メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームは、遅延についてプレイヤーに連絡を取り、カジノが出金処理と必要な確認作業を行うまでしばらくお待ちいただくようアドバイスしました。しかし、その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後も引き続き連絡を取り合いたい場合は、苦情を再開する選択肢を保持していました。
MilkyWay Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $136
MilkyWay Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
他のプレイヤーと同じように、カジノボーナスを探していたら、このボーナスを見つけました。登録時に25フリースピンがもらえたのですが、すぐに失ってしまいました。なぜ登録したのか、その理由を明確にしておきたいと思います。信頼できるボーナスだと思っていたのですが、実際はどうだったか見てください。
カジノのボーナスを見て、10ドル入金すると賭け金なしのフリースピンが25回もらえると知り、これは私にとってはお得な金額だったので入金したところ、スピンが付与され7ドルもらえました。私は「いや、いや、最低出金額に達したのでスピンをくれた同じスロットで続けることにしたんだ。するとボーナスが付与され、合計100ドル以上、合計136ドルが支払われたんだ。私はほぼ100%確実に出金できると確信して出金することにしたんだ。出金オプションはわかるけど、入金したコイン（XRP）は表示されないし、そのほかにもそのカジノからの出金手順はわかりにくかったのでサポートに行って、出金方法を説明してもらえるかと尋ねたところ、こんなことを言われたんだ:
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
yoanaduarte10様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
それは私の預金ではなく、ボーナスマネーではなく、私が何をしたかで行くのです
彼らは去る
重複アカウントであれば、問題はありません。
彼らはそれをキャンセルしたが、それが唯一の言い訳ではなく、私にも適用される
ボーナスとして支給されるんです。まあ、目に見えるなら説明は不要ですよね。でも、この後、私は怒り心頭で、言うべきではないことまで言いに行き、ボーナスも残高も何も残っていませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私が問題を伝えたときのサポートの返答を見ましたか？
彼は知らないと言い、私は
どうして彼が知らないのかと驚いて、彼は知らないというメッセージを削除してすべてを削除しましたが、私はすでにスクリーンショットを撮っていました。
出金残高からの入金がキャンセルされました
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
これは完全に不公平であり、あからさまな強盗であり、私はそれを燃やしました。
彼らがどんな嘘をついているかよりも、その方が私を怒らせます。なぜなら、彼らは嘘をつかないからです。もし彼らが私を助けてくれるなら、真実を証明するためのあらゆる手段を講じます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
yoanaduarte10 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在使用しているカジノを登録する前に、このカジノにアカウントを持っていたことがありますか?
あなたにリンクされている可能性のある重複アカウントに気づいていますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
ボーナスに関して具体的に何が起こったのか説明していただけますか？重複アカウントのせいで、カジノはボーナスで得た賞金を全て没収したのでしょうか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
すでにいくつかメールをお送りしましたが、真実を語っているという証拠がさらにあります。もう一つ質問があります。カジノ側に直接問い合わせて、明らかに嘘だと言っている証拠を求めたのでしょうか？それとも、カジノ側がそう言ったからと言って、もうそれを信じているのでしょうか？なぜ私が証拠を要求して、反証しようとするのでしょうか？130ドルで、サイトに入金しているプレイヤーを失うなんて信じられません。それとも、彼らはユーザーからお金を盗むためだけにそこにいるのでしょうか？そうでなければ、彼らは遅かれ早かれ私が入金で返金してくれることを知っているはずです。そうでなければ、私は必ず勝つでしょう！しかし、彼らは最初から私からお金を盗んでトラブルに巻き込もうとしていたわけではありません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
そして、もしよろしければ、早くお願いします。なぜなら、そのお金は私のポケットにあるとほぼ確信していたからです。なぜなら、それが正しいことだったからです。私は彼らにそうさせるために何もしていませんでしたし、そのお金はすでにいくつかのことに使うお金でした🥹
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
彼らをそのセキュリティ インデックス範囲に置くのは不公平です。彼らはまったくの泥棒です。苦情を申し立てる価値があるかどうか、私にアドバイスをくれた友人グループに相談したところ、彼らは、たとえ私が重複アカウントを持っていたとしても、ボーナスの対象から外されるか、ボーナス残高がなくなるだけで、それが私の預金の実際の残高だったため、彼らは私から盗んでいるのだから、苦情を申し立てるべきだとアドバイスしました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
yoanaduarte10 様、あなたのケースをよりよく理解するために、使用したボーナスに関する詳しい情報を提供していただけますか?
プロモーションへのリンクまたはボーナスオファーのスクリーンショットはありますか?
フリースピンに賭け条件がないという情報はどこで見つけましたか?
カジノはこのオファーを電子メール、サイト上のプロモーション、またはその他の方法で送信しましたか?
可能であれば、ボーナスに表示されている利用規約も共有してください。
さらに、カジノから直接 Excel 形式でゲーム履歴をリクエストし、私のメールアドレスに転送していただけますか。 [email protected] ? これにより、状況をより徹底的に分析できるようになります。
自動翻訳：
