スペイン在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続きを完了した後、MyStakeで約870ユーロの賞金が保留されるという問題に直面しました。要求された書類を複数回提出したにもかかわらず、明確な理由もなく拒否され、カジノ側からの連絡も矛盾していました。何度か出金を試みましたが失敗し、残高は約20ユーロまで減少しました。プレイヤーからのメッセージや問い合わせへの返答がなかったため、現時点ではそれ以上の調査や解決は不可能となり、苦情はクローズされました。
MyStake Casino - プレイヤーの賞金は保留され、出金が遅延します。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €870
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、MyStake / mystake7.winに対し、賞金の凍結と未解決の出金問題に関して苦情を申し立てます。
私は通常通り入金してプレイしました。問題発生当日、私は約870ユーロの利益を得ました。出金しようとしたところ、プラットフォーム側で出金がブロックされ、本人確認（KYC）を求められました。
私は、彼らのチームから指示されたとおりに、何度も正確に書類を提出しました。しかし、彼らは明確かつ一貫した理由を示すことなく、書類を拒否し続けました。
その後、カジノは矛盾したメールを送信した。
彼らは私が規約に違反し、他人の書類を使用したとして私を非難した。
同じ連絡の中で、残高を引き出すことができるとも述べられていました。
出金しようとしましたが、本人確認（KYC）がまだ完了していなかったため、プラットフォーム側で許可されませんでした。
その後、彼らは態度を変え、私の最後の預金の80％しか引き出せないと言った。
もう一度試してみましたが、プラットフォーム側は本人確認のため出金をブロックしました。
現在表示されている残高は約20ユーロ（前回の入金額25ユーロの約80%）に過ぎず、ゲームプレイで得た実際の賞金は引き出し可能になっていません。
サポートおよびコンプライアンス部門は私を何度もたらい回しにし、苦情の本質的な部分には一切対応してくれませんでした。30時間以上経っても、根本的な解決には至っていません。私はすべてのメール、スクリーンショット、そして出金失敗の記録を保管しています。
私は以下を要求します：
私の正当な賞金／資金の解放、
KYCが繰り返し拒否されたことに対する適切な説明、
そして、私の賞金を保留する法的根拠の開示。
すべて録画してありますが、動画が長いため全てアップロードできません。これは、私が送った書類が彼らが要求した書類だったにもかかわらず、彼らがそれを受け取らなかったために、私の残高が871ユーロから20ユーロに変更された瞬間です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。MyStake Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 動画に記録された通信が英語でない場合は、その通信内容をメール、チャットの記録、またはスクリーンショットの形式で別途私に提供してください。 tomas@casino.guru
- スクリーンショットはここから送信できます。大きなファイルを送信したい場合は、お好みのクラウドストレージをご利用ください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご返信いただき、また私の苦情について調査していただき、誠にありがとうございます。
まず、非常に重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
私のアカウントは技術的にはブロックされていませんでした。
問題は、カジノが私の賞金を削除／没収し、残高を減らしただけでなく、未解決の本人確認（KYC）を理由に引き出しをブロックし続けていることです。
ご質問への回答は以下のとおりです。
私がプレイヤーだった期間／問題が発生した時期：
現時点では正確なアカウント作成日は確認できませんが、アカウント自体は古く、1年以上前から使用しています。
この問題は最近、私が初めて賞金を獲得し、出金しようとした日に発生しました。
私がこの問題を知った経緯：
私が最初に問題に気づいたのは、賞金を引き出そうとした際に、カジノ側から本人確認（KYC）を求められた時でした。
私はサポートの指示通りにKYC（本人確認）を完了しようと、長い時間（約1時間）を費やし、サポートから要求されたさまざまな形式で書類を繰り返し送信しました。
彼らは明確かつ一貫した説明をすることなく、書類の却下を続けた。
その後、私は利用規約違反、他人の書類の使用、不正行為などを非難するメールを受け取りました。
同時に、残高を引き出せるという矛盾したメッセージも送られてきたかと思えば、後になって最後の入金額の80％しか引き出せないと言われた。
プレイしたゲーム数：
私はライブルーレット（ライブカジノ／ルーレット）をプレイして賞金を積み上げました。
ボーナス使用済み:
私の知る限り、賞金を獲得するためにボーナスは一切使用していません。
今月はボーナスを一切使用していないと100％確信しています。
残高に具体的に何が起こったのか：
これが重要な点です。
クレジットカードで25ユーロを入金しました。
ライブルーレットで約870ユーロの利益を得ました。
出金しようとしたら、本人確認（KYC）を強制された。
何度も正しい書類を提出したにもかかわらず、彼らは私の書類を却下し続けました。
そして彼らは私を詐欺罪／他人の書類を使用した罪で告発した。
その後、彼らは私の賞金を差し引き、口座残高を約20ユーロ（私の最後の入金額の80%に相当）まで減らしました。
彼らは残りの金額を引き出せると言いましたが、実際にはプラットフォームが本人確認（KYC）を要求し、承認しないため、20ユーロさえ引き出すことができません。
はっきりさせておきたいのですが：
私のアカウントはブロックされていません。
しかし、私の賞金は没収され、
私の残高は賞金から約20ユーロまで減額されました。
しかも、本人確認（KYC）が完了していないため、その金額さえも実際には引き出すことができません。
証拠／録音：
私は20分以上の動画を2本持っていて、サポート担当者とのやり取り全体と、繰り返し行われた本人確認（KYC）の試みを記録しています。
これらの動画は、彼らが様々な形式の書類を繰り返し要求し、以前の提出書類が却下された理由を明確に説明することなく、要求事項を次々と変更していった様子を示している。
必要であれば、クラウドストレージ（Googleドライブ、WeTransferなど）を使って動画をアップロードし、リンクをお送りすることも可能です。
書面による証拠：
私も以下を持っています：
カジノから詐欺/他人の書類を使用したとして私を非難するメールが届いた。
残高を引き出すことができるというメール、
最後の入金額の80％しか引き出せないというメールが届きました。
および、本人確認（KYC）／出金に関する問題のスクリーンショット。
ご要望があれば、スクリーンショットと書面による証拠を提出いたします。
要するに、私の苦情は主にアカウントがブロックされたことに関するものではありません。
それは次のことについてです。
正当な賞金の没収/除去、
矛盾したコミュニケーション、
明確な理由のないKYC妨害の繰り返し、
さらに、残りの20ユーロさえも実際には引き出すことができないという事実もある。
動画ファイルをクラウドストレージ経由で送信してほしい場合はお知らせください。すぐに送信いたします。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳状況を詳しく説明していただき、ありがとうございます。
カジノとのやり取りに関する証拠書類を添付していただけますでしょうか。
リンクはこちら、または私のメールアドレス宛に共有してください。 tomas@casino.guru
ご返信とご協力に感謝いたします。
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