ペルーのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情処理チームは状況を調査し、プレイヤーの問題はボーナスオファーに関するカジノ側との確認とコミュニケーションの不足に起因すると判断しました。プレイヤーは通知の未達とカジノ側の対応について懸念を示していましたが、プロモーションの失効についてカジノ側に責任を問うには証拠が不十分であると結論付けられました。結果として、苦情は却下されました。
Meridianbet Casino PE - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: S/.20
Meridianbet Casino PE
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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私は S/20.00 の再チャージと、Helli というゲームでの無料ゲーム 20 回分 (価値 0.50) のプロモーション メッセージを受け取りました。これは、彼らが提供するゲームに非常に優れたパワーと利益をもたらすゲームです。私は再チャージを行い、再チャージの 2 日目に配信されるプロモーション (再チャージ日は 5 月 31 日の土曜日) が届く予定であると伝えました。2 日目には、そのプロモーションが届かないことから、カスタマー サービスに連絡し、クレームを申し立てて苦情帳に記入するように言われました。2 日目に、通知が届かないことに気づき、再度連絡したところ、注文はすでに登録されており、6 月 3 日に無料ゲームが提供される予定だが、オンラインでの回答に 5 時間近くかかったため、もう請求しないほうがよいと言われました。彼らは、私が武装できるように待機し、6 月 3 日に私に通知することで解決しました。2 日目には、通知も応答も届かないことに気づき、私はまだゲームを受け取っていなかったので、再度カスタマー サービスに連絡しました。 2日に3時間の有効期限で、私が一日中ゲームに注意を払っていなければ受け取れず、すでに失っていただろうと私に通知することなく、彼らは6月3日に彼らのプロモーションの無料ゲームを利用するための通知を与えると安心させてくれました。彼らは通知しなかったが、2日に一日中ページに注意を払わなければならなかったが、私が6月2日にゲームに注意を払っていなかったと不満を言ったので、3時間だけだったのですでに期限が切れていた、プロモーションでは翌日の6月1日に配信されると示され、6月3日に配信されると安心させ、彼らは6月2日に午後2時10分から午後5時まで有効である間に私にそれらを与えたと主張しています。プロモーションのルールでは24時間有効とされていましたが、私は入力するように頼みましたが、どこからも通知がないことがわかりました。配達について、彼らは配達したと主張していますが、通知はなく、彼らのページシステムでは過去のカジノ通知を削除できないため、削除することもできませんでした。そのため、コミュニケーションが遮断され、6月2日からの私のオンラインクレームの履歴全体が削除されました。彼ら自身は、私のクレームは6月3日に対応されると確約しています。結論：彼らは私に通知せず、私が彼らに要求した配達メッセージもなく、彼らは私に何の返答もせず、私は忘れ去られた苦情として放置され、彼らがほぼ午後中クレームをすることで生み出した不快感と、私に答えを与えず、ゲームの発送を見せることもなく、私がこのカジノで騙されているのを見ました。彼らは私の配達のファイルを持っていませんが、彼らは私がクレームをした時点で彼らがすでに私にそれらを与えていたことに気づかなかった、つまり、彼らは私が苦情を言ったことで私を騙したと言います。
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6ヶ月前
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elwiszael様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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elwiszael 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナスオファーは具体的にどのように有効化しましたか？プロモーションバナーをクリックしたのか、コードを入力したのか、それとも特定の手順に従ったのか、などです。
元のボーナス オファーとその利用規約のコピー (または可能な場合はスクリーンショット) を転送またはアップロードできますか?
ボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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ボーナスオファーを具体的にどのように有効化しましたか?
2025年5月31日当日のプロモーションページを通じて
プロモーションバナーをクリックしたり、コードを入力したり、特定の手順を実行したりしましたか?
Meridianbetの会社ページにあるバナーから入会した場合
元のボーナス オファーとその利用規約のコピー (または可能な場合はスクリーンショット) を転送またはアップロードできますか?
送られてきた通知の確認を求めたところ、何も送っていないので受け取っていないと言われました。全くの嘘でした。私のオンライン請求履歴はすべて削除され、請求手続きができなくなるほどでした。
添付:
私が受け取った唯一の通知には、私が請求をしている間、前日にすでに通知されていたが、規則の有効時間は 24 時間ですが、私がオンラインではなかったため、即座に期限切れになったと、嘲笑的に書かれていました。 スクリーンショットで救出できた会話の一部 他の会話では、彼らは私を上司から別の上司に引き継ぎましたが、応答はありませんでした。 預金証明ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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elwiszael様、2025年5月31日（ご入金日）以降のカジノアカウント通知のスクリーンショットをご提供ください。また、プロモーションのタイミングと照合するため、ご入金いただいた正確な時刻もお知らせください。
また、入金後すぐにゲームをチェックして、フリースピンが利用可能かどうかを確認したかどうかもご確認いただけますか？ 場合によっては、別途通知なくフリーゲームがゲーム内に追加されることもありますので、その点をご確認いただくことが重要です。
スクリーンショットをここにアップロードするか、すべてを私のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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前回のメッセージですべて送信しましたが、彼らは引き続きひどい扱いをしています。リチャージのボーナスについて相談しただけで、あなたは私に通知しました。同じエージェントが、私に相当する50ソルの4000倍のロールオーバーを送信して私をからかいました。つまり、彼らが20,000勝っても20ソルしかくれません。ユーザーとして何も削除できないので、通知履歴全体を削除したことで私は冗談のように感じました。そこで写真を送信しました。彼らはすべてを削除したため、引き続き請求することはできませんでした。どこまでやるのか見てみようとしましたが、どのゲームも何もくれませんでした。昨日100リチャージに相当する50を受け取りましたが、残りの50は1.00の50回のプレイで消えてしまいました。以前のことを請求することで、彼らは私がお金として投入したものすべてを奪っているようでした。これまでの私の請求に関して、彼らは以前のすべての請求を条件に、私に20.00ソルを返金していません。彼らはまたあなたを騙していると思います。常にカジノエージェントに解決策を提案し、彼らは決してそれをしない
同じカジノが2日目にプロモーションを削除しました。2025年5月31日のプロモーションの画像がないと言うなら、どうやって私が手に入れられると思っているのでしょうか？もし画像がないのに日付を教えてくれたら、私はただのユーザーなので、もっと困ります。
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5ヶ月前
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elwiszael様、参加されるプロモーションの利用規約（有効期限、ボーナスの受給資格、有効化要件など）をご確認いただくのはプレイヤーの責任となりますので、ご理解ください。誤った情報や適切な通知を受け取られなかったことは誠に残念ですが、カジノの利用規約には、無料ゲームには有効期限があり、有効期限が切れると再取得できないことが明記されております。
通知が届かず、カジノサポートチームの対応が明確でなかったことについて、ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。残念ながら、プロモーションの配信失敗やカジノ側の技術的な問題に関する具体的な証拠が提示されておらず、またプロモーションは規定の期間内に終了したため、本件に関してカジノに責任を問うことはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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