アルバニア出身のプレイヤーは、My Stakeカジノから5,148ユーロの出金を3か月間待っていたが、カジノ側は出金申請を拒否し、資金を没収した。アカウントは認証済みで、ルール違反の証拠もなかったにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが規約に違反したと主張した。プレイヤーは、賞金はボーナスを使用せずにスポーツベッティングで獲得したものであり、カジノ側はルール違反の証拠を提示しなかったと説明した。苦情処理チームは、当時スポーツベッティングに関する紛争を処理する能力がなく、この分野の専門知識も不足していたため、最終的にこの苦情を却下した。
MyStake Casino - 選手の出金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,148
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは
My Stakeカジノが私の正当な出金処理を拒否し、その後私の資金を没収したことについて、苦情を申し立てます。
争われている金額は5148ユーロです。
5148ユーロのうち約3000ユーロは私の預金であることを付け加えておきます。
私は何度も入金し、アカウントは認証済みです。そして、私が勝利して出金を申請した翌日、彼らは何の証拠も提示せずに、ルール違反という馬鹿げた理由で私の資金を没収しました。
私は利用規約を何度も確認しましたが、違反していないと確信しています。
すべてスクリーンショットを撮ってあります
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- あなたは、自分が違反したとされる具体的なルールについて、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ
ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいた説明を以下にご案内いたします。
1 私はスポーツに賭けていて、何度も入金しました
2 私は何度もサポートに連絡しましたが、彼らは私が規則9.10と12に違反したと言いますが、証拠は一切提示しません。
3. ボーナスなしで賞金を積み上げました
私のアカウントは認証済みで、何度も入金しましたが、何度も負けたにもかかわらず、何も言われませんでした。
ある日私が勝った途端、彼らは私の全資金を差し引き、最後の入金額から20％を差し引いた金額だけを残しました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。残念ながら、問題がスポーツ賭博のみに関するものであることをご説明いただいたため、誠に申し訳ございませんが、この件に関して弊社ではお手伝いすることができません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、今後他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。弊社には現在、スポーツ賭博に関する紛争を専門に扱う部署がなく、また、そのような案件を処理する十分な専門知識も持ち合わせていないため、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情に対応することができません。
もっとお役に立てればよかったのですが、本当に残念です。ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。なお、現時点では、お客様のご苦情をお断りせざるを得ません。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
