トルコのプレイヤーは、2025年12月3日にMobilbahisにFAST銀行振込で10,000トルコリラを入金しましたが、8日経っても資金はゲームアカウントに反映されていません。彼はカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、自動返信しか返ってこず、入金の即時反映か全額返金を求めています。
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にご連絡いただくことをお勧めいたします。調査は必要となりますが、手作業による処理のため、解決までに最大1か月かかる場合がございますのでご了承ください。このような場合、カジノ側で対応できる範囲を超えてしまうことがほとんどです。また、問題が解決するまでは、これ以上の入金は行わないよう強くお勧めいたします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間そのままにしておきますので、引き続きご報告いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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