ドイツ出身のプレイヤーはMr. Betで認証済みのアカウントを保有しており、合計7,905ユーロに上る4回のビットコイン出金を3週間も待たされていましたが、「審査中」ステータスのままでした。以前の出金は成功しており、カスタマーサポートにも何度か問い合わせましたが、具体的な処理時期や進捗状況の報告はありませんでした。問題をエスカレーションした結果、最終的に2回の出金は処理されましたが、その後のリクエストは未解決のままでした。彼からの返答がなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する権利は保持されていました。
Mr Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €7,905
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳カジノグルチーム様
私はMr. Betで認証済みのアカウントを持っており、2025年4月9日に完全なKYC認証（ID、住所、自撮り写真）を完了しました。
それ以来、私は合計7,905ユーロのビットコインの引き出しを4回リクエストしましたが、すべて「審査中」のステータスのままになっています。
何度か丁寧にサポートに問い合わせましたが、返答は「リクエストが多すぎる」という一般的な説明だけで、期限も進捗状況も示されていませんでした。
以前の小額の引き出し（100ユーロ）は問題なく処理されたため、技術的な問題はありません。
10 日以上処理時間が経過しても支払いが行われず、具体的な状況もわからないため、私は現在、Casino Guru にサポートを求めています。
BTC 経由で 7,905 ユーロを引き出すにあたり、ご検討とご支援をお願いいたします。
よろしくお願いします
フランツ
カジノのユーザー名: xare1****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは、xare1986さん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- カジノへの入金にもBTCを使いましたか?
- 賞金は実際のお金で貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
特に初めての出金リクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳こんにちは、ニック。
迅速なご返信ありがとうございます。ご質問に喜んでお答えいたします。
– BTCではなく、ドイツのクレジットカードで入金しました。
– ボーナスなしで、リアルマネーのみで賞金を獲得しました。
– 3週間以上もの間、サポートからは次のような定型的なフレーズでしか返答がありませんでした。
「負荷が高いため、お待ちください」 – 具体的な期限や問題の兆候はありません。
– 検証が完全に完了しました。
– BTC経由の7,905ユーロの出金は2025年3月27日にリクエストされ、それ以来審査中です。
100ユーロの小額引き出しは正常に処理されましたが、それ以降、より大きな金額の引き出しはブロックされています。
ご支援ありがとうございます。
xare1986
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1年前
翻訳xare1986
2025-04-21 09:20:34
こんにちは！支払いに関して何か最新情報を教えていただけますか？
平家
2025-04-21 09:20:34
Mr.Betカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます！Heikeです。ご質問に喜んでお答えいたします😊
平家
2025-04-21 09:20:43
こんにちは、フランツ・ゲオルグ！
平家
2025-04-21 09:20:55
お客様のご要望を把握するために、お客様のアカウントを簡単に確認させてください。
平家
2025-04-21 09:23:18
出金リクエストは現在処理中です。作業負荷の増加により、処理に多少お時間がかかる場合がございます。リクエストされた金額は、出金が承認されるまでゲームアカウントに残ります。承認されると、資金は該当する決済プロバイダーに送金されます。
xare1986
2025-04-21 09:23:52
これにはどれくらい時間がかかりますか?
平家
2025-04-21 09:24:21
正確な時期はお伝えできませんが、近いうちに実現すると思います。私としては、近い将来に検討されることを期待しています。
xare1986
2025-04-21 09:25:26
出金リクエストを送信してから3週間以上経ちました。これは正常ですか？
平家
2025-04-21 09:27:11
追加のセキュリティチェックや認証が必要な場合、場合によってはさらに時間がかかることがあります。これらの対策は、お客様のアカウントのセキュリティを保護し、すべての取引が正確かつ不正のない状態で処理されるよう設計されています。
これらは私が数週間にわたって受け取ってきた標準的なメッセージです
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1年前
翻訳本日、私の4件の出金リクエストはすべてコメントなしにキャンセルされました。
残高7,905ユーロが私のプレーヤーアカウントに返金されました。
検証が完了し、テストの支払い（100ユーロ）が成功したにもかかわらず、説明もフォローアップの質問も技術的な説明もありませんでした。
即時のエスカレーションとカジノからの声明を要求します。
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1年前
翻訳更新（成功）:
私の引き出しのうち 2 件 (1,515 ユーロと 390 ユーロ) は、長い待ち時間の後、今日正常に支払われました。
残りの金額も小分けにして処理していただければと思います。
Casino Guru のサポートに感謝します。プレッシャーが助けになりました。
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1年前
翻訳こんにちは、xare1986さん
一部の引き出しが処理されたと聞いて嬉しく思います。
現在保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか、またはいつから保留中になっているのかを正確に指定していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳
xare1986様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳1週間以上経っても、確認した980ユーロの引き出しが処理されませんでした。
期限を設定したにもかかわらず、ベット氏は自動テキストブロックでしか応答しません。
私は現在、Casino Guru にカジノに積極的に連絡を取るよう依頼していますが、問題を解決しようとする真の試みはもはや見られません。
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1年前
翻訳こんにちは、xare1986さん
以前にアドバイスしたように、出金の処理には最大 14 日かかる場合があるため、早めにカジノに連絡しても意味がありません。
出金リクエストの正確な日付を明記していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳新しいアップデート（5月8日）：
今日、チャットで支払いの状況について再度尋ねたところ、「保留中」とだけ返答されました。
1週間以上、拘束力のある声明を何ら受け取っていません。
特にイライラさせられたのは、サポート担当者の「これで完了だと思いますよ」という非専門的な言葉遣いでした。
私はカジノグルーにこの問題をエスカレートするよう緊急に要請します。もはやこの問題を処理する真の意図は見当たりません。
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