジノ側が自身の出入り禁止処分にもかかわらずギャンブルを許可したことはドイツの規制に違反していると考え、法的問題に直面しました。彼はカジノ側の無責任な行動を理由に、損失額の少なくとも70%の返還を求めました。苦情処理チームは、カジノがドイツのライセンスを取得せずに運営されており、現地の責任あるギャンブル規制を遵守できていないと判断しました。プレイヤーが自己排除申請の十分な証拠を提示できなかったため、チームは損失額の返還請求に関して更なる支援を行うことができず、苦情は解決に至りました。
Mafia Casino - 責任あるギャンブルの実践に疑問を抱くプレイヤー。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €7,500
Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
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CasinoGuruチーム様
私はここにマフィアカジノに対して苦情を申し立てます。
何度か連絡を試みましたが、返答がなく、入金状況の概要もまだ届いていません。さらに、損失額の払い戻しを受ける権利があるにもかかわらず、カジノ側は支払いを拒否しています。
重要な法的側面:
私はOASISから出入り禁止処分を受けており、したがってギャンブルから正式に排除されています。それにもかかわらずプレイを許可されたという事実は、ドイツの規則に明確に違反しています。
この文脈において、特に次の点が重要です。
私の明らかにイライラした問題のあるゲーム行動は、何度か認識されるべきでした。
これは明らかにギャンブル依存症の兆候でした。
私を保護したり、ブロックしたり、アカウントを閉鎖するという私の要求に応じる代わりに、
ボーナスオファーや魅力的な約束によって、私はプレイを続けて再度入金するように絶えず促されました。
私の見解では、この行為は無責任であり、選手保護の原則に反しています。
したがって私は損失の賠償を要求します。
基本的には反対提案を受け入れるつもりですが、損失額の少なくとも70%は返金してもらえることを期待しています。カジノ側が引き続き対応しない場合は、法的措置を取り、弁護士を介入させます。
タイムリーな解決策に到達するために、私のケースを検討し、カジノに声明を求めてください。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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MCLovin0312様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
Mafia Casinoはドイツ政府発行のライセンスを取得していないため、国家登録簿にアクセスできないことをご理解ください。つまり、Mafia Casinoは必要なライセンスを取得せずに運営されているため、国家登録簿など、ドイツ特有の責任あるギャンブルに関する規制を遵守することができません。そのため、ご入金前にギャンブル依存症についてカジノにご連絡いただかない限り、損失の払い戻しを請求することはできませんのでご了承ください。
- ギャンブル問題についてカジノに報告したことがあるかどうか教えてください。
- また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
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私はカジノに「ギャンブル依存症」という正確な言葉で報告したわけではありません。しかし、不快感を覚え、自制心を失ったため、アカウントを削除または閉鎖したい旨を何度も明確に伝えました。
これらの兆候は明らかであり、私の状況は問題があると認識されるべきでした。
これらの要求にもかかわらず、私は次のようなオファー、ボーナス、やる気を起こさせるような言葉を繰り返し浴びせられました。
「勝つためには、時にはもっと長くプレイしなければならないこともある。だから、諦めずにやり続けよう。」
私は問い詰められました。このような対応は、私の状態が認識されるべきだったことを示しています。試合を終わらせたいという私の願いを受け入れるどころか、プレーを続けるよう促されました。
結局、アカウントは閉鎖されましたが、それはずっと後のことであり、私が何度も閉鎖を要請した時点では閉鎖されませんでした。これがそもそもの大きな損失につながったのです。
さらに、私はOASISから完全に出入り禁止になっており、これは私がギャンブルに全く適していないことを示しています。この点からも、カジノ側は私の警告をもっと真剣に受け止めるべきでした。
したがって、ドイツのライセンスが存在するかどうかに関わらず、基本的なプレーヤー保護基準に明らかに違反しているため、私のケースを再検討するよう要求します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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ここでは、たとえば、プレイヤーを誘い込んでプレイを続けさせるために、毎回新しいオファーが使用されていたことがわかります。
私は繰り返し閉鎖を要請しましたが、そのたびに支払いを継続しようとする試みがなされました。
プレイヤー保護はなく、ギャンブルで家や居住地を失ったとしても問題ありません。
Oasis speile データベースにアクセスするのは難しくありません。
ペースを落としたいとよく言っていました。そのたびに、頭金を条件としたオファーを受けました。
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3週間前
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私は損失により大きな損害を被ったため、アカウントを閉鎖するか休止するよう繰り返し明確に要請してきました。
マフィア カジノに送ったメールの例:
「したがって、あなたのアカウントを削除していただきたいです。」
「アカウントを削除したいです。」
「そうでなければ、先ほど申し上げたとおり、直ちにアカウントを閉鎖したいと思います。」
「しばらくゆっくりしたいって言ったのに…」
さらに、私は全財産を失ったこと（「本当に全部失った！！！」）と、絶望的な状況にあることをはっきりと書きました。
これらのメッセージを読んだ人なら誰でも、私がギャンブルの問題を抱えており、絶対に禁止される必要があることは明らかでした。
それにもかかわらず、カジノは私を保護せず、むしろ積極的にプレイを続けるよう勧めてきました。
カジノの答えはそれを物語っています:
皆様からのご連絡をお待ちしております。楽しいゲームになることをお祈りしています。
「私たちは協力して、あなたのチャンスをさらに有効に活用する方法を探ります。」
辞めたいと言った直後に、新たなボーナスが届き続けています。
私は大きな損失を経験しており、実際には支出を減らしたいと明確に述べたにもかかわらず、ボーナスは新規入金と結びついていました。
このアプローチは「責任あるゲーム」とは正反対です。
アカウントを閉鎖したり休憩したりする代わりに、ボーナスや励ましのメッセージを通じてプレイを続けるよう絶えずプレッシャーをかけられました。
これにより、私の損失は大幅に増加しました。
ニュースは明らかに次のことを示しています。
私は危険にさらされた選手だった。
カジノはそれを知っていました。
それにもかかわらず、私は積極的にプレイを続け、お金を入金するよう奨励されました。
アカウントを閉鎖するよう繰り返し要請しましたが無視されました。
選手保護の基本原則が明らかに違反されているため、改めて皆様のご支援をお願い申し上げます。
私は「普通にプレイ」していなかった。私のメールにはギャンブル依存症がはっきりと示されていたにもかかわらず、カジノは私の状況を利用したのだ。
本当にご協力ありがとうございました。
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2週間前
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MCLovin0312様
カジノが適切な保護を提供していないと感じるのは、どれほど辛いことかと存じます。この状況でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上のサポートはいたしかねます。プレイヤーがギャンブル依存症を明確に表明した上での自己排除申請は、このようなケースを当社が処理するために各プレイヤーがご提供いただく必要のある重要な証拠です。
十分な証拠をご提供いただけず、アカウントが閉鎖されているため、この苦情を自己排除の失敗として処理し、返金を要求することはできません。ギャンブルが困難になったと感じられた場合は、今後、適切な自己排除の申請方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、すぐにわかるようにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから即時排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) にわたりギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対処を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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